Asiakaskokemus

Mitkä ovat tärkeimmät asiakaskokemuksen (CX) trendit vuonna 2024? Selvitä vuoden viimeisimmät kehityssuuntaukset, innovaatiot ja painopistealueet.
Vähittäiskauppa on digitalisoitunut verkkokaupan kasvun ja asiakkaiden odotusten muuttumisen myötä. Miten UCaaS voi vastata tähän?
Nykyään kaikesta on tulossa yhä virtuaalisempaa, myös oppimisesta. Opiskelijat voivat helposti saada tietoa ilman, että se vaikuttaa laatuun. Telavox Academy lanseerattiin keväällä 2022 tekemään oppimisesta alustamme avulla hauskaa ja innovatiivista.

Näin Telavoxin kaupallinen projektipäällikkö Linda Heiskanen kertoo Telavox Academysta.

Olemme kaikki olleet tilanteissa, joissa olemme odottaneet yrityksen asiakaspalvelua. Voi olla, että olet jonottanut supermarketissa tai odottanut jonossa, että puheluusi vastataan.
Ensivaikutelma on erittäin tärkeä - eikä vähiten silloin, kun asiakkaasi ottavat sinuun yhteyttä. Jos et vastaa, tarvitset ammattimaisen tervetuloviestin. Näin teet sen!
Älykkäämpi puhelujen käsittely johtaa lyhyempiin puhelujonoihin. Asiakkaasi eivät turhaudu ja agentit ovat tehokkaampia - win-win!
Ruotsissa chattaillaan enemmän kuin koskaan ennen, ja pian sähköposti saattaa olla poissa suosiosta, eikö totta?