Saumaton Salesforce -palvelun integrointi Telavoxiin
Telavox CTI (Computer Telephony Integration) mahdollistaa puheluiden soittamisen, vastaanottamisen ja hallinnan suoraan Salesforcesta. Kaikki asiaankuuluvat asiakastiedot näkyvät reaaliajassa, joten puhelua on helppo seurata vaihtamatta eri sovellusten välillä.
- Soita suoraan Salesforcesta: Telavox CTI:n avulla voit soittaa yhteystietoihisi suoraan Salesforcesta. Click-to-dial toiminnon ansiosta puhelut on helppo aloittaa asiakaskortista, ja voit jopa siirtää ja asettaa pitoon puheluita yhdellä napsautuksella.
- Keskity asiakassuhteisiin: Minimoi häiriötekijät hallinnoimalla puheluita ja asiakastietoja yhdessä paikassa. Asiakaspalvelussa voivat keskittyä poikkeuksellisen hyvän asiakaspalvelun tarjoamiseen sen sijaan, että he vaihtaisivat eri järjestelmien välillä.
Asiakastiedot silloin, kun tarvitset niitä
Telavox Contact Lookup synkronoi Salesforcen ja Telavoxin, joten sinulla on asiakkaan profiilitiedot valmiina heti, kun puhelu tulee. Kun sinulla on täysi pääsy asiaankuuluviin tietoihin, agenttisi voivat tarjota henkilökohtaisempaa ja asiantuntevampaa palvelua.
- Automaattinen yhteystietojen haku: Kun puhelu tulee Telavoxin kautta, soittajan tiedot haetaan automaattisesti Salesforcesta. Agenttisi tietävät heti, kenelle he puhuvat, ja voivat tarjota nopeampaa ja yksilöllisempää palvelua.
- Suora pääsy asiakasprofiileihin: Klikkaamalla linkkiä voit avata asiakkaan koko profiilin välittömästi Salesforceen, joten sinulla on aina uusimmat tiedot käytettävissäsi puhelun aikana.
Telavoxin ja Salesforcen edut yhdessä
- Tehokkaampi asiakaspalvelu: Hallitse kaikkia puheluita ja asiakaskohtaamisia Salesforcessa, mikä säästää aikaa ja lisää tehokkuutta.
- Henkilökohtaisemmat asiakaskokemukset: Kun puhelun aikana on suora pääsy tärkeimpiin asiakastietoihin, voit tarjota asiantuntevampia ja henkilökohtaisempia asiakaskokemuksia.
- Hallinnon vähentäminen: Telavoxin integrointi Salesforceen auttaa automatisoimaan suuren osan manuaalisesta tietojen syöttämisestä ja päivittämisestä, mikä vähentää tiimisi hallinnollista taakkaa.
Aloittaminen
Valitse integraatio hallintaportaalissamme Sovellushakemisto -välilehdellä ja noudata ohjeita. Määritä lisenssit tiimillesi hallintaportaalin avulla. Voit määrittää useita Salesforce-integraatioita samalle käyttäjälle.
Tutustu Salesforce Contact Lookup-tuki- ja asennusasiakirjaan.