Monissa organisaatioissa tärkeät puhelut kulkevat puhelinvaihteen kautta, usein liittyen asiakastukeen, myyntiin tai asianhallintaan. Telavoxin avulla kaikki saapuvat ja lähtevät puhelinvaihteen puhelut litteroidaan automaattisesti tekstiksi. Tämän avulla on helppo löytää tiettyjä puheluita, palata tarkalleen siihen mitä on sanottu ja varmistaa, ettei mitään jää huomaamatta viestinnässä, vaikka keskusteluissa olisikin mukana useampi kollega.
Vaihdepuhelujen kirjalliset litteroinnit parantavat asiakaskokemuksen laatua, tukevat uusien työntekijöiden perehdytystä ja yksinkertaistavat jäljitettävyyttä seurannoissa tai reklamaatioissa.
