Tietoa Smartphotosta
Smartphoto on yksi Euroopan johtavista personoitujen valokuvatuotteiden toimijoista – valokuvakirjoista ja kalentereista aina canvas-tauluihin ja sisustustuotteisiin. Kun asiakkaita on useissa maissa, saavutettavuus ja sujuvat asiakaskontaktit ovat täysin ratkaisevia. Siksi Telavoxista tuli luonteva kumppani heidän puhelin- ja vaihderatkaisuihinsa – ja nyt myös AI-vastaanottovirkailijasta uutena kollegana.
Joustavuutta heti alusta alkaen
Smartphoto alkoi käyttää Telavoxia jo vuonna 2015, aikana jolloin suurin osa työntekijöistä työskenteli toimistolla. Telavoxin ratkaisun myötä etätyöstä tuli yhtäkkiä mahdollista – etu, josta tuli myöhemmin korvaamaton, erityisesti pandemian aikana.
”Suurin ero on se, että voimme nykyään työskennellä kotoa käsin ja että kaikki voivat vastata samoihin saapuviin puheluihin. Aiemmin puhelut kiersivät lenkissä niin, että se soi vain yhdellä henkilöllä kerrallaan”, kertoo Miia Gråsten, Smartphoton asiakaspalvelusta.
Nykyään Telavoxin vaihdeominaisuuksia käyttää päivittäin Smartphoton asiakaspalvelu Ruotsissa, Suomessa, Norjassa ja Tanskassa sekä markkinointi- ja talousosastojen henkilöstö.
Kun tekoälystä tulee lisäkollega
Vuonna 2025 Smartphoto alkoi testata Telavoxin AI-vastaanottovirkailijaa Ruotsissa. Ajatus oli yksinkertainen: keventää asiakaspalvelun kuormitusta, parantaa tavoitettavuutta ja antaa asiakkaille nopeampia vastauksia.
”Käytämme AI-vastaanottovirkailijaa tietyn soittojen määrän jälkeen, mutta myös lounasaikaan, aukioloaikojen ulkopuolella ja lisäapuna. Näin asiakas saa apua myös silloin, kun emme itse pysty vastaamaan”, Miia kertoo.
Yksi suurimmista eduista on, että tekoäly voi vastata yksinkertaisiin kysymyksiin esimerkiksi tuotteista, toimituksista ja aukioloajoista – tämä on erityisen tärkeää silloin, kun asiakkaat eivät onnistu navigoimaan verkkosivustolla.
”Monet asiakkaat haluavat nopeita vastauksia, eikä kaikilla ole mahdollisuutta löytää oikeaa tietoa itse. Osa kuulee mieluummin vastauksen kuin lukee sen, esimerkiksi iäkkäämmät asiakkaamme. Siinä tekoäly on suuri apu”, sanoo Miia Gråsten.
Helppo aloitus tiiviin yhteistyön ansiosta
Miialle ja tiimille Telavoxin AI-vastaanottovirkailijan käyttöönotto oli helppoa.
”Sain erinomaista apua Telavoxin henkilöstöltä. Lähetin tarpeet, jotka näin, ja sain tukea koko matkan ajan. Se oli helppo ymmärtää eikä mitään kummallisuuksia. Lisäksi työntekijöiden on helppo tehdä muutoksia selkeiden ohjeiden ansiosta,” hän kertoo.
Hän kuvaa yhteistyötä Telavoxin tiimin kanssa tiiviiksi ja ratkaisukeskeiseksi:
”Minun on tarvinnut vain lähettää sähköpostia, ja Telavoxin henkilöstö on hoitanut asian heti. Tuki on ollut kärsivällistä ja on todella ymmärtänyt tarpeemme.”
Ensimmäiset tulokset – ja tulevaisuuden suunnitelmat
Projekti on edelleen testivaiheessa, mutta Smartphoto näkee siinä suurta potentiaalia.
”Toistaiseksi emme ole ehtineet arvioida kaikkea, mutta tekoäly keventää jo kuormitusta ja olen erittäin positiivinen. Joulun sesongin jälkeen arvioimme ja päätämme, otammeko ratkaisun käyttöön myös muissa Pohjoismaissa”, sanoo Miia Gråsten.
Smartphoto näkee myös paljon mahdollisuuksia jatkossa. Yksi selvitettävä asia on AI-vastaanottovirkailijan entistä tiiviimpi integrointi yrityksen järjestelmiin, esimerkiksi jotta asiakkaille voidaan antaa päivityksiä toimituksen tilasta. Näin asiakaskokemuksesta voi tulla entistä sujuvampi – ja tekoälystä entistä luontevampi osa asiakaspolkua.
Suositus
Miialle valinta on selvä:
”Suosittelen Telavoxia mielelläni. He tarjoavat laajan valikoiman palveluita markkinahintaan ja heillä on tuki, joka todella tekee eron.”