Valitkaa, miten saapuvat puhelut jaetaan jonossanne. Puhelustrategian avulla päätätte, miten puhelut etenevät tiimissä, jotta kulku vastaa työtapaanne ja miehitystänne.
Jokaisella jonolla voi olla oma strategiansa. Näin voitte luoda työtavan, joka takaa oikean tahdin puheluissa, tasaisemman kuormituksen tiimissä ja ennakoitavamman kokemuksen soittajalle.
Näin Puhelustrategia toimii
Kun jono on luotu, valitsette strategian, joka ohjaa puhelujen jakamista tiimissä. Strategia määrittää, kuka saa seuraavan puhelun ja miten jakautuminen tapahtuu työntekijöiden kesken.
Voitte esimerkiksi antaa puhelun soida kaikilla samanaikaisesti, jotta nopeimmin vastaava ottaa sen. Toisissa tiimeissä kiinteä järjestys toimii paremmin, jolloin puhelut alkavat aina samalta henkilöltä ja siirtyvät eteenpäin, jos kukaan ei vastaa. On myös mahdollista antaa järjestelmän jakaa puhelut dynaamisemmin, esimerkiksi sille, joka on ottanut vähiten puheluita päivän aikana.
Strategia asetetaan jonokohtaisesti Telavoxissa ja sitä voidaan mukauttaa tiimin työskentelytavan mukaan. Näin eri jonot voivat käyttää erilaisia työtapoja riippuen siitä, onko kyseessä tuki, myynti vai sisäiset asiat.
Yhdistä muihin Telavoxin toimintoihin
Puhelustrategia on osa jonojärjestelmää ja toimii yhdessä useiden muiden Telavoxin toimintojen kanssa. Esimerkiksi näppäinvalinnat (IVR) voivat ohjata puhelun oikeaan jonoon ennen kuin strategia ottaa ohjat ja jakaa puhelun tiimin sisällä.
Suuren kuormituksen aikana toiminnot, kuten takaisinsoitto tai viivästetty vastausryhmä, voivat auttaa hallitsemaan odotusaikoja ja jakamaan puheluita useammille tiimeille. Samalla tavoitettavuustila, profiilit ja tauko- tai jälkikäsittelyaika varmistavat, että puhelut jaetaan vain työntekijöille, jotka ovat todella valmiita ottamaan ne vastaan.
Aloittaminen
Rakentakaa älykkäämpi puhelun kulku yhdistämällä Puhelustrategia muihin Telavoxin toimintoihin.
Ottakaa yhteyttä Telavoxin myyntiin, niin autamme teitä löytämään oikean strategian ja ratkaisun tiimillenne.
