Tietoa yrityksestä
Inte Bara Post (aiemmin Ryska Posten) on tukholmalainen yritys, joka on vuodesta 1998 lähtien keskittynyt toimittamaan nopeasti. Se, mikä alkoi polkupyörälähettinä, on tänä päivänä täysimittainen palveluliiketoiminta, joka tarjoaa palveluita ympäri maailmaa.
Haaste
Frank Holfve on Inte Bara Postin digitaalinen projektipäällikkö ja työskentelee yrityksen digitalisaation, liiketoiminnan kehityksen ja strategian parissa. Aiemmin heillä oli kömpelö vaihderatkaisu, joka ei ollut lainkaan intuitiivinen:
“Edellisen toimittajamme kanssa emme nähneet, mitä tapahtuu reaaliajassa. Emme myöskään voineet kirjautua sisään miten vain. Sinun piti ladata tietty asiakasohjelma ja istua juuri sen tietokoneen ääressä. Se tarkoitti, etteivät ihmiset voineet hypätä mukaan tarvittaessa. Lisäksi alusta näytti siltä kuin se olisi tehty Windows 95:lle.”
Frank Holfve, Inte Bara Postin digitaalinen projektipäällikkö.
“Telavoxin avulla vastaaminen on nopeampaa, eikä asiakkaidemme tarvitse odottaa niin kauan. Nyt meillä on kontrolli. Ja meillä on täysi kontrolli kustannuksistamme.”
Frank Holfve
Inte Bara Postin digitaalinen projektipäällikkö
Ratkaisu
Saa kaivatun yleiskuvan
Nykyään yrityksellä on Telavoxin vaihderatkaisu, mikä Frank Holfven mukaan on suuri parannus – hän arvostaa käyttöliittymää, helppokäyttöisyyttä ja yleiskuvaa, jonka saa ylläpitäjänä.
“Nyt meillä on täysi kolli käyttäjistämme ja meidän jonotusjärjestelmästämme. Näen, kuka on puhelussa, missä ikinä olenkin. Se on paras tapa nähdä, mitä kaikki tekevät.”
Telavoxin avulla Inte Bara Post saa paremman näkymän soittajiin. Lisäksi yrityksestä on tullut entistä liikkuvampi:
“Telavoxin ratkaisussa kuka tahansa voi auttaa ja vastata puheluihin. Se on todella suuri etu.”
Tulos
Säästää aikaa ja rahaa
Lisääntyneen vakauden, liikkuvuuden ja yleiskuvan ansiosta Inte Bara Post on säästänyt paljon aikaa ja rahaa.
“Telavoxin avulla vastaaminen on nopeampaa, eikä asiakkaidemme tarvitse odottaa niin kauan. Nyt meillä on kontrolli. Ja meillä on täysi kontrolli kustannuksistamme.”
Telavox – mukana digitaalisella matkalla
Jos yrityksellä ilmenee ongelmia, Frankin tarvitsee vain soittaa Telavoxin Customer Success Managerille.
“Ei tunnu siltä, että soittaisin jollekulle yrityksessä, vaan pikemminkin kaverille. Meidän ei tarvitse olla tekemisissä monimutkaisen Microsoft-tuen kanssa, vaan voimme helposti soittaa Benjaminille (Inte Bara Postin yhteyshenkilö). Siksi valitset Telavoxin – helpon tuen takia.”
Frank odottaa innolla Telavoxin käytön jatkamista.
“Se on kuin jouluaatto joka kerta, kun sovellukseen tulee uusia päivityksiä! Niin paljon on tapahtunut sen jälkeen, kun meistä tuli asiakkaita – ja se vain paranee kerta kerralta.”