Tietoa yrityksestä
Nordhaus perustettiin vuonna 2019, ja se pyrkii jatkuvasti kehittämään ja luomaan työvaatteita, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita. Heidän periaatteensa on aina yhdistää toiminnallisuus tyylikkäisiin tuotteisiin, tehdä huolellisia materiaalivalintoja ja pitää asiakas käyttäjänä keskiössä. Pääkonttori ja varasto sijaitsevat Malmössä, ja tuotanto tapahtuu suurimmaksi osaksi Virossa.
Haaste
Housut, jotka valuvat, housut, joissa on huono mukavuus, ja housut, joiden saumat repeävät. Tämä on ärsyttävä todellisuus monille käsityöläisille. Nordhausin perustajat ovat ottaneet kritiikin huomioon ja luoneet tulevaisuuden työhousut – ympäristöystävälliset, edulliset, sukupuolineutraalit ja joustavat. Johan Plambeck, Nordhausin toinen perustaja ja myyntipäällikkö, kertoo, että Telavox on ollut mukana alusta alkaen.
”Telavoxin valinta oli meille itsestäänselvyys. Sitä on helppo skaalata tarpeen mukaan, ja se mahdollistaa monia yhteydenottokanavia asiakkaille”, hän sanoo.
Nordhausin kolme perustajaa, Johan Plambeck, Patrik Bruzelius ja kumppani David Pettersson.
Pandemia ei pysäyttänyt heitä
Vaikka covid-pandemia oli käynnissä lanseerauksen aikaan toukokuun puolivälissä 2020, kaikki sujui todella hyvin. He saivat hyvää palautetta ja käyvät dialogia asiakkaiden kanssa sosiaalisen median kautta, jotka ovat Nordhausin tärkeimmät markkinointikanavat.
”Monet sanovat, että tämä on uskomattoman odotettua – pääasiassa naiset, jotka ovat tottuneet siihen, että housujen muoto on mukautettu miehille. Meillä on kaksi eri vaihtoehtoa. Toinen malli on kapeampi vyötäröltä ja enemmän istuva takapuolen ympäriltä, ja toinen on malliltaan suorempi”, Johan sanoo.
Ratkaisu
Telavox maantieteellisesti hajautetuille tai liikkuville tiimeille
Monissa vähittäiskaupoissa henkilöstön on voitava olla liikkuva – pilvipohjaisen infrastruktuurin ja maantieteellisesti hajautettujen tiimien ollessa yhteydessä asiakkaisiin ja tukikeskuksiin. Tämä johtaa nopeaan palveluun ja saumattomaan puhelunsiirtoon asiakkaille, ja ohjeet ja tiedot voidaan siirtää vastuullisilta henkilöiltä kentällä oleville ja päinvastoin.
Pilvivaihteiden avulla asiakkaat voidaan helposti ohjata suoraan sopivimmalle henkilölle vastaamaan, eikä ole vaaraa, että puhelu katkeaa ja asiakkaat ärsyyntyvät.
”Haluamme olla asiakkaidemme tavoitettavissa”
Johan Plambeck
Nordhausin toinen perustaja ja myyntipäällikkö
Tulos
Telavox auttaa Nordhausia kohtaamaan asiakkaat
Nordhaus on täysin digitalisoitu, minkä Johan näkee sekä etuna että haasteena:
”Toistaiseksi meillä ei ole näyttelytiloja emmekä halua toimia jälleenmyyjien kautta. Sen sijaan panostamme paljon selkeisiin ja liikkuviin kuviin sekä logistiikkaratkaisuihin palautuksia varten. Tässä Telavox tulee myös tärkeänä tekijänä pyrkimyksessämme kohdata asiakkaat heidän ehdoillaan”, Johan sanoo.
Nordhausille oli itsestäänselvyys valita Telavox skaalautuvuuden ja viestintämahdollisuuksien vuoksi.
”Haluamme olla asiakkaidemme tavoitettavissa. Siksi pilvivaihde on KANON, jotta voimme vuorotella puheluiden vastaanottamisessa. Myös jonotustoiminto ja tervehdysviesti ovat TOPPEN. Tilastotyökalu, josta näemme, kuinka monta puhelua on tullut, vastaamattomat puhelut ja niin edelleen, on myös erittäin hyödyllinen. Kun saamme toiminnan kunnolla käyntiin, näistä avainluvuista tulee arvokkaita”, Johan sanoo.