Zendesk
Linkit muille verkkosivustoille
Puhelujen hallinta Zendeskissä
Vastaa puheluihin ja soita niitä suoraan Zendeskissä. Zendeskin Telavox-sovelluksen avulla saat täydellisen hallinnan puheluiden yhdistämisestä ja pysäköinnistä ja voit samalla keskittyä asiakkaisiisi.
Tallenna puhelut ja tiketit reaaliajassa
Tehosta työtäsi kirjaamalla puhelut helposti ja luomalla lippuja suoraan käynnissä olevien puhelujen aikana.
Täydellinen yleiskuva aiemmista puheluista ja tiketeistä
Näet asiakkaan historian saapuvista tai käynnissä olevista puheluista. Viimeisimmät puhelut ja tiketit esitetään ja linkitetään, joten voit nopeasti napsauttaa Zendeskissä asiaankuuluvaan tikettiin tai yhteystietoon.
Nopea pääsy tärkeisiin asiakastietoihin
Näkemällä aiemmat vuorovaikutukset voit mukauttaa viestintääsi ja tarjota relevantimpaa sekä henkilökohtaisempaa palvelua suoraan puhelun aikana.
Synkronoi tiedot Telavoxiin
Kun vastaat puheluihin Telavoxissa, asiaankuuluvat asiakastiedot haetaan automaattisesti Zendeskistä. Näet heti, kuka soittaa, yrityksen nimen, sähköpostin ja vastuullisen asiakaspäällikön – näin voit tarjota parasta mahdollista palvelua heti ensimmäisestä sekunnista lähtien.
Nopea pääsy asiakaskorttiin
Kaikki Telavoxissa käsittelemäsi puhelut yhdistetään automaattisesti oikeaan yhteystietoon Zendeskissä. Näin pääset heti käsiksi asiakkaan koko historiaan, voit kirjata puheluihin muistiinpanoja ja saat selkeän yleiskuvan meneillään olevista tapauksista ja mahdollisuuksista. Tämä virtaviivaistaa sekä seuranta- että jatkuvaa asiakaspalvelutyötäsi.
Transkriptoituja puheluita suoraan Zendeskissä
Telavox-sovelluksen vaatimukset Zendeskissä
- Telavox CRM-integraatio-lisäosa.
- Zendesk-lisenssi, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet
Asenna Zendeskin markkinapaikalta
- Etsi Telavox-sovellus Zendeskin markkinapaikalta.
- Paina asennus
- Seuraa asennusohjeita
Kirjaudu sisään verkkosivustolle
- Avaa/ kirjaudu sisään Zendeskiin.
- Napauta navigointipalkin Telavox-kuvaketta.
- Kirjaudu sisään Telavoxin tiedoillasi.
Telavoxin yhteystietojen etsimistä koskevat vaatimukset
- Telavox Contact Lookup -laajennus.
- Jos haluat aloittaa yhteystietojen etsimisen, varmista, että käyttämällänne tilillä on API-käyttöoikeus.
Asenna yhteystietojen haku
- Asenna Zendesk Contact Lookup Telavoxin hallintaportaaliin (App Directory).
- Täytä Zendeskin kirjautumistietosi.
- Paina ”käynnistä integrointi”.
Yhteystietojen lisääminen käyttäjille
- Siirry Telavoxin hallintaportaalissa kohtaan Users -> Call Widgets.
- Valitse käyttäjät, joilla on tarkoitus olla yhteystietojen haku.
- Napsauta ”Lisää” oikeanpuoleisessa osiossa.
- Valitse Zendesk Lookup Widget.
Muut tiedot
Zendeskin ja Telavoxin integroinnin edut
Optimoi asiakasviestintäsi integroimalla Telavox Zendeskiin.
Säästä aikaa, paranna asiakaskokemusta ja tehosta tiimisi työnkulkuja.
Tehokkaampi asiakaspalvelu
Hallitse kaikkia puheluita suoraan Zendeskissä. Säästä aikaa, kun kaikki tiedot ovat yhdessä paikassa, ja tehosta jokaisen asiakaskontaktin hoitamista.
Henkilökohtaiset asiakaskokemukset
Kevennetty hallinto
Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset
Mitä voin tehdä Telavoxin ja Zendeskin integraatiolla?
- Soita ja vastaanota puheluita suoraan Zendeskissä
- Näet asiakastiedot saapuvista puheluista automaattisesti
- Puheluhistorian ja asiakastietojen hallinta yhdessä paikassa
- Siirrä ja aseta pitoon puhelut suoraan Zendeskissä
- kirjaa automaattisesti puhelujen transkriptio
Mitä lupia tarvitsen?
- Telavoxin lisenssi
- Zendesk-lisenssi, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet
- Telavox CRM-integraation lisäosa
- Telavoxin yhteystietojen hakulaajennus
Miten yhteystietojen etsiminen toimii?
- Telavox hakee automaattisesti asiakastiedot Zendeskistä, kun puhelu saapuu.
- Näet kaikki asiaankuuluvat asiakastiedot suoraan puhelun aikana.
Voinko integroida muihin järjestelmiin?
Kyllä, Telavox tarjoaa integraatioita useiden muiden järjestelmien, kuten Hubspotin ja Salesforcen, kanssa.