Joustavuus ja korvaamaton tuki Telavoxin avulla

Tietoa yrityksestä

Logex tarjoaa logistiikkapalveluita keskittyen elintarvikekuljetuksiin asiakkaille koko Norlannissa, ja sillä on yhdistävät linjaliikennereitit Tukholmaan, Göteborgiin ja Skåneen. Yrityksellä on myös pakettiratkaisuja varastointiin, logistiikkaan ja jakeluun asiakkaiden erityistarpeiden ja toiveiden mukaisesti.

Pääkonttori sijaitsee yrityksen terminaalin yhteydessä Uumajassa. Heidän terminaalinsa ovat Gävlessä, Sundsvallissa, Skellefteåssa ja Luulajassa.

Haaste

Yli 100 ajoneuvon ollessa teillä ja vielä useamman työntekijän ympäri maata on tärkeää, että viestintä toimii. Ja että apua saa nopeasti, jos ongelmia ilmenee. Frida Häggström on Logex AB:n operatiivinen johtaja. Hän hoitaa yrityksen puhelinvaihdetta ja puhelinpalveluita. Kun he etsivät puhelintoimittajaa, heille oli tärkeää palvelun korkea taso.

“Halusimme oman yhteyshenkilön ja välttää sen, että meitä pallotellaan paikasta toiseen, kuten usein suurimmilla teleoperaattoreilla tapahtuu”, hän sanoo.

Ratkaisu

Toimittajavalinta osui Telavoxiin, suurelta osin henkilökohtaisen palvelun ansiosta. Telavoxin kanssa Logexillä on oma Customer Success Manager. Hänen nimensä on Martin Hansson, ja Frida pitää läheistä yhteyttä korvaamattomana.

Martin Hansson, Telavoxin Customer Success Manager.

“Martinilla on erittäin hyvä tietämys konsernistamme ja meidän erityisestä puhelinvaihtoratkaisustamme. Voimme tehdä suurimman osan itse, ja Martin auttaa tarvittaessa. Hänellä on yksinkertaisesti kaikki hallussa. Se tekee viestinnästä erittäin sujuvaa”, Frida sanoo.

Joustava puhelinvaihde muuttuviin yritystarpeisiin

Frida arvostaa Telavoxin joustavuutta.

“Joustavuus on keskeistä meidän kaltaisellamme muuttuvalla alalla. Silloin Telavox on luonnollinen operaattorivalinta.”

Hän säästää paljon aikaa hoitamalla suurimman osan hallinnosta itse.

Tulos

“Meille Telavoxin käyttöönotto on ollut todellinen menestystarina. On äärimmäisen arvokasta, että voimme nopeasti mukautua tarpeidemme muuttuessa”, hän sanoo.

Suuri henkilöstömäärä tarkoittaa, että muutoksia tapahtuu usein, ja Telavoxin avulla niiden hallinta vie minimaalisesti aikaa ja vaivaa.

“Tarvitsenpa sitten SIM-kortin estämistä, datan lisäämistä tai uusia lisenssejä, voin hoitaa sen itse. Se on uskomattoman sujuvaa”, Frida sanoo.

“Useimmat eivät edes tarvitse koulutusta”

Telavoxin käyttäjäystävällinen käyttöliittymä tekee uusien käyttäjien perehdyttämisestä nopeaa ja helppoa.

“Meillä on melko paljon käyttäjiä. Useimmat eivät edes tarvitse koulutusta – Telavox on niin intuitiivinen ja helppokäyttöinen”, Frida sanoo.

Logex kasvaa nopeasti ja uutta henkilökuntaa palkataan jatkuvasti, mikä asettaa jatkuvasti uusia ja korkeampia vaatimuksia saatavuudelle, viestinnälle ja asiakaspalvelulle.

“Palvelu kasvaa mukanamme kehittyessämme. Näemme Telavoxin pitkäaikaisena kumppanina, joka auttaa meitä ratkaisemaan matkan varrella ilmeneviä haasteita”, Frida sanoo.