Tietoa yrityksestä
Förenade Bil AB on yksi maan vanhimmista autoyrityksistä, joka perustettiin vuonna 1921. Pitkän autoalan kokemuksensa ansiosta he ovat ylpeitä voidessaan tarjota asiakkailleen uusinta teknologiaa edustavia tuotteita sekä korkealuokkaista eleganssia. Förenade Bil toimii Malmössä, Kristianstadissa, Lundissa, Helsingborgissa, Ängelholmissa ja Göteborgissa.
Förenade Bilin toimipiste Malmössä.
Haaste
Aiemmin Förenade Bil -konsernin neljällä yhtiöllä oli kolme eri puhelinoperaattoria. Se johti lisääntyneeseen hallinnointiin ja teki kokonaiskuvan saamisen vaikeaksi. Ajan myötä myös tuki heikkeni, ja Förenade Bil alkoi etsiä markkinoilta toista ratkaisua.
”Kun edellisen toimittajamme asiakaspalvelu ei pystynyt auttamaan meitä, otin aina yhteyttä myyjään, jonka kanssa minulla oli hyvä suhde. Mutta kun hän lopetti, siitä tuli kestämätöntä”, kertoo Christina Carlsen, Förenade Bilin projektipäällikkö.
Ratkaisu
Christina hyödyntää paljon verkostoaan etsiessään uusia toimittajia. Hänen entinen kollegansa alkoi työskennellä telekom-alalla ja suositteli Telavoxia.
”Silloin emme olleet vielä ihan valmiita, mutta pidin Telavoxin mielessäni. Parin vuoden päästä, kun asia tuli taas ajankohtaiseksi, vertailin eri ratkaisuja ja lopulta valinta oli Telavox”, Christina kertoo.
Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
Päätöksen taustalla oli muun muassa harkittu ja selkeä esitys.
”Kaikissa ratkaisuissa on hyvät ja huonot puolensa. Mutta pidin todella siitä, miten Josef Rostami, Telavoxin Sales Executive, esitteli alustan – kaikki vaikutti niin helpolta toteuttaa käyttöliittymässä”, Christina kertoo.
Förenade Bil vaihtoi Telavoxiin pandemian aikana, ja suurin osa suunnittelusta hoidettiin Teamsin kautta.
”Vaikka emme ensimmäisenä aikana koskaan tavanneet kasvotusten, Telavoxin projektipäällikkömme Morgan Arnhed oli valtavan suureksi avuksi. Olin vaikuttunut”, Christina kertoo.
”Telavoxin avulla emme ole vain pienentäneet puhelinkustannuksiamme, vaan myös säästäneet valtavasti aikaa. Sen pitää yksinkertaisesti vain toimia.”
Christina Carlsen
Projektipäällikkö Förenade Bilillä
Tulos
Förenade Bil arvostaa sitä, etteivät he ole riippuvaisia ulkopuolisesta toimittajasta tehdäkseen muutoksia puhelinvaihteeseen. Riippumatta siitä, missä he ovat, he voivat aina tehdä nopeat säädöt mobiilisovelluksen kautta.
Christinalle oli tärkeää löytää ratkaisu, joka on helppo käyttää mutta jossa on myös edistyneitä toimintoja, jotka vastaavat Förenade Bilin tarpeisiin.
”Nyt voin tukea osastopäälliköitä aivan eri tavalla. Jos tulee ongelmia, minulla on koko kuva sovelluksessa”, Christina kertoo.
Helppo säätää missä tahansa
Hän kertoo tilanteesta, jossa hänen piti pysäyttää auto tienpientareelle Helsingborgin ja Malmön välillä.
”Eräs näppinsä joka paikkaan tunkeva kollega onnistui vahingossa sulkemaan yhden toimipisteen puhelinvaihteen. Mutta korjasin sen vain parissa minuutissa mobiilisovelluksen kautta”, Christina sanoo ja hymyilee.
Christinan mukaan Telavoxin suurin hyöty on se, ettei hän ole riippuvainen ulkopuolisesta toimittajasta muutosten tekemisessä – suurimman osan hän hoitaa helposti itse.
”Inhoan jonottamista puhelimessa. Telavoxin avulla emme ole vain pienentäneet puhelinkustannuksiamme, vaan myös säästäneet valtavasti aikaa. Sen pitää yksinkertaisesti vain toimia.”
Telavox helpotti pandemian aikana
Pandemian aikana kävi myös ilmi, että Telavox helpottaisi päivittäistä työtä. Yksi Christinan suosikkitoiminnoista on se, että hän voi nopeasti lisätä uusia jäseniä ryhmiin.
”Pandemian aikana moni sairastui, ja silloin oli superkätevää vain siirtää puhelut vaihteen kautta jollekin toiselle. Pidän järjestelmän joustavuudesta, ja siitä on ollut meille todella hyötyä, kun niin moni on työskennellyt kotoa käsin tai tullut kipeäksi.”