Saumaton integraatio Telavoxin kanssa Freshservice-palvelua varten
Telavox CTI (Computer Telephony Integration) helpottaa puheluiden käsittelyä suoraan Freshservicessä poistumatta alustalta. Kaikki asiaankuuluvat asiakastiedot ovat käytettävissä reaaliajassa, mikä säästää aikaa ja parantaa tuottavuutta.
- Soita suoraan Freshservicestä: Telavox CTI:n avulla agentit voivat helposti soittaa yhteystietoihin suoraan Freshservicestä. Ominaisuudet, kuten click-to-dial, mahdollistavat puheluiden aloittamisen yhteystietokortista, ja agentit voivat myös vastaanottaa, siirtää ja asettaa puhelut pitoon saumattomasti.
- Säästä aikaa ja keskity asiakkaaseen: Kun puheluita ja asiakastietoja hallitaan yhdessä paikassa, agentit voivat välttää häiriötekijöitä ja keskittyä tehokkaan ja laadukkaan asiakaskokemuksen tarjoamiseen.
Asiakastiedot silloin, kun tarvitset niitä Telavox Contact Lookup antaa sinulle välittömän pääsyn asiakastietoihin heti, kun puhelu tulee. Synkronoimalla Freshservice Telavoxin kanssa saat täydellisen yleiskuvan asiakkaasta ennen kuin vastaat, mikä helpottaa henkilökohtaisen ja merkityksellisen palvelun tarjoamista.
- Automaattinen yhteystietojen haku: Kun puhelu tulee Telavoxin kautta, järjestelmä hakee automaattisesti soittajan tiedot Freshservicestä, joten tiedät alusta alkaen tarkalleen, kenelle puhut.
- Nopea pääsy asiakasprofiileihin: Yhdellä napsautuksella pääset suoraan asiakkaan profiiliin Freshservicessä, jossa näet hänen historiansa ja aiemmat tapaukset.
Telavoxin ja Freshservicen edut
- Tehokkaampi puhelujen hallinta: Hallitse kaikkia puheluita suoraan Freshservicestä, säästä aikaa ja helpota jokaista asiakasvuorovaikutusta.
- Henkilökohtaisemmat asiakaskokemukset: Kun asiakastiedot ovat nopeasti saatavilla, asiamiehet voivat tarjota tarkoituksenmukaisempaa ja henkilökohtaisempaa palvelua, mikä vahvistaa asiakassuhteita.
- Automatisoitu hallinto: Telavoxin integrointi Freshserviceen kanssa vähentää manuaalisen tietojen syöttämisen tarvetta, mikä tekee tiimisi työstä sujuvampaa.