Freshdesk
Linkit muille verkkosivustoille
Puhelujen hallinta Freshdeskissä
Vastaa puheluihin ja soita niitä suoraan Freshdeskissä. Telavoxin sovelluksen avulla Freshdeskissä saat täydellisen hallinnan puheluiden yhdistämisestä ja pitoon asettamisesta ja voit samalla keskittyä asiakkaisiisi.
Kirjaa puhelut ja tiketit reaaliajassa
Täydellinen yleiskuva aiemmista puheluista ja tiketeistä
Tarkastele asiakkaan saapuneiden tai käynnissä olevien puhelujen historiaa. Viimeisimmät puhelut ja tiketit esitetään ja linkitetään, joten voit nopeasti napsauttaa Freshdeskissä asiaankuuluvaan tikettiin tai yhteystietoon.
Nopea pääsy tärkeisiin asiakastietoihin
Näkemällä aiemmat vuorovaikutukset voit mukauttaa viestintääsi ja tarjota relevantimpaa sekä henkilökohtaisempaa palvelua suoraan käynnissä olevan puhelun aikana.
Synkronoi tiedot Telavoxiin
Kun vastaat puheluihin Telavoxissa, asiaankuuluvat asiakastiedot haetaan automaattisesti Freshdeskistä. Näet heti soittajan, yrityksen nimen, sähköpostin ja vastuullisen asiakaspäällikön, jotta voit tarjota parasta mahdollista palvelua heti ensimmäisestä sekunnista lähtien.
Nopea pääsy asiakaskorttiin
Kaikki Telavoxissa käsittelemäsi puhelut yhdistetään automaattisesti oikeaan yhteyshenkilöön Freshdeskissä. Näin pääset heti käsiksi asiakkaan koko historiaan, voit kirjata puheluihin muistiinpanoja ja saat selkeän yleiskuvan meneillään olevista tapauksista ja mahdollisuuksista. Tämä virtaviivaistaa sekä seurantaa että jatkuvaa asiakaspalvelua.
Telavox-sovelluksen vaatimukset Freshdeskissä
- Telavox CRM-integraatio-lisäosa.
- Freshdesk-lisenssi järjestelmänvalvojan oikeuksilla.
- Luku- ja kirjoitusoikeudet seuraaviin objekteihin: Account, Case, Contact, Lead, Task.
Asenna sovellus Marketplace -palvelussa
- Etsi Telavox-sovellus Freshworks Marketplace -palvelusta .
- Paina ”Asenna” ja seuraa ohjeita.
Sovelluksen asentamiseen tarvitset Freshdesk API -avaimen ja Freshdesk-toimialueen(mycompany.freshdesk.com).
Kirjaudu sisään Freshdeskiin
- Napauta navigointivalikossa Telavox-logoa.
- Kirjaudu sisään Telavox-tunnuksillasi.
Telavoxin yhteystietojen etsimistä koskevat vaatimukset
- Telavox Contact Lookup -lisäosa.
- Aloittaaksesi yhteystietohaun varmista, että käyttämälläsi tilillä on API-käyttöoikeus.
Asenna yhteystietojen haku
- Asenna Freshdesk Contact Lookup Telavoxin hallintaportaaliin (App Directory).
- Täytä Freshdeskin kirjautumistietosi.
- Paina ”käynnistä integrointi”.
Yhteystietojen lisääminen käyttäjille
- Siirry Telavoxin hallintaportaalissa kohtaan Users -> Call Widgets.
- Valitse käyttäjät, joilla on tarkoitus olla yhteystietojen haku.
- Napsauta ”Lisää” oikeanpuoleisessa osiossa.
- Valitse Salesforce Lookup Widget.
Muut tiedot
Freshdeskin ja Telavoxin integroinnin edut
Optimoi asiakasviestintäsi integroimalla Telavox ja Freshdesk.
Säästä aikaa, paranna asiakaskokemusta ja tehosta tiimisi työnkulkuja.
Tehokkaampi asiakaspalvelu
Hallitse kaikkia puheluita suoraan Freshdeskissä. Säästä aikaa, kun kaikki tiedot ovat yhdessä paikassa, ja tehosta jokaisen asiakaskontaktin hoitamista.
Henkilökohtaiset asiakaskokemukset
Vähemmän hallinnollisia tehtäviä
Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset
Mitä voin tehdä Telavoxin integroinnilla Freshdeskiin?
- Soita ja vastaanota puheluita suoraan Freshdeskissä.
- Näet asiakastiedot saapuvista puheluista automaattisesti
- Puheluhistorian ja asiakastietojen hallinta yhdessä paikassa
- Puhelujen siirtäminen ja pysäköinti suoraan Freshdeskissä
Mitä lupia tarvitsen?
- Telavoxin lisenssi
- Freshdesk-lisenssi, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet.
- Telavox CRM-integraation lisäosa
Miten yhteystietojen etsiminen toimii?
- Telavox hakee automaattisesti asiakastiedot Freshdeskistä, kun puhelu tulee.
- Näet kaikki asiaankuuluvat asiakastiedot suoraan puhelun aikana.