Suunnittele etukäteen, miten puhelinvaihde toimii erityispäivinä ja -jaksoina. Aseta aukioloajat, vaihdetilat ja viestit esimerkiksi pääsiäiselle, kesälomalle, joulule tai sisäisille yritystapahtumille.
Kun aikataulu on asetettu, puhelinvaihde hoitaa loput. Puhelut käsitellään suunnitelman mukaisesti, oikea viesti toistetaan ja asiakas saa heti oikean tiedon tai ohjataan eteenpäin asetetun virran mukaisesti. Sujuvampi työskentelytapa tiimille ja harkitumpi kokemus soittajalle.
Näin toimii Tapahtumien ja juhlapyhien aikataulu
Telavox-hallintaportaalissa luotte helposti erilaisia vaihdetiloja tarpeidenne mukaan, esimerkiksi kesäsulun tai viikonloppuaukiolon ajaksi. Täällä asetatte aukioloajat, valitsette viestit tai äänivalikot (IVR/näppäinvalinnat) ja määritätte, miten saapuvat puhelut käsitellään.
Jokainen tila kytketään kalenterissa päivämäärään tai jaksoon, joko yksittäiselle päivälle tai vuosittain toistuvaksi tapahtumaksi. Kun alkamispäivä koittaa, aikataulutettu tila aktivoituu ja ohjaa, miten saapuvat puhelut käsitellään puhelinvaihteessa, jonoissa tai näppäinvalinnoissa. Asiakas saa oikean tiedon heti ja puhelut ohjautuvat suunnitellun virran mukaisesti.
Aloittaminen
Oletko nykyinen asiakas? Lue UKK nähdäksesi vaihe vaiheelta, miten aikataulutat.
Hallitse erityispäiviä Tapahtumien ja juhlapyhien aikataululla. Yrityksen tavalliset aukioloajat ja toistuva arkiaikataulu asetetaan toiminnossa Puhelinvaihteen aikataulu.
