Tietoa yrityksestä
Aspia on konsulttiyritys, joka auttaa asiakkaitaan kaikessa yrityksen perustamisesta tilinpäätökseen. Tai siinä isossa kansainvälisessä yrityskaupassa. Aspian konsultit ja digitaaliset työkalut auttavat asiakkaita palkkahallinnossa, yritysneuvonnassa ja riippumattomassa veroneuvonnassa.
Haaste
Aspia myi kesällä 2018 maailmanlaajuisen IT-konsulttiyrityksen PWC:n. Aspiasta tuli itsenäinen yritys, mutta se otti PWC:n tuotteet mukaansa ja pysyi samalla puhelinpalveluntarjoajalla. Mutta kun Michael la Placa palkattiin asiakasalustapäälliköksi Aspian vastaperustettuun IT-osastoon, hän alkoi etsiä uutta puhelinratkaisua. ”Emme olleet itse valinneet puhelinpalveluntarjoajaa, vaan perimme sen PWC:ltä. Tämä tarkoitti sitä, että meidän oli aina otettava yhteyttä PWC:hen, jonka oli puolestaan otettava yhteyttä toimittajaan, jos halusimme tehdä muutoksia yrityksen puhelinvaihteeseen”, Michael kertoo. Tästä tuli lopulta liian monimutkaista ja aikaa vievää. Niinpä Michael alkoi etsiä muita vaihtoehtoja. Hän etsi toimittajaa, joka oli edullinen ja teknologisten ratkaisujen eturintamassa.
Aspian asiakasalustapäällikkö Michael la Placa oli iloisesti yllättynyt Telavox-sovelluksen käyttöliittymästä ja sen käyttäjäystävällisyydestä.
"Siirryttyämme Telavoxiin olemme säästäneet tuhansia dollareita."
Michael la Placa
Asiakasalustapäällikkö Aspiassa
Ratkaisu
”Kun tapasimme ensimmäisen kerran Telavoxin kanssa, jäimme heti koukkuun. Myyjät olivat reagoivia ja perehtyneitä liiketoimintaamme ja tarpeisiimme. Koimme Telavoxin sitoutuneen hyvin koko prosessin ajan. Liiketoiminnan kytkimet eivät ole kaikkein hauskin aihe puhua, mutta kun näimme käyttöliittymän ja käyttäjäystävällisyyden, olimme iloisesti yllättyneitä. Siksi valitsimme Telavoxin”, Michael sanoo.
Jännitys lanseerausta varten
Mikael oli hieman hermostunut lanseerauksesta. Suurin pelko oli, että puhelinpalvelu ei toimisi teknisten ongelmien vuoksi. ”Olemme hyvin riippuvaisia puhelinpalvelusta, ja olisi katastrofi, jos asiakkaamme eivät saisi meihin yhteyttä. Käyttöönotto sujui kuitenkin hyvin sujuvasti, ja se johtui siitä, että valmistauduimme hyvin huolellisesti ja saimme paljon tukea Telavoxilta”, Michael sanoo.
Mielenrauhaa henkilökohtaisen yhteydenoton avulla
Toinen seikka, joka lisäsi Michaelin turvallisuuden tunnetta, on se, että kaikille Telavoxin asiakkaille nimetään henkilökohtainen projektipäällikkö. ”Avainasiakaspäällikkömme Anders Bengtsson varmisti, että kaikki oli kunnossa ennen toimittajan vaihtoa. Hän teki erinomaista työtä. Meidän oli esimerkiksi perustettava kolme suurta yrityskytkintä contact centeriä, yritystukea ja service deskiä varten. Rakensimme nämä yhdessä etukäteen. Koko virtaus oli valmiina ennen käyttöönottoa”, Michael sanoo.
Telavoxin tuki auttaa aina
”Jos tarvitsemme apua jossakin asiassa, Anders on aina tukenamme. Kun meillä on suuria projekteja, hän todella priorisoi meidät ja mukautuu päivämääriimme ja määräaikoihimme. Tällaista sitoutumista ei voi odottaa asiakkaana. Telavoxin kanssa et tunne olevasi yksi joukossa.”
Tulos
Aspia on erittäin tyytyväinen Telavoxiin, ja Michael on saanut kollegoiltaan palautetta, että kaikki toimii hyvin. Lisäksi he ovat vähentäneet puhelinkustannuksiaan noin 30 prosenttia.
Telavox säästi tuhansia
”PWC:n kanssa meillä oli potti, joka kaikkien piti jakaa. Se ei todellakaan ollut joustava ja melko kallis. Siirryttyämme Telavoxiin olemme säästäneet tuhansia puntia”, Michael sanoo. Michael uskoo, että Aspia voi tarjota asiakkailleen parempaa palvelua Telavoxin pilvipohjaisen kytkentäratkaisun avulla. ”Jonojen asettaminen on toiminut todella hyvin. Kun teemme erityisiä konsultointitehtäviä, räätälöimme joskus ratkaisuja asiakkaille. He saavat erityisen jonotusnumeron niin sanotun sisäisen jonon kautta. Sitten he menevät suoraan oikealle henkilölle.”
Sääntelyasiantuntemuksen korkea taso
Michael sanoo myös pitävänsä Telavoxin asiantuntemusta eri säädöksistä rauhoittavana. ”Meillä on ollut paljon isoja projekteja yhdessä, kuten uusien yritysostojemme integrointi Telavoxin ratkaisun avulla. Se voi olla hieman hankalaa oikeudellisesta ja sääntelyn näkökulmasta. Joillakin hankkimillamme yrityksillä oli tuolloin hankalat sopimukset toimittajiensa kanssa, mutta Andersilla oli paljon tietoa tästä – hän auttoi meitä ratkaisemaan kaiken.” Osa Aspian ja Telavoxin tulevista hankkeista liittyy useampien eri järjestelmien välisten integraatioiden luomiseen. ”Tänään on integraatio, jossa voi synkronoida kalenterit Telavoxin kanssa, jotta ei voi soittaa tai olla tavoitettavissa, kun on kokouksessa. Jos esimerkiksi olen kokouksessa, sen pitäisi automaattisesti rekisteröityä Telavox-sovellukseen. Ja vastaavasti, kun henkilö lähtee, nämä käyttäjät pitäisi poistaa Telavoxista, jos he eivät ole enää järjestelmissämme. Nämä ovat joitakin integraatioita, joita tarkastelemme ja aiomme toteuttaa”, Michael sanoo.
Suosittele Telavoxia muille yrityksille
Michael toteaa lopuksi, että hän suosittelisi Telavoxia lämpimästi muille yrityksille. ”Telavox on edelläkävijä pilvipohjaisella puhelinvaiheratkaisullaan. Käyttöliittymä on selkeä ja yksinkertainen, ja kaiken näkee reaaliajassa. Telavox on sitoutunut asiakkaaseen ja on asiantunteva kaikissa asioissa. Arvostan myös reagointikykyä – jos jokin asia ei ole kohdallaan, sinulla asiakkaana on mahdollisuus vaikuttaa. Tämä johtuu pitkälti siitä, että Telavox kehittää kaiken itse.”