Tietoa Protoksesta
Protos AB on kestävän elintarviketuotannon johtava toimija, jonka juuret ovat Gotlannissa. Yritys tarjoaa sekä eläinperäisiä että kasvipohjaisia tuotteita Smak av Gotland- ja Smak av Svea -brändien alla ja on Ruotsin suurin KRAV-sertifioidun lihan toimittaja. Tiiviillä yhteistyöllä viljelijöiden kanssa ja moderneilla tuotantolaitoksilla Protos varmistaa korkean laadun mahdollisimman pienellä ympäristövaikutuksella. Kolmen hengen IT-osastolle on tärkeää varmistaa tekniset ratkaisut, jotka ovat sekä tehokkaita että helposti hallinnoitavia.
Tekniset haasteet ja uudet tarpeet johtivat muutokseen
Ennen kuin Protos siirtyi Telavoxiin, he käyttivät vanhempaa paikallista (on-prem) vaihdetta, joka oli sekä teknisesti vanhentunut että hallinnollisesti raskas. Protoksen IT-päällikkö Klas Hult ja hänen tiiminsä ymmärsivät, että nykyinen ratkaisu oli tehoton, vaikeasti mukautettava ja että päivitysten kustannukset olivat aivan liian korkeat. Samalla mobiilipuhelinpalvelujen ja sujuvien integraatiomahdollisuuksien tarve kasvoi, mikä teki modernista pilvipohjaisesta ratkaisusta luontevan askeleen. Heillä oli selkeä vaatimuslista, kun he alkoivat etsiä uutta ratkaisua.
”Vaikka olen työskennellyt vaihteiden parissa aiemminkin, tuntui paremmalta kääntyä yrityksen puoleen, jolla on koulutetut teknikot pohjana. Vanhan ratkaisun kanssa minun olisi pitänyt rakentaa kaikki itse, mutta se veisi liian kauan ja olisi liian hankalaa. Se ei yksinkertaisesti ole meidän juttumme – eikä sitä, mihin meidän pitäisi käyttää aikaamme.” kertoo Klas.
Joustava ja tulevaisuuden kestävä puhelinratkaisu
Markkinoiden huolellisen arvioinnin jälkeen valinta kohdistui Telavoxiin Protoksen optimaalisena puhelinratkaisuna. Ratkaiseva syy oli mahdollisuus hallita vaihdetta täysin itse ilman, että tarvitsee tukeutua ulkoiseen tukeen. Telavoxin intuitiivisen käyttöliittymän ja sujuvien itsepalvelutoimintojen avulla IT-osasto voi helposti luoda ja säätää jonoja sekä mukauttaa vaihteen toimintoja liiketoiminnan tarpeiden mukaan. Lyhyessä ajassa he ovat siirtyneet kahdesta 18 eri jonoon, jotta he voivat sekä yhdistää puhelimet, joiden on soitettava ulos samasta numerosta, että luoda jonoja, jotka ohjautuvat tiettyihin sisäisiin ryhmiin, jolloin soittaja päätyy nopeammin oikealle henkilölle.
”Selkeä käyttöliittymä oli meille suuri etu. Voimme itse mukauttaa vaihdetta, luoda jonoja ja hallita käyttäjiä ilman säätöä – se tekee hallinnoinnista paljon sujuvampaa.” kertoo Klas.
Joustavuuden lisäksi oli tärkeää myös vakaa puhelinpalvelu ja moderni pilvivaihde.
”Meillä oli suuri tarve voida työskennellä joustavasti tietokoneen ja mobiilin välillä niin, että kiinteät ja mobiilinumerot voidaan yhdistää sujuvasti. Laadimme selkeän vaatimuslistan, kun aloimme etsiä uutta ratkaisua – ja Telavoxin kanssa pystyimme iloisin mielin ruksittamaan jokaisen kohdan. Toimitus on vastannut kaikkia odotuksiamme ja täyttänyt juuri sen tarpeen, joka meillä oli.” kertoo Protoksen IT-päällikkö Klas Hult.
Protos on myös integroinut puhelinratkaisun omaan paikalliseen AD:hen, jotta käyttäjien hallinta olisi sujuvampaa. Lisäksi he ovat valinneet integraation Teamsiin, jossa he ovat nähneet tarpeen osalle työntekijöistään.
Älykäs puhelinratkaisu, joka säästää aikaa ja helpottaa arkea
Siirtyminen Telavoxiin on tuonut Protokselle vakaan ja käyttäjäystävällisen puhelinratkaisun, joka säästää sekä aikaa että resursseja. Myös parempi tavoitettavuus ja viestintä ovat olleet merkittävä hyöty. Telavoxin avulla puhelinratkaisu toimii vakaasti sekä sisäisesti että ulkoisesti, ja eri osastoille on räätälöidyt ratkaisut aina Gotlannin tuotantolaitoksesta Solnan myyntitoimistoon.
”Meille IT-puolella Telavox on tuonut merkittävää ajansäästöä. Hallinnointi on huomattavasti helpompaa, ja saamme uuden käyttäjän käyttöön vain parissa minuutissa. Perehdytys ja poistuminen eivät ole koskaan olleet sujuvampia.” – Klas Hult, Protoksen IT-päällikkö.
Nopea tarkistus nykyiseltä asiakkaalta oli viimeinen silaus
Ennen kuin Protos teki lopullisen päätöksen panostaa Telavoxiin, Klas halusi varmistuksen yhdeltä Telavoxin nykyisistä asiakkaista. Hän soitti siksi asiakkaalle, jonka hän itse etsi, ja päätyi heidän vastaanottoonsa. Hänen vastauksensa oli ratkaiseva valinnan kannalta.
”Kysyin häneltä suoraan, miten se heillä toimii, ja hän vastasi, ettei hän oikeastaan edes ajattele sitä sen kummemmin, vaan kaikki rullaa. Hän lisäsi ja poisti käyttäjiä itse, teki siirtoja vaihteessa ja hoiti puhelinratkaisua ilman ongelmia. Se oli juuri sitä, mitä halusin kuulla, ja se antoi meille viimeisen vahvistuksen, jonka tarvitsimme päätöksen tekemiseen.” kertoo Klas.
Hän päättää: ”Jos joku soittaisi Protokselle tänään samalla kysymyksellä, antaisin saman vastauksen: sitä on helppo hallinnoida, arkinen sujuvuus toimii, ja se tuo meille turvaa arkeen.”
Tulevaisuus Telavoxin kanssa
Tällä hetkellä Protos on käynnissä laajassa IT-infrastruktuurinsa päivityksessä ja näkee etuja siinä, että tulevaisuudessa voidaan tehdä älykkäämpiä integraatioita puhelinratkaisun kanssa, kuten tilastotyökaluihin ja mahdolliseen kytkentään tulevaan CRM-järjestelmään. Myös tekoäly- ja transkriptiiratkaisut ovat asioita, joita he ovat uteliaita tutkimaan lisää Telavoxin kanssa.
Haluatko tietää lisää siitä, miten Telavox voi auttaa yritystäsi saamaan sujuvamman ja tulevaisuuden kestävämmän puhelinratkaisun? Ota yhteyttä jo tänään!