Tietoa yrityksestä
Persson Invest on konserni, jolla on 1 300 työntekijää Ruotsissa. Yhtiö perustettiin vuonna 1932, ja sillä on seitsemän liiketoiminta-aluetta seuraavilla aloilla: henkilöautot, rahoitus, kiinteistöt, metsätalous, höyläämö, kuorma-autot ja linja-autot sekä uusiutuvan energian tuotanto.
Haaste
Vaihdejärjestelmän tai viestintäratkaisun vaihtaminen ei ole koskaan helppoa, kun työntekijöitä on yli tuhat. Tiedät, mitä sinulla on, mutta et, mitä saat. Persson Invest -konserni oli kuitenkin tullut pisteeseen, jossa vanhanaikaisen ratkaisun kanssa ei yksinkertaisesti voinut enää jatkaa.
”Vanha vaihderatkaisumme oli kömpelö. Ei ollut kestävää istua laitteiston kanssa, joka temppuili heti, kun jotain piti muuttaa. Etsimme jotain yksinkertaista ja joustavaa”, sanoo Veronica Johansson, konsernin vaihde- ja sovellusvastaava.
Ratkaisu
Joustavuus oli ratkaisevaa uuden vaihdepalvelun valinnassa
Juuri joustavuus oli se, mikä sai valinnan lopulta kohdistumaan Telavoxiin.
”Ratkaisevaa oli se, että Telavox on niin joustava palvelu. Voit helposti hallinnoida vaihdetta itse.”
Joustavuus ja käyttäjäystävällisyys olivat avainsanoja, mutta myös se, että koko järjestelmää voitiin hallita ilman ulkopuolista apua. Tämä oli erityisen tärkeää, koska ratkaisua käyttäisi peräti 1 300 työntekijää.
Käyttäjäystävällinen vaihderatkaisu
”Meillä on suuri vaihde. Silloin on valtavan tärkeää pystyä ohjaamaan puheluita helposti ja selkeällä yleiskatsauksella siitä, ketkä ovat tavoitettavissa. Telavox on käyttäjäystävällinen työskennellä ja täysin päinvastainen kuin aiemmin.”
Persson Invest on nähnyt paljon parannuksia Telavoxin käyttöönoton jälkeen. Muun muassa heillä on parempi vastausprosentti ja mahdollisuus hallita puhelinliikennettään itse.
Tulos
Korkeampi vastausaste ja tilastojen hallinta
Telavoxin avulla on helppo skaalata vaihdetta ja käyttäjien määrää ylös ja alas toiminnan tarpeiden muuttuessa.
”Monet ovat saaneet oivalluksen. Meidän on pystyttävä tekemään nopeita muutoksia. Telavox on todella ollut meille edistysaskel. Näemme myös tilastoista, että asiakkaat saavat paremman vastausasteen. Vähemmän puheluita ohjataan vaihteeseen, mikä osoittaa, että ne menevät oikeaan paikkaan.”
Tarkastellaan lisädigitalisointia
Telavoxin onnistunut käyttöönotto ja lisääntynyt tehokkuus ovat saaneet Persson Invest -konsernin tarkastelemaan muita digitalisoinnin alueita.
”Tarkastelemme hieman tekoälyä nähdäksemme, miten se voi toimia ja miten voimme tehostaa eri järjestelmiä. Se on toinen positiivinen asia Telavoxissa – heillä ovi on avoinna niille, jotka haluavat olla mukana kehittämässä järjestelmiä. Mielestäni on tärkeää voida vaikuttaa. Silloin saadaan paras vaikutus.”