Tietoa Svenstigistä
Svenstigs Bil on perheyritys, joka on perustettu vuonna 1929 Smålandsstenarissa, ja sillä on pitkä kokemus autotoimialalta. Se on Audin, Volkswagenin ja Škodan henkilöautojen sekä Volkswagen Transportin valtuutettu jälleenmyyjä, ja sillä on omat korjaamot ja varaosapalvelut. He kohtaavat päivittäin asiakkaita sekä autoliikkeessä että korjaamolla. Telavoxin AI-receptionistin myötä he ovat saaneet uuden kollegan, joka ei koskaan pidä taukoa – ja näin yhä useampi asiakas saa nopeasti apua heti soittaessaan.
Vakaa viestintä perustana
Svenstigs Bil on käyttänyt Telavoxia useiden vuosien ajan ja kuvailee alustaa sekä vakaaksi että luotettavaksi. Tietoturva on korkealla tasolla, ja Telavoxin tukitiimin tuki nostetaan esiin sekä kuuntelevana että osaavana. Se teki askeleesta AI:n kokeilemiseen helpomman – perusta oli jo ennestään luotettu.
AI, joka pystyy tehostamaan, kun paine kasvaa
Kun asiakaspaine on suurimmillaan, esimerkiksi korjaamon ruuhkahuippujen aikana, jolloin on paljon sisään- ja ulosluovutuksia, kaikkien puheluiden vastaanottaminen voi olla vaikeaa. Tässä Telavoxin AI-receptionisti oli luonteva seuraava askel.
”Näemme AI-receptionistin uutena kollegana – sellaisena, joka voi keventää kuormitustamme, kun puheluita tulee enemmän kuin meillä on työntekijöitä. Ja ennen kaikkea se tekee meistä tavoitettavia 24/7”, sanoo Henrik Cronqvist, Svenstigs Bilin liiketoiminnan kehityspäällikkö, tuotteet & palvelut.
Kumppanuus jatkuvassa kehityksessä
AI-receptionistin käyttöönottoa kuvataan yhteiseksi matkaksi Telavoxin kanssa. Tiiviin yhteistyön ja jatkuvan palautteen avulla AI:ta hienosäädetään, mikä tekee ratkaisusta koko ajan älykkäämmän ja osuvamman.
”Se on elävä ratkaisu, joka paranee koko ajan. Yhteistyö toimii erittäin hyvin”, sanoo Henrik Cronqvist.
Työntekijöille tämä ei tarkoita pitkää koulutusta, mutta kuten aina muutoksissa, oli tärkeää selittää miten, mitä ja miksi. Kun perusteet olivat selkeät, tiimi pääsi nopeasti alkuun.
Ensivaikutelmat – ja tie eteenpäin
Projekti on yhä käynnistysvaiheessa, mutta vastaanotto on ollut myönteinen.
Suunnitelmat eteenpäin ovat selkeät: Svenstigs Bil näkee, että AI-receptionistilla tulee olemaan yhä suurempi rooli heidän puheluiden hallinnassaan.
”Uskomme, että AI kytketään pian kaikkiin puhelulinjoihimme. Tämä on jatkuvaa oppimista, ja haluamme jatkossakin pysyä kehityksen kärjessä”, Henrik Cronqvist päättää.