Yksinkertainen ja joustava puhelinvaihde keskisuurille ja suurille yrityksille
Saavuta täysi hallinta puhelinpalveluistanne yhdessä ja samassa palvelussa useiden eri järjestelmien sijaan. Hallinnoi vaihdetta, liittymiä, käyttäjiä, jonoja ja puheluvirtoja suoraan adminportaalissa, olipa tiimisi toimistolla, kotona tai toisessa maassa.
Yksinkertaista jokapäiväistä elämääsi
Kaikki hallinta on sinun käsissäsi
Adminportaalissa hallitset käyttäjiä, lisenssejä, liittymiä ja vaihdepalveluita yhdessä ja samassa näkymässä maasta riippumatta. Lisää ja poista käyttäjiä muutamassa sekunnissa, muuta jonoja ja aukioloaikoja reaaliajassa ja seuraa, miten muutokset astuvat voimaan välittömästi. Voit myös delegoida yksinkertaisempia asetuksia tiimipäälliköille, jotta IT:n ei tarvitse toimia välikätenä jokaisessa pienessä muutoksessa.
Integroi olemassa oleviin järjestelmiin
Tarjoamme valmiit integraatiot tunnettuihin järjestelmiin, kuten Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Lime, Zendesk, Freshdesk ja Microsoft Teams. Puhelinpalvelusta tulee kerros niissä työkaluissa, joita tiimisi jo käyttää – asiakaskorttien ponnahdusikkunoilla, automaattisella puhelulokituksella ja click-to-dial-toiminnolla suoraan CRM:stä. Yhdistämällä Entra ID:n/Oktan ja HR-järjestelmät voitte lisäksi automatisoida koko käyttäjän elinkaaren.
Hanki uusia tietoja puhelutilastojen avulla
Telavox Studion puhelutilastoilla saatte yksityiskohtaisen näkymän kaikkiin viestintävirtauksiin. Seuraa puhelumääriä, odotusaikoja, palvelutasoa ja tiimin suorituskykyä reaaliajassa tai ajan kuluessa. Aikatauluta raportteja ja vie dataa BI-työkaluihin, kuten Power BI:hin, syvempää analyysiä varten. Johtajat voivat miehittää ja kehittää toimintaa datan perusteella mututuntuman sijaan ja todistaa helpommin asiakaspalvelun ROI:n.
Joustava ja skaalautuva, joka kasvaa kanssasi.
Kanssamme on helppoa skaalata ylöspäin useammilla käyttäjillä, toimistoilla ja mailla tai skaalata alaspäin, kun tarpeet muuttuvat. Mobiloperaattorina useissa Euroopan maissa kokoatte kaikki liittymät, vaihteen ja asiakaspalvelukeskuksen yhteen järjestelmään, samalla alustalla toimistohenkilöstölle, kenttätiimeille ja etätyöntekijöille. Maksat vain niistä palveluista, joita todella käytätte.
Integroi
suosikkijärjestelmiisi
Valittuja toimintoja keski- ja suuryrityksille
Toimii useassa maassa
Kaikki yrityksen puhelintoiminnot yhdessä palvelussa, rajoista riippumatta. Kaikki tämä yhdellä sopimuksella.
Raportointinäkymä
Koontinäytöt (Dashboards) antavat teille mahdollisuuden seurata livenä jonojenne ja agenttienne tilannetta. Täydellinen tapa antaa tiimille näkyvyys asiakaspalvelun suoriutumiseen.
Mobiilisovellus
Ota koko yrityksen puhelinpalvelu taskuun Telavox-mobiilisovelluksella. Soita, keskustele kollegoiden kanssa, seuraa tilastoja reaaliajassa ja hallinnoi vaihdetta – suoraan mobiilissa.
CRM-integraatiot
Yhdistä Telavox CRM-järjestelmäänne ja saat asiakastiedot suoraan samaan näkymään, jossa yhteydenpitoa hoidetaan. Pidä puhelut, asiakastiedot ja tiketit yhtenä kokonaisuutena ilman, että sinun tarvitsee vaihtaa järjestelmien välillä.
Puhelutilastot
Seuraa puhelutilastoja reaaliajassa ja ajan kuluessa päivä-, viikko- tai kuukausitasolla. Pidä silmällä määrää, odotusaikoja, palvelutasoa, vastaamattomia puheluita ja agenttien aktiivisuutta. Luo ja aikatauluta raportteja helposti adminportaalin kautta tai vie data BI-työkaluihin syvennettyä analyysiä varten.
Vaatimustenmukaisuus ja tallennus
Rakenna turvallisia asiakaspolkuja BankID-tunnistuksen, automaattisen puhelutallennuksen ja selkeiden käyttöoikeuksien tuella. Telavox on ISO 27001 -sertifioitu ja kaikki asiakasdata tallennetaan EU:n alueelle, mikä helpottaa GDPR-, jäljitettävyys- ja auditointivaatimusten täyttämistä.
IT-päällikkö
Saat pilvipohjaisen puhelin- ja vaihderatkaisun, jota on helppo hallinnoida ja joka integroituu saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiisi. Keskitetyn hallinnan, nopean käyttäjien lisäämisen ja poistamisen sekä mahdollisuuden käyttäjille hallita itse asetuksiaan ja liittymiään ansiosta IT-osastolle vapautuu arvokasta aikaa.
Asiakaspalvelulle
Saat kattavan, käyttäjäystävällisen puhelinratkaisun, joka helpottaa jonojen, asioiden ja puheluiden hallintaa, työskenteletkö mobiilissa tai tietokoneella. Älykkään puheluohjauksen, reaaliaikatilastojen, AI-transkription ja puhelutallennuksen avulla saat tukea jokaiseen asiakaskohtaamiseen, vähennät stressiä ja voit tarjota nopeampaa ja parempaa palvelua.
Myyjälle
Vähemmän hallintoa ja parempi käsitys asiakaskontakteistasi. Puhelinpalvelumme avulla puhelut kirjautuvat automaattisesti, asiakasdata haetaan CRM:stä ja saatavuutesi synkronoidaan kalenterin kanssa. AI-pohjainen transkriptio, automaattiset yhteenvedot ja tallennus suoraan asiakaskortille antavat sinulle enemmän aikaa myyntiin – oletpa toimistolla tai liikkeellä.
Sama mobiloperaattori maasta riippumatta
Mobiloperaattorina Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa ja Belgiassa voitte hallita kaikkia liittymiänne, vaihdettanne ja asiakasasioitanne yhdessä ja samassa järjestelmässä, missä maassa tahansa toimitte. Kaikki hallinto tapahtuu keskitetysti Telavox-adminportaalissa, samalla kun jokaisella maalla voi olla omat numeronsa, kielensä, aukioloaikansa ja jononsa. Vältätte neuvottelut paikallisen operaattorin kanssa jokaisessa maassa ja voitte hoitaa kaiken yhdestä paikasta täydellä hallinnalla. Yksinkertaista.
Tekoäly, joka yksinkertaistaa
arkipäivääsi
Onko teillä kysyttävää? Meillä on vastaukset
Miten Telavox auttaa meitä täyttämään GDPR- ja tietoturvavelvoitteet?
Telavox on rakennettu yrityksille, joilla on korkeat turvallisuus- ja jäljitettävyysvaatimukset. Tarjoamme muun muassa mahdollisuuden tallentaa puheluita käytäntöjenne mukaisesti, hallita käyttöoikeuksia tallenteisiin ja kirjata toimintaa auditointia varten. Kaikki asiakasdata tallennetaan EU:n alueelle ja Telavox on ISO 27001 -sertifioitu. Yhdessä kanssanne laadimme toimintatavat, jotka tukevat sisäisiä GDPR-, tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusohjeistuksianne.
Voimmeko käyttää BankID:tä asiakaspolkuissamme turvallista tunnistamista varten?
Kyllä, Telavox voidaan integroida BankID:hen, jotta voitte varmistaa asiakkaiden henkilöllisyyden suoraan puheluvirrassa ilman, että työntekijöiden tarvitsee hyppiä useiden järjestelmien välillä. Tämä on erityisen arvokasta arkaluonteisissa asioissa, joissa teidän on varmistettava, kenen kanssa puhutte, esimerkiksi pankki-, rahoitus-, terveydenhuolto- tai julkisella sektorilla.
Voiko Telavoxin yhdistää Active Directoryymme tai Entra ID:hen?
Ehdottomasti. Yhdistämällä Telavoxin Microsoft Entra ID:hen/Active Directoryyn voitte automatisoida suuren osan käyttäjähallinnasta. Kun uusi työntekijä lisätään AD:hen, hän voi automaattisesti saada oikean numeron, oikean lisenssin ja päätyä oikeisiin jonoihin. Kun joku lähtee, pääsy suljetaan yhdestä paikasta, mikä vähentää virheiden ja manuaalisten erehdysten riskiä.
Mitä tarkoittaa puhelintoimintojen integrointi muihin IT-järjestelmiin?
Puhelintoimintojen integrointi muihin IT-järjestelmiin tarkoittaa, että yrityksesi puhelinratkaisut (esim. matkapuhelimet, softapuhelimet tai puhelinvaiheratkaisut) yhdistetään muihin digitaalisiin työkaluihin ja järjestelmiin, joita yrityksesi jo käyttää. Tavoitteena on parantaa tehokkuutta, helpottaa viestintää ja luoda sujuvampi prosessi. Meidän avullamme voit esimerkiksi yhdistää puhelinpalvelun CRM-järjestelmääsi, jolloin voit tarjota nopeaa ja asianmukaista asiakaspalvelua ilman, että tietoja tarvitsee etsiä manuaalisesti. Toinen hyödyllinen integraatio on tikettijärjestelmäsi kanssa, jolloin puhelut yhdistetään automaattisesti olemassa oleviin tiketteihin, mikä säästää aikaa ja tarjoaa paremman jäljitettävyyden! Haluatko tietää lisää? Lue lisää integraatioistamme täältä.
Miten puheluanalyysi- ja tilastointiratkaisusi toimii?
Seuraa tilastoja päivittäin, viikoittain tai kuukausittain ja seuraa kaikkea reaaliajassa – suoraan sovelluksestamme. Tarvitsetko raportteja? Määritä ja ajoita ne helposti hallintaportaalissa tarpeen mukaan. Luo räätälöityjä näyttötauluja, joilla voit seurata asiakaspalvelijoiden suorituskykyä koko päivän ajan ja saada selkeän yleiskuvan jonoista ja asiakaspalvelijoiden toiminnasta. Haluatko viedä tietoja PowerBI:hen tai Brilliantiin yksityiskohtaisempaa analyysia varten? Lue lisää integraatiovaihtoehdoistamme täältä.
Haluan parantaa asiakaskokemustamme - miten Telavox voi auttaa meitä tässä?
Puhelinpalvelumme avulla saat täydellisen puhelinjärjestelmän, joka vahvistaa asiakaspalveluasi ja tarjoaa ammattimaisen vastauksen. Integroimalla palvelumme olemassa oleviin järjestelmiisi voit tehostaa työtäsi ja tarjota asiakkaillesi entistä henkilökohtaisemman kokemuksen. Voit esimerkiksi hakea automaattisesti olennaiset asiakastiedot saapuvista puheluista ja yhdistää asiakkaat suoraan yrityksen yhteyshenkilöön, jolloin säästät aikaa ja saat asiakkaat ohjattua nopeasti oikealle henkilölle. Tekoälyn avulla voit myös tehdä yhteenvetoja puheluista ja tehdä helposti yhteistyötä kollegoiden kanssa, mikä nopeuttaa ja tehostaa asiakkaiden ongelmien käsittelyä. Tulos? Sujuvampi työprosessi ja nopeaa palvelua asiakkaille.
Asiakkaanamme sinulla on aina oma Yhteyspäällikkö (CSM), joka työskentelee varmistaakseen, että yrityksesi saa aina parhaan mahdollisen hyödyn ratkaisuistamme. CSM tekee tiivistä yhteistyötä kanssasi ymmärtääkseen tarpeitasi, edistääkseen liiketoimintasi kehittämistä ja inspiroidakseen sinua alan johtavilla ideoilla ja strategioilla.
Miten tekoälyä käytetään keskustelujemme parantamiseen?
Tekoälyteknologiamme tallentaa ja tiivistää keskustelut niin, että tärkeät tiedot eivät katoa, mikä säästää aikaa ja antaa sinulle mahdollisuuden keskittyä täysillä. Tulos? Tehokkaampi työpäivä, jossa kaikki tärkeä tieto on koottuna ja helposti saatavilla.