Telavox Studio antaa teille täyden näkyvyyden puheluihinne, jonoihinne ja tiimin jäseniinne. Näette, mitä juuri nyt tapahtuu, ja voitte tarkastella historiatietoja. Voitte helposti havaita mönstereitä ajan mittaan ja vältytte tekemästä päätöksiä mututuntumalla. Nopeaa, selkeää ja helposti saatavilla.
Telavox Studion avulla saatte kaikki tärkeät puhelutilastot suoraan Telavox-sovellukseen. Kirjaudu sisään ja aloita ilman ylimääräisiä järjestelmiä tai monimutkaista asennusta. Näette jonot, vastaamattomat puhelut, vastausajat ja tiimin aktiivisuuden sekä reaaliajassa että takautuvasti. Täydellinen työkalu miehityksen ja aukioloaikojen ohjaamiseen ilman arvailua. Voitte helposti suodattaa tietoja, syventyä lukuihin ja poimia tarvitsemanne tiedot.
Omiin järjestelmiinne integroidun Studio API:n avulla lähetät puheludatanne helposti esimerkiksi Power BI- tai Tableau-järjestelmiin. Saatte samat tilastot suoraan olemassa oleviin koontinäyttöihinne ja raportointivirtoihinne. Näin voitte yhdistää puheludatan CRM-järjestelmään, tukipyyntöihin tai myyntiin ja nähdä, mitä kukin puhelu todellisuudessa merkitsee liiketoiminnalle. Saatte täyden hallinnan siihen, miten dataa tallennetaan, käytetään ja visualisoidaan.
Hallitse kuormitusta, jonoja, vastausastetta ja vastaamattomia puheluita sovelluksen selkeässä näkymässä. Seuraa tapahtumia livenä tai vertaa aiempiin ajanjaksoihin.
Seuraa asiakasta koko matkan ajan saapuvasta puhelusta IVR-valikon ja jonon läpi. Näette, miten tiimi työskentelee, mitkä puhelut jäävät pois ja missä pullonkaulat sijaitsevat.
Pysy kärryillä siitä, milloin on rauhallista ja milloin on täysi hulina. Siirrä resursseja sinne, missä niitä tarvitaan, ja varmista, että sekä jonot että kollegat hyödynnetään parhaalla mahdollisella tavalla.
Aloita Telavox-sovelluksen valmiilla näkymillä ja laajenna tarvittaessa edistyneempään analytiikkaan tai integroi API:n avulla.
’Raportit’-työkalulla valitsette itse, mitä dataa haluatte nähdä, rajaatte sen jonon, käyttäjän tai ajanjakson mukaan ja saatte valmiit aineistot heti tai ajastettuina sähköposteina.
Koontinäytöt (Dashboards) antavat teille mahdollisuuden seurata livenä jonojenne ja agenttienne tilannetta. Täydellinen tapa antaa tiimille näkyvyys asiakaspalvelun suoriutumiseen.
Sovelluksessa voit klikata tiettyä jonoa tarkastellaksesi reaaliajassa vastausastetta, odotusaikaa, puhelun kestoa ja palvelutasoa.
Telavox-sovelluksessa esimiehet ja johtajat saavat nopean yleiskuvan miehityksen ja jonojen nykytilanteesta.
