Telavox Studio antaa ymmärryksen siitä, miten puhelut liikkuvat organisaatiossa. Nykyinen tilanne näkyy reaaliaikaisesti ja antaa samalla selkeän kuvan siitä, miten mallit ja muutokset kehittyvät ajan myötä.
Yleisistä puheluvirroista yksittäisiin jonoihin ja käyttäjiin luodaan pohja seurantaan ja suunnitteluun, perustuen samoihin puhelutietoihin, joita käytetään valmiissa näkymissä tai jotka ovat saatavilla Telavox Studio API:n kautta.
Puheluihin perustuva tilasto
Kaikki tilastot perustuvat siihen, miten puheluita käsitellään vaihteessa, jonoissa ja käyttäjillä. Tämä tarjoaa yhtenäisen ja luotettavan pohjan, joka heijastaa viestintää käytännössä.
Mitä tilastot osoittavat
Tilastot päivittyvät jatkuvasti ja antavat tietoa puhelujen käsittelystä. Tämä mahdollistaa poikkeamien havaitsemisen, muutosten seuraamisen ja toimimisen sen mukaan, mitä organisaatiossa tapahtuu.
Tilastot useilla tasoilla
Tilastoja voidaan seurata useilla tasoilla, yksittäisistä käyttäjistä ryhmiin ja yleisiin puheluvirtoihin. Kuormitus, vastausajat, puhelun kesto ja tulokset tulevat näkyviksi ja niitä voidaan seurata.
Käyttäjät voivat sisältyä tilastoihin ja heitä voidaan seurata yksilötasolla ilman, että heillä itsellään on pääsy työkaluun.
Kaksi tapaa työskennellä samalla datalla
Tilastot perustuvat samaan tietopohjaan ja ovat saatavilla kahdessa vaihtoehdossa. Telavox Studio tarjoaa valmiita näkymiä ja raportteja suoraan palvelussa. Telavox Studio API mahdollistaa raakadatavirran siirtämisen yrityksen omiin analyysityökaluihin, joissa näkymät ja raportit konfiguroidaan omien tarpeiden mukaan.
Telavox Studio
Yrityksille, jotka haluavat työskennellä suoraan Telavoxin kanssa. Puhelutilastot, jotka ovat koottuja ja helppokäyttöisiä, yhdessä muiden sovelluksen toimintojen kanssa.
Telavox Studio API
Yrityksille, jotka haluavat käyttää Telavoxin puhelutilastoja omissa analyysityökaluissaan, tarjoamme saman datan raakamuodossa API:n kautta, suoraan siihen työkaluun, jossa itse konfiguroitte näkymät ja raportit.
Kenelle Telavox Studio sopii?
Telavox Studiota käytetään, kun puhelin on keskeinen osa työtä ja on tarve jatkuvasti seurata jonoja, kuormitusta ja saatavuutta. Se sopii tiimeille, jotka työskentelevät tuen, asiakaspalvelun, myynnin tai varauksen parissa ja jotka tarvitsevat selkeän kuvan siitä, miten puheluita käsitellään päivittäin.
Jonotilastot
- saapuvat puhelut
- vastatut ja vastaamattomat puhelut
- puhelut jonoittain
- käynnissä olevat puhelut
- puhelut jonossa
- pisin odotusaika
- keskimääräinen puheluaika
- aika ennen puheluun vastaamista
- vapaat ja varatut agentit
Agenttitilastot
- puhelut agenteittain
- vastatut ja vastaamattomat puhelut
- vastattujen puhelujen osuus
- kokonaispuheluaika
- keskimääräinen puheluaika
- pisin puhelu
- aika ennen puheluun vastaamista
- edelleenohjatut puhelut
Aika- ja volyymitrendit
- puhelumäärä ajan mittaan
- vastatut ja vastaamattomat puhelut
- kuormitus päivän aikana
- käynnissä olevien puhelujen määrä
- keskimääräinen puheluaika
- saatavuus
IVR-tilastot
- puhelut valikon valinnan mukaan
- vastatut ja vastaamattomat puhelut
- vastattujen puhelujen osuus
- puheluaika
- odotusaika
- uudelleenohjaukset
- edelleenohjaukset
Aloittaminen
- Hallintaoikeudet vaaditaan.
- Yksilötason seuranta vaatii lisäosan Stats Tracked User.
- Tilastot kerätään laitteesta riippumatta.
