Microsoft Dynamics 365
Linkit muille verkkosivustoille
Puhelujen hallinta Dynamicsissa
Vastaa puheluihin ja soita niitä suoraan Dynamicsissa. Dynamicsin Telavox-sovelluksen avulla saat täydellisen hallinnan puheluiden yhdistämisestä ja pysäköinnistä ja voit samalla keskittyä asiakkaisiisi.
Kirjaa puhelut ja tiketit reaaliajassa
Täydellinen yleiskuva aiemmista puheluista ja tiketeistä
Näet asiakkaan historian saapuvista tai käynnissä olevista keskusteluista. Viimeisimmät keskustelut ja tapaukset esitetään ja linkitetään, joten voit nopeasti napsauttaa Dynamicsissa asianomaiseen tapaukseen tai yhteystietoon.
Nopea pääsy tärkeisiin asiakastietoihin
Näkemällä aiemmat vuorovaikutukset voit mukauttaa viestintääsi ja tarjota relevantimpaa sekä henkilökohtaisempaa palvelua suoraan käynnissä olevan puhelun aikana.
Synkronoi tiedot Telavoxiin
Kun vastaat puheluihin Telavoxissa, asiaankuuluvat asiakastiedot haetaan automaattisesti Dynamicsista. Näet heti, kuka soittaa, yrityksen nimen, sähköpostiosoitteen ja vastuullisen asiakaspäällikön – näin voit tarjota parasta mahdollista palvelua heti ensimmäisestä sekunnista lähtien.
Nopea pääsy asiakaskorttiin
Kaikki Telavoxissa käsittelemäsi puhelut yhdistetään automaattisesti oikeaan yhteystietoon Dynamicsissa. Näin pääset välittömästi käsiksi asiakkaan koko historiaan, voit kirjata puheluihin muistiinpanoja ja saat selkeän yleiskuvan meneillään olevista tapauksista ja mahdollisuuksista. Tämä virtaviivaistaa sekä seurantaa että jatkuvaa asiakaspalvelutyötäsi.
Telavox-sovelluksen vaatimukset Dynamicsissa
- Telavox-lisenssi CRM-integraatiolisäyksellä
- MS Dynamics -lisenssi (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) -sovellus on asennettu.
Asenna Dynamics 365 CIF
- Lataa ja asenna Dynamics 365 Channel Integration Framwork (CIF).
- Määritä kanavan tarjoaja CTI:tä varten. Täytä alla olevat tiedot.
Nimi: Telavox CTI
Label: Telavox CTI
Kanavan URL-osoite: https://msdynamics-cti.telavox.com/?base= (esimerkki; https://msdynamics-cti.telavox.com/?base=https://company.crm.dynamics.com/)
Enable Outbound Communication (Ota lähtevä tiedonsiirto käyttöön): Yes (Kyllä)
Channel Order (Kanavan järjestys): 0
API-versio: 1.0
Trusted Domain (Luotettu verkkotunnus):
Asiakasparametrit: - Valitse sovellukset, joissa haluat Telavox CTI:n näkyvän.
- Valitse, mitkä roolit haluat valtuuttaa käyttämään Telavox CTI:tä.
Telavoxin yhteystietojen etsimistä koskevat vaatimukset
- Telavox Contact Lookup -lisäosa.
Asenna yhteystietojen haku
- Asenna Dynamics Contact Lookup Telavoxin hallintaportaaliin (App Directory).
- Täytä Dynamicsin kirjautumistietosi.
- Paina ”käynnistä integrointi”.
Yhteystietojen lisääminen käyttäjille
- Siirry Telavoxin hallintaportaalissa kohtaan Users -> Call Widgets.
- Valitse käyttäjät, joilla on tarkoitus olla yhteystietojen haku.
- Napsauta ”Lisää” oikeanpuoleisessa osiossa.
- Valitse Salesforce Lookup Widget.
Muut tiedot
Dynamicsin ja Telavoxin integroinnin edut
Optimoi asiakasviestintäsi integroimalla Telavox Dynamicsiin.
Säästä aikaa, paranna asiakaskokemusta ja tehosta tiimisi työnkulkuja.
Tehokkaampi asiakaspalvelu
Hallitse kaikkia puheluita suoraan Dynamicsissa. Säästä aikaa, kun kaikki tiedot ovat yhdessä paikassa, ja tehosta jokaisen asiakaskontaktin hoitamista.
Henkilökohtaiset asiakaskokemukset
Vähemmän hallinnollisia tehtäviä
Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset
Mitä voin tehdä Telavoxin ja Dynamicsin integraatiolla?
- Soita ja vastaanota puheluita suoraan Dynamicsissa
- Näet asiakastiedot saapuvista puheluista automaattisesti
- Puheluhistorian ja asiakastietojen hallinta yhdessä paikassa
- Siirrä ja pysäköi puhelut suoraan Dynamicsissa
Mitä lupia tarvitsen?
- Telavoxin lisenssi
- Telavoxin valinnainen palvelu CRM-integraatio
- MS Dynamics -lisenssi (Dynamics 365 Ssales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service).
- Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) -sovellus on asennettu.
Miten yhteystietojen etsiminen toimii?
- Telavox hakee automaattisesti asiakastiedot Dynamicsista, kun puhelu tulee.
- Näet kaikki asiaankuuluvat asiakastiedot suoraan puhelun aikana.