Tehokkaat työkalut asiakaspalvelullesi
Tehosta asiakaspalvelua kanssamme – täydellinen puhelinratkaisu sujuvan asiakaspalvelun takaamiseksi. Paranna organisaatiosi puheviestintää integroimalla palvelumme taustajärjestelmiisi helposti ja vaivattomasti.
Tarjoa asiakkaillesi maailmanluokan palvelua
Autamme asiakaspalveluanne tehokkaampaan ja nopeampaan palveluun sekä tikettien hallintaan helppokäyttäisellä sovelluksellamme. Käytössänne myös reaaliaikaiset asiakastiedot ja valmiit integraatiot taustajärjestelmiin. Käytettävissä niin mobiililaitteella kuin tietokoneella sovelluksen tai selaimen avulla.
Lyhyemmät vasteajat älykkäiden puheluohjausten avulla.
Ratkaisumme varmistavat, että puhelut ohjautuvat automaattisesti oikealle henkilölle, mikä minimoi odotusaikoja ja parantaa asiakaskokemusta.
Tavoita oikeat henkilöt
Puhelut jaetaan tehokkaasti henkilökunnallenne roolin ja tavoitettavuuden perusteella, jolloin varmistetaan, että jokainen asiakas saa parhaan mahdollisen avun heti.
Kaikki asiakastiedot - aina saatavilla
Tehokkaiden integraatioidemme avulla saat käyttöösi merkitykselliset asiakastiedot ennen puhelua, puhelun aikana ja sen jälkeen – näin saat henkilökohtaisempaa ja tarkempaa palvelua.
Saumaton jonojen ja soittoryhmien hallinta, missä ikinä oletkin
Hallitse jonoja ja profiileja helposti, olitpa sitten mobiililaitteella tai tietokoneella. Älykkäiden ominaisuuksiemme, kuten takaisinsoitto ja automaattinen tauko, ansiosta työntekijäsi saavat tarvitsemansa ajan parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseen.
Lyhyemmät vasteajat älykkäiden puheluohjausten avulla.
Ratkaisumme varmistavat, että puhelut ohjautuvat automaattisesti oikealle henkilölle, mikä minimoi odotusaikoja ja parantaa asiakaskokemusta.
Tavoita oikeat henkilöt
Puhelut jaetaan tehokkaasti henkilökunnallenne roolin ja tavoitettavuuden perusteella, jolloin varmistetaan, että jokainen asiakas saa parhaan mahdollisen avun heti.
Kaikki asiakastiedot - aina saatavilla
Tehokkaiden integraatioidemme avulla saat käyttöösi merkitykselliset asiakastiedot ennen puhelua, puhelun aikana ja sen jälkeen – näin saat henkilökohtaisempaa ja tarkempaa palvelua.
Saumaton jonojen ja soittoryhmien hallinta, missä ikinä oletkin
Hallitse jonoja ja profiileja helposti, olitpa sitten mobiililaitteella tai tietokoneella. Älykkäiden ominaisuuksiemme, kuten takaisinsoitto ja automaattinen tauko, ansiosta työntekijäsi saavat tarvitsemansa ajan parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseen.
Reaaliaikaiset tilastot ja tiedot
Saat reaaliaikaisia tilastoja, jotka auttavat sinua optimoimaan tehokkuutta. Seuraa keskeisiä mittareita, kuten palvelutasoa, keskimääräistä vastausaikaa ja vastaamattomia puheluita, ja tee muutoksia lennossa asiakaskokemuksen ja työnkulun parantamiseksi.
Integraatiot parempaa palvelua varten
Kun integroit puhelinpalvelumme esimerkiksi Dynamicsin, Salesforcen tai Hubspotin kanssa, voit nostaa asiakaspalvelusi tasoa. Saat kaikki asiakastiedot suoraan puheluikkunaan tai voit valita työskentelyn suoraan CRM-järjestelmästäsi.
Valitut ominaisuudet asiakaspalvelulle
Teemme asiakaspalvelun puhelinliikenteen hallinnasta helppoa yhdellä alustalla, joustavalla ja kustannustehokkaalla ratkaisulla, joka mukautuu tarpeisiinne.
Yhteiskuuntelu
Yhteiskuuntelu on loistava väline työntekijöiden kouluttamiseen ja tukemiseen kuuntelemalla heidän keskustelujaan reaaliajassa.
Viivästetty vastausryhmä
Haluatko, että jäsenryhmä vastaanottaa puheluita sen jälkeen, kun toinen ryhmä ei ole vastannut tiettyyn aikaan? Silloin voit käyttää viivästetyn vastauksen ryhmäominaisuutta ja mukauttaa, kenelle tai keille soitetaan ja milloin.
Takaisinsoitto
Jonossa odottamisen sijaan asiakkaat voivat jättää numeronsa ja heille soitetaan takaisin.
Raportointinäkymä
Koontinäytöt (Dashboards) antavat teille mahdollisuuden seurata livenä jonojenne ja agenttienne tilannetta. Täydellinen tapa antaa tiimille näkyvyys asiakaspalvelun suoriutumiseen.
Puhelutilastot
Sovelluksessa voit klikata tiettyä jonoa tarkastellaksesi reaaliajassa vastausastetta, odotusaikaa, puhelun kestoa ja palvelutasoa.
Päivitä parempaan
asiakaspalveluun
Tutustu siihen, miten puhelinratkaisumme voivat lisätä asiakastyytyväisyyttäsi.