Ajattele tekoälyä tiimin ylimääräisenä kollegana taustalla – sellaisena, joka ei koskaan unohda yksityiskohtia, pitää kirjaa siitä, mitä on sanottu, ja ehdottaa vastauksia palautteen antamiseen. Tekoäly toimii suoraan asianhallinnassa, muuntaa puhelut tekstiksi, tiivistää sisällön ja tarjoaa selkeän pohjan seuraavia vaiheita varten. Jokainen puhelu muuttuu jäsennellyksi, merkityksi ja valmiiksi seurattavaksi.
Vähennä hallinnollista työtä ja sinulle jää enemmän aikaa keskittyä asiakkaisiin ja suhteisiin, kun asianhallinta tekoälyllä hoitaa tiivistämisen.
Näin asianhallinta tekoälyllä toimii
Kun puheluiden tallennus on aktivoitu jonossa, saapuvat puhelut transkriboidaan suoraan asianhallintaan. Koko puhelu tallennetaan tekstinä ja täydennetään lyhyellä tiivistelmällä sekä ehdotetuilla tunnisteilla.
Kaikki kerätään samaan näkymään yhdessä historian, tilan ja sisäisten muistiinpanojen kanssa. Sisällöstä tulee haettavaa, helpommin seurattavaa ja yksinkertaisempaa siirtää kollegoiden välillä. Seuraava kollega voi nopeasti perehtyä asiaan ja jatkaa työtä oikealla kontekstilla alusta alkaen.
Asianhallinta tekoälyllä -ratkaisun edut
Vähennä manuaalista jälkityötä
Anna tekoälyn hoitaa transkriptio, tiivistäminen ja tunnisteiden lisääminen jokaisen puhelun jälkeen.
Nopea yleiskuva jokaisesta asiasta
Näe heti, mistä yhteydenotossa oli kyse ja mikä on seuraava vaihe.
Ehdotuksia vastauksiksi palautetta varten
Hyödynnä tekoälyn ehdotuksia, kun on aika vastata tai seurata asiakasasiaa.
Hallitse tikettejä tehokkaammin
Lajittele asiat ehdotetuilla tunnisteilla ja tee asiakaskeskusteluista helpommin löydettäviä ja seurattavia.
Tikettien tehokkaampi seuranta
Tunnista toistuvat kysymykset ja saa parempia oivalluksia jokaisesta asiakaskeskustelusta.
Aloittaminen
Tee tekoälystä luonnollinen osa tukiprosessiaTelavoxissa ja anna teknologian auttaa jokaisessa asiassa. Tai anna tekoälyvastaanoton ottaa ensimmäinen askel. Haluatko tietää lisää? Ota yhteyttä meihin Telavoxilla, niin autamme mielellämme.
