Tietoa yrityksestä
Proton Group on yksityisomistuksessa oleva teollisuuskonserni, jolla on yrityksiä neljällä liiketoiminta-alueella ja jossa työskentelee runsaat 400 työntekijää. Pääkonttori sijaitsee Värnamossa. Proton Group toimii aloilla, kuten autoteollisuus, valaistus ja valaistusratkaisut julkisiin ympäristöihin, koneturvallisuus sekä pintakäsittely ajoneuvo-, rakennus- ja konepajateollisuudelle.
Haaste
Protonilla oli käytössään vanhentunut puhelinvaihde, ja se tarvitsi tehokkaamman ratkaisun säästääkseen sekä aikaa että rahaa.
”Meillä oli vanhempi versio, joka perustui vanhaan tekniikkaan ja oli lisäksi erittäin kallis. Meidän oli päivitettävä pysyäksemme mukana”, sanoo Andreas Magnusson, Protonin IT-päällikkö.
Näki suuria etuja toimittajan vaihdossa
Andreaksella on aiemman kokemuksensa ansiosta hyvä käsitys siitä, miten puhelinpalveluiden kilpailutusprosessi etenee.
”Näin suuria etuja toimittajan vaihtamisessa. Olen ollut mukana toteuttamassa puhelinratkaisuja aiemmin vaihtelevin tuloksin ja oppinut siitä paljon. Siksi tiesin, mitä etsimme tällä kertaa”, Andreas sanoo.
Hän alkoi kartoittaa markkinoita ja pyysi tarjouksia useimmilta suurilta operaattoreilta sekä Telavoxilta.
”Monet operaattorit tarjoavat periaatteessa samaa alustaa, jonka he ostavat alihankkijalta. Vertasimme siis pitkälti Telavoxin alustaa Miteliin, jota useimmat muut tarjoavat”, Andreas sanoo.
”Monet operaattorit tarjoavat periaatteessa samaa alustaa, jonka he ostavat alihankkijalta. Vertasimme Telavoxin alustaa Miteliin, jota useimmat muut tarjoavat.”
Andreas Magnusson
Proton Groupin IT-päällikkö
Ratkaisu
Proton valitsi Telavoxin, joka pystyi tarjoamaan edullisen ja joustavan kokonaisratkaisun sekä hyvän paketoinnin. Proton ihastui käyttöliittymään ja alustan hallinnan helppouteen. He ovat myös säästäneet tuhansia kruunuja vaihtamalla toimittajaa.
”Sen jälkeen kun siirryimme Telavoxiin, puhelinkustannuksemme ovat laskeneet 40 prosenttia. Pidän siitä, että Telavox on luova ja pyrkii löytämään meille kustannustehokkaimman ratkaisun. Kaikki yrityksessä eivät tarvitse esimerkiksi älypuhelimia. Sadoilla työntekijöillä on tarvetta vain näppäinpuhelimille. Telavox ei tyrkytä hinnalla millä hyvänsä, vaan miettii, mitä asiakas todella tarvitsee”, sanoo Andreas.
Peltikattojen läpi on mahdollista päästä
Proton toimii valmistavassa teollisuudessa ja on jakautunut kymmeneen eri laitokseen. Peltikatot ovat aina haaste valmistavassa teollisuudessa, jossa toimivan matkapuhelinverkon saaminen on vaikeaa.
”Tässä saimme erittäin hyvää tukea. Telavox toteutti matkapuhelinverkon vahvistuksen useisiin tiloihin ulkopuolisen asiantuntijayrityksen avulla. Kuuluvuudesta on tullut paljon parempi, vaikka se ei koskaan ole aivan täydellinen. Mutta avun ansiosta se toimii nyt hyvin”, sanoo Andreas.
Proton Groupin IT-päällikkö Andreas Magnusson arvostaa sitä, että hänellä on asiakkaana ääni aina Telavoxin kehitysosastolle asti ja mahdollisuus vaikuttaa.
Tulos
Andreas oli erittäin tyytyväinen Telavoxin onboarding-prosessiin. Proton oli valmistautunut hyvin ja laatinut IT-strategian, joka kuvasi kaikki vaiheet pilveen siirtymiseen asti.
”Saimme Telavoxilta suurta tukea koko siirtymän ajan. Yksittäiselle työntekijälle kyse oli vain liittymän vaihdosta. Toinen vaihe oli opetella käyttämään sovellusta, joka on erittäin käyttäjäystävällinen”, sanoo Andreas.
Hyvää tukea koko käyttöönoton ajan
Telavox oli myös fyysisesti paikalla osan käyttöönotosta tukeakseen ja varmistaakseen, että kaikki sujui mahdollisimman sujuvasti.
”Saimme apua keskitetyn pilvivaihteen valikkovalintojen rakentamiseen, mikä on vähentänyt manuaalista työtä puheluiden edelleenohjauksessa huomattavasti”, sanoo Andreas.
Proton arvostaa myös Telavoxin tukea, jossa kaikille asiakkaille nimetään henkilökohtainen Customer Success Manager.
”Meillä on henkilökohtainen Customer Success Manager, joka antaa aina nopeaa ja hyvää palvelua. Lisäksi tuki tuntuu erikoistuneen juuri meidän tarpeisiimme. Voimme kysyä kaikesta mahdollisesta ääniviestien yhdistämisestä laitteistoon. Laitteisto ei varsinaisesti ole Telavoxin alaa, mutta saamme silti tukea ja hyviä vinkkejä puhelinmalleista”, sanoo Andreas.
Kehitystä asiakkaan tarpeiden mukaan
Andreas arvostaa sitä, että Telavox kehittää kaiken itse sadan hengen kehitysosaston voimin.
”Olemme päässeet mukaan tapaamisiin Telavoxin kanssa ja meillä on ollut mahdollisuus esittää toiveita ja antaa palautetta sovelluksesta. Nyt haluamme esimerkiksi tehdä AD-integraation Microsoft Azuren kanssa. Se oli meidän puoleltamme vaatimus, että meillä on ohjelmistotoimittaja, joka voi mahdollistaa keskustelun muiden järjestelmiemme kanssa”, sanoo Andreas.