Dogmanille jäi sotkuinen ja hajanainen puhelinratkaisu. He vaihtoivat Telavoxiin ja yhdistivät näin asiakasviestintänsä – ei vain koko Pohjoismaiden alueella, vaan myös Espanjassa. Tässä Dogmanin IT-päällikkö kertoo, miten vaihto helpotti yrityksen arkea.
Tietoa yrityksestä
Andreas Persson on Dogmanin IT-päällikkö ja on työskennellyt yrityksessä vuodesta 2009 lähtien. Aikanaan hän on ehtinyt työskennellä varastopäällikkönä ja yrityksen toimistolla ostajana. Vuodesta 2020 lähtien hän on toiminut IT-vastaavana. Andreas sanoo, että eri roolit ovat auttaneet häntä ymmärtämään yritystä paremmin.
”Se on tehnyt minut tietoiseksi yrityksen puheluvirtauksista ja siitä, miten se toimii. Voi nähdä, mitä parannusmahdollisuuksia on.”
Andreas Persson, Dogmanin IT-päällikkö.
Haaste
Yksi näistä Andreaksen tunnistamista parannusmahdollisuuksista oli yrityksen puhelinratkaisu. Hän huomasi, että heidän puhelinpalvelunsa vaihteli maittain, mikä vaati paljon hallinnointia.
”Mukana oli useita osapuolia, ja kaiken piti synkronoida. Se loi paljon ylimääräistä työtä, ja ongelmien ratkaiseminen vei aikaa. Työskentely oli kankeaa. Halusimme ratkaisun, joka olisi hallinnollisesti yksinkertainen. Koska toimimme useissa maissa, näimme etuja siinä, että kaikki kootaan saman katon alle.”
Ratkaisu
Andreakseen ottivat yhteyttä Isak Söderlund Schulz ja Oscar Schmiedtke Persson, Adviseran myyjät.
”He kuuntelivat tarpeitamme, ja sen perusteella tulimme siihen tulokseen, että Telavox oli paras ratkaisu.”
Isakilla ja Oscarilla on päävastuu Dogmanin tuesta.
”Dogman on ainutlaatuinen yritys, koska he toimivat eri maissa, mutta ovat keskittäneet IT-hallintonsa Ruotsiin. Heille oli tärkeää voida hoitaa kaikki yhdestä ja samasta paikasta”, Isak sanoo.
Oscar näki, että Dogmanilla oli paljon voitettavaa Telavoxiin siirtymisessä.
”Hallinnoimalla kaikkea yhdestä järjestelmästä ja yhdestä maasta Dogman voi säästää huomattavasti aikaa.”
Isak Söderlund Schulz ja Oscar Schmiedtke Persson Adviseralta.
Koko Pohjoismaiden onboardingin taito
Ennen kuin he voivat alkaa käyttää Telavoxin ratkaisua, itse vaihto oli tehtävä. Andreas kuvailee onboarding-prosessia kattavaksi.
”Monia numeroita piti siirtää. Isak ja Oscar olivat erittäin tiiviisti mukana prosessissa.”
Isak ja Oscar lisäsivät henkilökohtaisesti tuhannet siirrettävät numerot Dogmanin järjestelmään ja pitivät vaihdepalvelutyöpajoja, joissa käytiin läpi osastojen eri rakenteet.
”Kirjoitimme käsikirjoituksen heidän vastauspalvelulleen ja lähetimme oppaat siitä, miten heidän tulisi nauhoittaa ääniviestit jokaiselle yksittäiselle myymälälle”, Isak sanoo.
Juuri vaihteeseen Dogman ja Advisera ovat panostaneet paljon, Andreas sanoo.
”On tärkeää, että asiakkaat tietävät, miten he pääsevät perille soittaessaan myymälään. Meillä on esimerkiksi turkinleikkauspalvelu, ja silloin lisäämme sen näppäinvalikkoon: ’Paina 1 päästäksesi kyseiselle osastolle ja paina 2 nähdäksesi aukioloajat.’ Sitä on erittäin helppo hallita Telavoxissa.”
”Telavox on uskomattoman käyttäjäystävällinen, ja niin paljon voi tehdä itse. Ero entiseen on valtava."
Andreas Persson
Dogmanin IT-päällikkö
Tulos
Dogmanin IT- ja puhelinasioista päävastuullisena Andreaksen aika on rajallista. Joskus hän tarvitsee apua ja saa silloin tukea Adviseralta.
”Jos eteen tulee jotain, mitä ei osaa tehdä, meillä on Advisera ja Telavoxin tukisivusto, joka on helposti saatavilla ja selkeä. Tuki toimii nyt paljon nopeammin – se on välttämättömyys, jotta asiat rullaavat.”
Tärkeää tukea Adviseralta matkan varrella
Andreas selittää, että Telavox on ylittänyt hänen odotuksensa ja että vaihto on otettu organisaatiossa hyvin vastaan. Suuri osa tästä on Adviseran sitoutumisen ansiota.
”Oscar ja Isak tekevät fantastista työtä. Ilman heitä olisi ollut rankkaa. Heidän sitoutumisensa on aina huipussaan ja he ovat erittäin päteviä. Asiakkaana on tärkeää saada tällaista apua.”
Suuria parannuksia Telavoxiin siirtymisen jälkeen
Andreas on huomannut suuria eroja työskentelytavoissaan Telavoxin ratkaisuun siirtymisen jälkeen.
”Telavox on uskomattoman käyttäjäystävällinen, ja niin paljon voi tehdä itse. Se on yksinkertaista ja selkeää. Sen voi pitää yksinkertaisena, mutta ratkaisussa on paljon mahdollisuuksia. Ero entiseen on valtava.”
”Nykyään voin aktivoida SIM-kortteja ja muuta itse. Vanhan toimittajamme kanssa se ei tullut kuuloonkaan. Olemme säästäneet aikaa ja meillä on parempi alusta tänään. Olisi ollut rankkaa, jos meillä olisi edelleen vanha puhelinratkaisu”, Andreas sanoo.
Myyjinä Isak ja Oscar näkevät Telavoxissa monia etuja.
”On todella hauskaa myydä Telavoxia – meillä on erittäin hyvä yhteistyö yhteyshenkilöidemme Rickard Isbergin ja Nikola Zivanovicin kanssa. Markkinoilla ei ole toista Telavoxin kaltaista tuotetta”, Isak sanoo.
”Telavoxin myyminen on todellakin ratkaisun myymistä. Ja asiakkaan ongelman ratkaiseminen on ihanaa”, Oscar sanoo.