Tietoa yrityksestä
Lime Technologies on IT-yritys, joka on erikoistunut tarjoamaan omia CRM-järjestelmiä. Nykyään heillä on 260 työntekijää, ja he ovat pörssinoteerattuja ja vakiintuneita koko Pohjoismaissa. Tuotevalikoima koostuu erilaisista ohjelmistoista, jotka on räätälöity asiakas- ja myyntiorganisaatioille. Heidän suurin kohderyhmänsä on tällä hetkellä Pohjoismaiden markkinoilla.
Ratkaisu
Telavox voitti käyttöliittymällään
Tutkittuaan kolmea eri operaattoria valinta kohdistui Telavoxiin. Klassisten syiden, kuten kilpailukykyisen hinnan, pohjoismaisen läsnäolon ja hyvän palvelun lisäksi Martin oli ennen kaikkea vaikuttunut käyttöliittymästä ja käytettävyydestä.
”Telavox voitti myös käyttöliittymällään, hyvä UX merkitsee paljon tukipalvelun näkökulmasta! Tällä hetkellä IT-tiimi saa hyvin vähän kysymyksiä kollegoiltamme, ja tulkitsen tämän niin, että he pärjäävät itse ja voivat käyttää perustoimintoja ongelmitta.”
Vieläkin intuitiivisempi
Kun Telavox-sovellus päivitettiin, Martin oli entistä tyytyväisempi. Luettavuus parani, ja vuorovaikutussuunnitteluun ja toimintoihin tehtiin muutoksia. Jotain, mikä muuten pidetään jatkuvasti ajan tasalla automaattisesti.
”Siitä on tullut entistä intuitiivisempi, ja kaikki voivat tunnistaa sen, koska muotokieli muistuttaa yksityiskäytössä olevia sovelluksia, eikä siksi vaadi käyttöohjetta”, Martin sanoo.
Tulos
Pilvipohjainen ratkaisu korona-aikaan
Toinen tärkeä asia, joka on Martinille erittäin ajankohtainen, on se, että heillä on näinä aikoina käytössään liiketoimintakriittinen pilvipohjainen viestintäratkaisu. Tämä voi merkitä suurta eroa yrityksille koronaviruksen edetessä.
”Pohjoismaissa olemme edistyneet pitkälle pilvipohjaisissa ratkaisuissa ja olemme jo tottuneet työskentelemään etänä. Tämä koskee myös Lime Technologiesin työntekijöitä siinä määrin kuin se on mahdollista tehtävästä riippuen. Mutta jos meidän on lähetettävä kaikki kotiin, se ei ole ongelma Telavoxin pilvipohjaisen ratkaisun ansiosta. IT-osasto voi käyttää ja hallinnoida kaikkea etänä, ja sama koskee asiakastukeamme ja monia muita osastoja”, Martin sanoo.
Turvallisuuden tulee olla helppoa
Ja etätyöstä huolimatta Lime Technologiesin ei tarvitse tinkiä tietoturvasta, joka on ohjelmistoyrityksille prioriteetti. Martinin mielestä on tärkeää pitää yllä tasapainon ja joustavuuden – työntekijöiden tulee voida työskennellä kotoa käsin ja käyttää tarvittavia työkaluja tietokoneella. Samaa lähestymistapaa hän haluaa myös asiakkaita kohtaan.
”Turvallisuuden tulee olla helppoa, ja tässä Telavox on hyvällä tiellä. Voi kirjautua sisään Microsoft-tilin kautta, jolloin meillä on keskitetty valvonta siitä, kuka kirjautuu sisään ja milloin ihmiset lopettavat, voimme hallinnoida sitä helposti”, Martin sanoo.
Uudet työntekijät ymmärtävät heti
Martinille on ollut myös ratkaiseva tekijä, että käytössä on viestintäratkaisu, joka pystyy vastaamaan nopeasti kasvavan yrityksen tarpeisiin, jossa ihmiset nopeasti itsenäistyvät. Kun uudet työntekijät saavat tietokoneensa ja puhelimensa, heidän pitäisi pystyä kirjautumaan sisään ja aloittamaan työt heti.
”Sisäinen aloite on ollut rutiinien automatisointi, kun ihmiset aloittavat työsuhteensa. Trainee-ohjelmamme yhteydessä perehdytämme joskus neljäkymmentä tai viisikymmentä uutta työntekijää kerralla. Luomme käyttäjät ja lisenssit helposti, ja ainoa fyysinen panos ovat SIM-kortit. Mutta pian tähän on ratkaisu, kun Telavox saa tuen e-SIMille”, Martin sanoo.
Loistavaa, että Telavoxilla on henkilökohtainen yhteyshenkilö
Kulissien takana on heidän henkilökohtainen projektipäällikkönsä Telavoxilta, Morgan Arnhed, joka tukee ja on käytettävissä. Tarvittaessa hän vierailee myös Martinin ja hänen tiiminsä luona esittelemässä uusia toimintoja. Lime Technologies on myös suostunut testaamaan uusia integraatioita, kuten Microsoft Teamsin ja Telavoxin välistä integraatiota. Martin kokee, että hänellä asiakkaana on vaikutusvaltaa ja että Telavox kuuntelee hänen mielipiteitään.
”Lime on todella hauska asiakas työskennellä yhdessä! Martin ja hänen tiiminsä ovat aina valppaina ja intohimoisia yhteistyöhön ja tuotteidemme kehittämiseen yhdessä.”
– Morgan Arnhed, Telavoxin projektipäällikkö
”Olemme olleet asiakkaita vuodesta 2016, ja Morgan on ollut mukana alusta alkaen. Aloittaminen, numeroiden siirtäminen ja järjestelmän konfigurointi oli helppoa ja kivutonta. Kaikki oli valmista vain muutamassa tunnissa. Mielestäni on loistavaa, että on henkilökohtainen yhteyshenkilö. Saamme aina nopeaa apua ja palautetta. Jos Morgan ei osaa vastata johonkin itse, hän kysyy kehitysosastolta ja välittää myös palautteeni heille”, Martin sanoo.