Tietoa yrityksestä
Krea auttaa yrityksiä löytämään oikeanlaisen rahoituksen. He työskentelevät erilaisten rahoitusmuotojen, ensisijaisesti yrityslainojen, parissa. Yrityslainojen lisäksi he tarjoavat myös factoringia (laskurahoitusta), yrityslimiittiä, kiinteistölainoja ja leasingia.
Martin Branzell on kumppanuusjohtaja ja aloitti kuukausi sen jälkeen, kun Krea perustettiin joulukuussa 2018. Yhdessä Krean Operations-tiimin kanssa, johon kuuluu tällä hetkellä kuusi henkilöä Ruotsissa ja yksi Suomessa, hänen ensisijaisena tehtävänään on varmistaa, että hakijat saavat mahdollisimman monta rahoitustarjousta. Krean kumppaneita ovat ensisijaisesti pankit, lainanantajat ja factoring-yhtiöt.
Haaste
Henkilökohtaisen yhteyden merkitys yrityslainoissa
Puhelinliikenne on Krealle erityisen tärkeää, sillä Martin ja hänen tiiminsä panostavat vahvasti henkilökohtaiseen yhteydenpitoon.
”Yrityslainan ottaminen on suuri päätös yritykselle, koosta riippumatta. Tässä tilanteessa on tärkeää, että olemme läsnä. Vaikka koko prosessimme on sujuva ja digitaalinen, sinun on silti tunnettava, että puhelimen toisessa päässä on joku – ihminen, joka tietää asiat, jos sinulla on kysyttävää.”
”Olemme usein yhteyshenkilöitä lainanottajien ja lainanantajien välillä, ja puheluita kertyy paljon. Yritysrahoitus on monille viidakko. On vaikea tietää, mitä laskurahoituksessa pätee, mikä leasing-vaihtoehto sopii tai millainen lyhennystapa sinulla tulisi olla. Läsnäolo ja tavoitettavuus ovat ratkaisevan tärkeitä.”
Valitsimme Telavoxin sen helppokäyttöisyyden ja hintasyiden vuoksi. Uusien käyttäjien, puhelinnumeroiden lisääminen ja vaihdejärjestelmän rakentaminen oli erittäin helppoa.
Martin Branzell
Kumppanuusjohtaja Krealla
Martinilla ja hänen tiimillään on tavoitteena soittaa kaikille asiakkailleen. Yhtä asiakasta kohden voi olla jopa 4 puhelua, ja lokakuussa 2023 he saivat yli 1 000 hakemusta Ruotsissa ja Suomessa. Yhteensä puheluita kertyy yli 4 000.
”Arvelen, että niitä on enemmänkin, mutta se on tavoitteena kaikkien asiakkaiden kohdalla – näyttää, että olemme täällä. Sähköpostit ja tekstiviestit eivät ole riittävän henkilökohtaisia, vaan puhelin on se, jolla saadaan henkilökohtainen kosketus.”
Ratkaisu
Helppo skaalata Telavoxin avulla
Pienenä yrityksenä Krealla ei ole aikaa pitää työntekijää, joka hoitaa kaiken vaihteessa.
”Telavoxin avulla voimme hoitaa kaiken itse. Jos meidän on muutettava aukioloaikoja, otettava käyttöön uusi puhelinvastaaja, vaihdettava lisenssejä ja niin edelleen – olemme pystyneet tekemään sen. En tiedä kuinka monta kertaa olen muuttanut aukioloaikojamme päiväksi, jolloin koko yritys on poissa, tai vaihtanut puhelinvastaajan viidessä minuutissa, koska olemme lisänneet uuden palvelun – se on erittäin sujuvaa.”
Krean kaltaiselle kasvavalle yritykselle on tärkeää pystyä skaalaamaan tarvittaessa, myös rajojen ulkopuolelle. Suomessa he ovat perustaneet sisaryrityksen Kredita-brändin alle.
”Kun etsimme puhelinratkaisua, monet tarjosivat omaa puhelinjärjestelmäänsä, mutta heidän pakettinsa olivat meille liian monimutkaisia. Meille oli itsestään selvää jatkaa laajentumista Telavoxin kanssa.”
Telavoxin läsnäolon ansiosta Suomen markkinoilla Krean/Kreditan tarvitsi vain lisätä uusi lisenssi – aivan kuten uuden henkilön lisääminen Ruotsin markkinoille.
”On ratkaisevan tärkeää, että puhelinjärjestelmä on käytössä Suomessa. Jonkun on oltava tavoitettavissa, ja silloin valitsimme Telavoxin sen helppokäyttöisyyden ja hintasyiden vuoksi. Uusien käyttäjien, puhelinnumeroiden lisääminen ja vaihdejärjestelmän rakentaminen oli erittäin helppoa. Aukioloajat ja puhelunohjauksen rakensimme kokonaan itse erittäin helppokäyttöisellä käyttöliittymällä, ja sitten olimme valmiina koko viestinnän kanssa.”
