Muunna jokainen asiakaskontakti jäsennellyiksi oivalluksiksi Automaattisella aiheanalyysillä, joka tunnistaa, mistä puhelussa on kyse. Aiheet jaotellaan selkeisiin kategorioihin, jolloin asiakasdialogeja on helppo hakea, suodattaa ja selata. Saat nopeasti yleiskuvan tapauksista, tunnistat toistuvia kaavoja ja ymmärrät, mikä ohjaa asiakkaan tarpeita ja kysymyksiä.
Anna tiimille yhteinen pohja toimia ja hyödynnä oivalluksia toimintatapojen kehittämiseen, tuen vahvistamiseen ja yhtenäisemmän asiakaskokemuksen luomiseen.
Näin Automaattinen aiheanalyysi toimii
Asiakasdialogin sisältö analysoidaan ja liitetään automaattisesti yhteen tai useampaan aiheeseen sen perusteella, mitä puhelussa käsitellään. Jokainen dialogi merkitään osuvilla, ennalta määritellyillä aiheilla, jotka järjestetään kategorioihin, kuten laskutuskysymykset, tekniset ongelmat tai irtisanomiset.
Palaa aiempiin puheluihin, näe miksi asiakas otti yhteyttä ja ymmärrä konteksti ilman, että sinun tarvitsee kuunnella tallenteita tai lukea pitkiä muistiinpanoja – kaikki tieto on koottu tapaukseen muun historian kanssa.
Toiminto perustuu Telavoxissa tallennettuihin ja litteroituihin puheluihin.
Yhdistä muihin Telavoxin AI-toimintoihin
Yksinkertaista asiakasdialogia AI:n avulla, joka toimii yhdessä.
Puheluiden litterointi muuntaa tallennetut asiakasdialogit täydelliseksi tekstiversioksi. Henkilökohtaiset puhelut liitetään osallistuneeseen käyttäjään, kun taas vaihteen tai jonon kautta tulleet puhelut ovat oikeiden henkilöiden saatavilla käyttöoikeuksien perusteella – toiminnolla Vaihdepuheluiden litterointi
Puheluyhteenveto luo lyhyen yhteenvedon dialogista. Yhdessä aiheanalyysin kanssa on helpompi ymmärtää, mistä puhelussa oli kyse, ja seurata asiakaskontaktia.
AI-avusteinen asianhallinta hyödyntää asiakasdialogin sisältöä luodakseen automaattisesti tapauksia, litteroidakseen ja tiivistääkseen puheluita sekä ehdottaakseen tunnisteita. Aiheet ja tunnisteet tarjoavat paremman pohjan tapausten luokitteluun, priorisointiin ja eteenpäin viemiseen.
Vie litteroinnit mahdollistaa dialogin, aiheiden ja tunnisteiden siirtämisen muihin järjestelmiin, joissa tietoa voidaan hyödyntää jatkoanalyysiin, seurantaan ja raportointiin.
Aloittaminen
Luo sujuvampi asiakasdialogi. Ota yhteyttä Telavoxiin, niin autamme teitä koko matkan.
