Tärkeimmät edut
- Tee asiakkaista tyytyväisempiä
Telavox for Freshdeskin avulla tärkeät asiakastiedot näytetään jo ennen vuorovaikutuksen alkamista, mikä mahdollistaa yksilöllisemmän ja tietoon perustuvan asiakaskokemuksen. - Tehosta asiakaspalvelua
Telavox for Freshdesk poistaa suuren osan manuaalisesta, virhealttiista tietojen syöttämisestä, jota usein vaaditaan tietojen pitämiseksi ajan tasalla, mikä tekee työpäivästä sujuvampaa ja vähemmän turhauttavaa. - Selkeytä työprosessia Telavox for Freshdesk -palvelun avulla asiakaspalvelijasi eivät enää joudu vaihtamaan eri sovellusten välillä asiakasvuorovaikutuksen aikana, mikä säästää aikaa ja antaa heille mahdollisuuden keskittyä siihen, mikä on tärkeintä – asiakkaasi.
Tärkeimmät ominaisuudet
- Sisäänrakennettu ohjelmistopuhelin
Saat koko Telavox-verkkosovelluksen upotettuna tiketöintijärjestelmääsi täydellä ohjelmistopuhelin-toiminnallisuudella, mukaan lukien puheluiden vastaanottaminen, soittaminen ja siirtäminen (mukaan lukien click-to-dial), puheluiden hiljentäminen ja pitoon asettaminen. - Yhteystietojen haku ja historia
Telavox valitsee numeron sekä saapuvien että lähtevien puhelujen osalta ja hakee kaikki asiaankuuluvat yhteystiedot tiketöintijärjestelmästäsi ponnahdusikkunaan. Voit tarkastella yhteyshenkilön puhelu- ja tikettihistoriaa, kuunnella nauhoitettuja puheluita ja vastaajaviestejä ja siirtyä yhteystietokorttiin yhdellä napsautuksella. Voit myös soittaa puheluita suoraan taustajärjestelmän yhteystiedoista. - Helppo yhden klikkauksen luominen
Luo uusi yhteyshenkilö, tiketti tai tili aiemmin tuntemattomalle soittajalle yhdellä klikkauksella puheluikkunassa ja kirjaa puhelun aikaiset toiminnot. - Helppo jononhallinta
Hallitse saatavuutta ja jonon jäsenyyttä. Tarkastele reaaliaikaisia tilastoja, seuraa jonossa käynnissä olevia puheluita ja katso jonon puhelujen historiaa.
Kom igång
Freshdeskin käyttöönotto Telavoxissa on helppoa. Katso videomme ja opi lisää siitä, miten se toimii. Asiakaspalvelupäällikkösi on myös valmiina opastamaan sinua prosessin läpi ja varmistamaan sujuvan käyttöönoton.