Tietoa yrityksestä
Aspia on konsulttiyritys, joka auttaa asiakkaitaan kaikessa yrityksen perustamisesta tilinpäätökseen. Tai siinä isossa kansainvälisessä yrityskaupassa. Aspian konsultit ja digitaaliset työkalut auttavat asiakkaita palkkahallinnossa, yritysneuvonnassa ja riippumattomassa veroneuvonnassa.
Haaste
Aspian myi kesällä 2018 maailmanlaajuinen IT-konsulttiyritys PWC. Aspiasta tuli itsenäinen yritys, mutta se otti PWC:n tuotteet mukaansa ja pysyi samalla puhelinpalveluntarjoajalla. Mutta kun Michael la Placa palkattiin asiakasalustapäälliköksi Aspian vastaperustettuun IT-osastoon, hän alkoi etsiä uutta puhelinratkaisua.
”Emme olleet itse valinneet puhelinpalveluntarjoajaa, vaan perimme sen PWC:ltä. Tämä tarkoitti sitä, että meidän oli aina otettava yhteyttä PWC:hen, jonka oli puolestaan otettava yhteyttä toimittajaan, jos halusimme tehdä muutoksia yrityksen puhelinvaihteeseen”, Michael kertoo.
Tästä tuli lopulta liian monimutkaista ja aikaa vievää. Niinpä Michael alkoi etsiä muita vaihtoehtoja. Hän etsi toimittajaa, joka oli edullinen ja teknologisten ratkaisujen eturintamassa.
"Siirryttyämme Telavoxiin olemme säästäneet tuhansia dollareita."
Michael la Placa
Asiakasalustapäällikkö Aspiassa
Ratkaisu
”Kun tapasimme ensimmäisen kerran Telavoxin kanssa, jäimme heti koukkuun. Myyjät olivat reagoivia ja perehtyneitä liiketoimintaamme ja tarpeisiimme. Koimme Telavoxin sitoutuneen hyvin koko prosessin ajan. Liiketoiminnan kytkimet eivät ole kaikkein hauskin aihe puhua, mutta kun näimme käyttöliittymän ja käyttäjäystävällisyyden, olimme iloisesti yllättyneitä. Siksi valitsimme Telavoxin”, Michael sanoo.
Jännitys lanseerausta varten
Michael oli hieman hermostunut käyttöönoton edellä. Suurin pelko oli, että puhelinliikenne olisi poikki teknisten ongelmien vuoksi.
”Olemme hyvin riippuvaisia puhelimista, ja olisi katastrofi, jos asiakkaamme eivät saisi meihin yhteyttä. Mutta käyttöönotto sujui todella mutkattomasti, ja se johtui siitä, että valmistauduimme erittäin huolellisesti Telavoxin vahvalla tuella”, Michael kertoo.
Mielenrauhaa henkilökohtaisen yhteydenoton avulla
Toinen asia, joka lisäsi Michaelin turvallisuuden tunnetta, on se, että kaikille Telavoxin asiakkaille nimetään henkilökohtainen Project Manager.
”Key Account Managerimme Anders Bengtsson huolehti siitä, että kaikki oli valmiina ennen toimittajan vaihtoa. Hän teki valtavan työn. Meidän piti esimerkiksi perustaa kolme suurta yritysvaihdetta yhteyskeskukseemme, yritystukeen ja servicedeskiin. Rakensimme nämä yhdessä etukäteen. Koko kokonaisuus oli valmiina ennen kuin menimme liveen”, Michael kertoo.
Telavoxin tuki auttaa aina
”Jos tarvitsemme apua jossakin asiassa, Anders on aina tukenamme. Kun meillä on suuria projekteja, hän todella priorisoi meidät ja mukautuu päivämääriimme ja määräaikoihimme. Tällaista sitoutumista ei voi odottaa asiakkaana. Telavoxin kanssa et tunne olevasi yksi joukossa.”
Tulos
Aspia on erittäin tyytyväinen Telavoxiin, ja Michael on saanut kollegoiltaan palautetta, että kaikki toimii hyvin. Lisäksi he ovat vähentäneet puhelinkustannuksiaan noin 30 prosenttia.
Telavox säästi tuhansia
”PWC:llä meillä oli potti, josta kaikkien piti jakaa. Se ei todellakaan ollut joustavaa ja oli melko kallista. Siirryttyämme Telavoxiin olemme säästäneet tuhansia kruunuja”, Michael kertoo.
Michaelin mielestä Aspia pystyy tarjoamaan asiakkailleen parempaa palvelua Telavoxin pilvipohjaisen vaihderatkaisun avulla.
”Jonojen luominen on toiminut todella hyvin. Kun teemme tiettyjä konsultointitoimeksiantoja, räätälöimme joskus ratkaisuja asiakkaille. He saavat erityisen jononumeron niin sanotun sisäisen jonon kautta. Silloin he päätyvät suoraan oikealle henkilölle.”
Sääntelyasiantuntemuksen korkea taso
Michael kertoo myös, että hänen mielestään Telavoxin osaaminen eri sääntelyistä on rauhoittavaa.
”Olemme tehneet yhdessä useita isoja projekteja, muun muassa integroidaksemme uudet yritysostomme Telavoxin ratkaisuun. Sellainen voi olla juridisesti ja sääntelyn kannalta hieman mutkikasta. Joillakin ostamistamme yhtiöistä oli tiukat sopimukset silloisen toimittajansa kanssa, mutta Andersilla oli tästä paljon tietoa – hän auttoi meitä ratkaisemaan kaiken.”
Osa Aspian ja Telavoxin tulevista projekteista liittyy siihen, että eri järjestelmien välille luodaan lisää integraatioita.
”Tällä hetkellä on integraatio, jolla voi synkata kalenterit Telavoxin kanssa, jotta ei voi soittaa tai ole tavoitettavissa, kun istuu kokouksessa. Jos esimerkiksi olen kokouksessa, sen pitäisi rekisteröityä automaattisesti Telavox-sovellukseen. Ja samoin, kun joku lopettaa, nämä käyttäjät pitäisi poistaa Telavoxista, jos heitä ei enää ole järjestelmissämme. Nämä ovat muutamia integraatioita, joita olemme käyneet läpi ja aiomme ottaa käyttöön”, Michael kertoo.
Suosittele Telavoxia muille yrityksille
Michael päättää sanomalla, että hän voi lämpimästi suositella Telavoxia muille yrityksille.
”Telavox on pilvipohjaisella vaihderatkaisullaan teknologian eturintamassa. Käyttöliittymä on tyylikäs ja yksinkertainen, ja näet kaiken reaaliajassa. Telavox on sitoutunut asiakkaaseen ja on osaava kaikissa kysymyksissä. Lisäksi arvostan kuuntelevuutta – jos jotain ei ole, asiakkaana voi vaikuttaa. Se johtuu pitkälti siitä, että Telavox kehittää kaiken itse.”