Tietoa yrityksestä
ENA (European Nursing Agency) on kotisairaanhoidon palveluntarjoaja kaikkialla Isossa-Britanniassa. Heillä on noin 90 työntekijää ympäri Isoa-Britanniaa, joista 20 työskentelee pääkonttorissa Hertfordshiressä.
Ratkaisu
ENA:n välittäjä Intuity Communications tarjosi ENA:lle kolme vaihtoehtoa mahdollisiksi telekomjärjestelmiksi, joista yksi oli Telavox.
”Kokeiltuamme Telavoxia tajusimme, että se sopii täydellisesti yritykseemme. Tuen taso oli vaikuttava, ja oli selvää, että Telavox huolehtii jälkimarkkinoinnista yhtä paljon kuin ennenkin”, sanoo Mitch.
Telavoxin puhelin- ja kytkentäpalvelu mahdollisti ENA:lle yksinkertaisemman ja yhtenäisemmän työskentelytavan, mikä paransi merkittävästi sisäistä tehokkuutta.
”Meidän piti sopeuttaa toimintamalliamme hyvin nopeasti ja tehdä päätöksiä nopeassa tahdissa. Tämä mahdollisti meille nopean toiminnan ja keskittymisen päivittäiseen työhömme ilman kiinteän puhelinverkon aiheuttamia esteitä tai rajoituksia”, sanoo Mitch.
Mitch Miller, toimitusjohtaja, ENA.
Haaste
ENA huomasi tarvitsevansa VOIP-pohjaisen kytkentäjärjestelmän parantaakseen yhteistyötä ja saadakseen sujuvamman lähestymistavan puhelinliikenteeseen toiminnassaan.
”Koska meillä on liikkuva työvoima ympäri Isoa-Britanniaa, tarvitsimme puhelinjärjestelmän, joka sopisi liiketoimintamalliimme. Jouduimme vaihtamaan edellistä telekomtoimittajaamme huonon kokemuksen jälkeen. Se oli kallista, tehotonta ja joustamatonta”, sanoo Mitch Miller, ENA:n toimitusjohtaja.
Terveydenhuoltoalalla otetaan usein käyttöön paljon uusia sääntöjä ja ohjeistuksia. Mitch jatkaa kertomalla, kuinka tärkeää on pystyä kommunikoimaan ja jakamaan tietoa helposti keskenään.
”Hoitoalalla olemme saaneet paljon viestintää ja päivityksiä paikallisilta terveysviranomaisilta ja hallitukselta. Meille on erittäin tärkeää, että meillä on tehokas digitaalinen viestintäalusta, jonka avulla voimme jakaa tietoa helposti sisäisesti niin, että kaikki pysyvät ajan tasalla.”
Lue lisää: Miten UCaaS voi parantaa terveydenhuoltoa ja vähentää sen kustannuksia
”Vaihtaminen edellisestä järjestelmästämme Telavoxiin oli yhtä mullistavaa kuin luolaihmiselle tulen keksiminen.”
Mitch Miller
Toimitusjohtaja, ENA
Tulos
ENA on erittäin tyytyväinen uuteen puhelinpalveluntarjoajaansa, ja Mitch Miller kuvailee käyttöönottoa näin:
”Yhdellä sanalla: saumaton! Olemme erittäin tyytyväisiä valintaamme emmekä kadu mitään. Edellisten toimittajiemme tuki oli olematon. Telavox on ylittänyt kaikki odotuksemme mahdollistamalla saumattoman viestinnän. Vaihtaminen edellisestä järjestelmästämme Telavoxiin oli yhtä mullistavaa kuin luolaihmiselle tulen keksiminen!”
ENA arvostaa Telavox-sovelluksen käyttäjäystävällisyyttä ja käyttöliittymää.
”Yksi Telavoxin suurimmista eduista on sen yksinkertaisuus. Järjestelmä on erittäin intuitiivinen ja helppokäyttöinen. Monet esimiehistämme pystyivät hoitamaan hallinnon pilvipohjaisessa kytkentäjärjestelmässä ilman laajaa koulutusta, koska järjestelmä on niin intuitiivinen. Tämä mahdollisti meille keskittymisen siihen, missä olemme parhaita päivittäisessä työssämme: hoidon tarjoamiseen siellä, missä asumme”, sanoo Mitch.
Lue lisää: IP-puhelinliikenne ja sen tuomat edut
Vihdoin mahdollisuus työskennellä etänä
Mitch korosti myös, että Telavox on luonut ENA:lle valtavasti operatiivista tehokkuutta. Hän kertoo, että aiemmin he olivat aina fyysisesti sidottuja pääkonttoriinsa kiinteän puhelinjärjestelmänsä vuoksi.
”Telavoxin ansiosta emme ole enää sidottuja fyysiseen toimistoon. Sisäänrakennettu toiminto, joka näyttää kollegoiden tavoitettavuuden, on myös mahdollistanut tiimin jäsenille kollegoidensa kunnioittamisen paremmin. Heidän tilansa näkyy, kun he ovat toisessa puhelussa, kokouksessa tai lomalla.”
Kysyimme Mitchiltä, suosittelisiko hän Telavoxia toiselle yritykselle hänen viimeaikaisen siirtymisensä jälkeen ratkaisuumme. Hänen vastauksensa?
”Ehdottomasti! Suosittelisin Telavoxia millä tahansa yritykselle. Jos haluat puhelinjärjestelmän, joka vain toimii, on intuitiivinen ja helppokäyttöinen sekä säästää aikaa ja rahaa – silloin Telavox on järjestelmä sinulle.”