Tietoa yrityksestä
Erikshjälpen on lapsen oikeuksia puolustava järjestö, jolla on voittoa tavoittelematon second hand -toiminta. Vuodesta 1946 lähtien he ovat työskennelleet lasten oikeuksien puolesta Ruotsissa ja maailmalla. He toimivat 16 maassa ja pyörittävät noin 50 second hand -myymälää ympäri Ruotsia sekä Norjassa, ja niiden tuotot tukevat lasten oikeuksia.
Lars-Åke Winberg on Erikshjälpenin apulaisjohtaja hallinnossa ja oli mukana uuden puhelinratkaisun valinnassa. Kesäkuussa 2020 Erikshjälpen piti ensimmäiset tapaamiset Trecomin Vilhelm Greenin kanssa.
Jens Månevall on toiminut Erikshjälpenin järjestelmäteknikkona vuodesta 2021 ja työskentelee Huskvarnan pääkonttorilla. Tehtävässään hän hoitaa yleisiä IT-tehtäviä, mutta on ollut mukana myös yhdistyksen puhelinliikenteessä – aina uusien käyttäjien luomisesta SIM-korttien jakamiseen ja vaihteiden käyttöönottoon.
Lars-Åke Winberg ja Jens Månevall, Erikshjälpen.
Ratkaisu
Mutta miten siirtymä sujui Erikshjälpenin pääkonttorin työntekijöille? Lars-Åke muistaa käyttöönoton sujuneen mutkattomasti:
”Jaettiin SIM-kortit ja saimme koulutuksen, jossa työntekijät oppivat, miten he asettavat puhelimensa ja liittymänsä. Prosessi oli hyvin mietitty, mikä teki siitä tehokkaan. Suurin osa oli käynnissä samana päivänä, kun he vaihtoivat SIM-kortin.”
Siirtymä Telavoxiin ei koskenut vain Erikshjälpeniä. Myös avustusjärjestö Human Bridge ja voittoa tavoittelematon yhdistys Lindra Second Hand lähtivät mukaan muutosmatkalle.
Trecomin Vilhelm kuvaa kokonaisuutta monimutkaiseksi rakenteeksi, jossa on paljon liittymiä, ja tilannetta hankaloitti se, että monissa myymälöissä käytettiin langattomia puhelimia. Puolet näistä myymälöistä on Erikshjälpenin omia, ja loput ovat kumppanimyymälöitä, kuten kirkkoja tai paikallisia yhdistyksiä.
Jens Månevall heitettiin suoraan syvään päähän – kun hän aloitti, tämä migraatio oli juuri käynnistetty. Hän näki nopeasti hyödyn siinä, että Telavoxin adminportaalissa voi rakentaa jonojärjestelmiä ja näppäinvalikoita, kun siirryttiin lankapuhelimista mobiileihin.
”Myymäläpäälliköt ja työnjohtajat saavat omat matkapuhelimet, mitä heillä ei aiemmin ollut. Se avaa aivan toisenlaisen hallinnan ja joustavuuden, kun voimme helposti lisätä heidät eri jonojärjestelmiin”, Jens sanoo.
Näissä jonojärjestelmissä Jens voi vaivattomasti säätää puheluiden ohjautumista ja sitä, miltä asiakaskokemuksen pitäisi näyttää.
”Osa asiakkaista ei ole tottunut googlaamaan, vaan haluaa mieluummin kuulla aukioloaikamme soittamalla meille. Silloin he saavat tiedon poikkeavista aukioloajoista, voivat tehdä varauksen tai ottaa yhteyttä, jos esimerkiksi heillä on noudettavaksi tarkoitettu sohva.”
Tulos
Yksi tärkeimmistä eduista, jonka Lars-Åke näkee vaihdossa, on se, että he voivat tehdä paljon enemmän itse:
”Ennen jouduimme pyytämään apua moniin asioihin. Telavoxin avulla voimme tehdä ne itse – vaihtaa puhelinliittymiä, lisätä ja vähentää surffausta ja niin edelleen.”
Myös Jens arvostaa kaikkea, mitä hän voi tehdä itse:
”Telavoxin avulla voin tilata SIM-kortteja helposti, ja uuden käyttäjän luominen on supersujuvaa. Jos joku aloittaa lyhyellä varoitusajalla, voin hoitaa SIM-kortin viidessä minuutissa, jotta he pääsevät alkuun”, Jens sanoo.
Lars-Åke kertoo, että heillä on nyt jotain, mitä heillä ei aiemmin ollut: valta omaan puhelinliikenteeseensä.
”Telavoxin alusta on helppo ymmärtää, ja voimme käytännössä tehdä lähes mitä tahansa itse. Pienellä opastuksella jokainen voi hallinnoida omaa liittymäänsä. Se on myös helpompi käyttää myymälöissämme, ja lisäksi meillä on kuuluvuus useammissa paikoissa kuin aiemmin.”
Trecomin Vilhelm Green on samaa mieltä:
”Telavoxin avulla Erikshjälpen ja heidän yhdistyksensä saavat kokonaisratkaisun, jossa kaikki on koottu yhteen fiksuun alustaan Telian verkossa. Me Trecomilla olemme ylpeitä näin onnistuneesta toimituksesta.”