"Telavox säästää meiltä paljon aikaa, ja se on erittäin helppokäyttöinen. Sitä on helppo hallinnoida, ja työntekijät eivät tarvitse juuri lainkaan perehdytystä juuri siksi, että se on niin intuitiivinen."
Lena Kragelund
Tuotepäällikkö
Tietoja Crona Software -ohjelmistosta
Crona Software, joka on osa Confirma Softwarea, on johtava toimija palkanlaskennan, työaikaraportoinnin, kassajärjestelmien ja asiakirjahallinnan liiketoimintajärjestelmissä. Yrityksellä on 85 työntekijää ja useita toimipisteitä eri puolilla Ruotsia, ja se palvelee yli 12 000 pienten ja keskisuurten yritysten asiakasta. Yhdistämällä innovatiiviset ohjelmistoratkaisut korkeatasoiseen palveluun he auttavat asiakkaitaan virtaviivaistamaan hallinnollisia prosesseja ja luomaan sujuvampia työnkulkuja. Yritys on viime aikoina kasvanut ostamalla muita yrityksiä, ja yksi ensimmäisistä vaiheista fuusion yhteydessä oli Telavoxin liittäminen yhteiseen puhelinratkaisuun.
Puhelinratkaisu kasvua ja yhteistyötä varten
Telavox on ollut olennainen osa Crona Softwaren puhelin- ja PBX-ratkaisua yli 13 vuoden ajan, ja se on auttanut tehostamaan sekä asiakaspalvelua että sisäistä yhteistyötä. Käyttämällä Telavoxin puhelinpalvelua Crona Software voi varmistaa sujuvan ja tehokkaan yhteydenpidon asiakkaisiinsa, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja tehostaa toimintaa. Heidän puhelinvaihteensa avulla työntekijät voivat siirtyä nopeasti ja helposti eri asiakasryhmien ja työryhmien välillä.
Lena Kragelund, Tuotteen omistaja Crona Lön & HRM joka on ollut palvelun käyttäjä alusta asti ja korostaa, mistä hän pitää Telavoxin kanssa työskentelyssä:
”Telavox säästää meiltä paljon aikaa, ja se on erittäin helppokäyttöinen. Sitä on helppo hallinnoida, ja työntekijät eivät tarvitse juuri lainkaan perehdytystä, koska se on niin intuitiivinen. Emme ole myöskään koskaan jääneet paitsi mistään toiminnoista tai kokeneet sen käyttöä vaikeaksi.”
Lena sanoo, että yksi suurimmista eduista on Telavoxin käyttäjäystävällisyys, jota Crona Software arvostaa myös omassa liiketoiminnassaan. He uskovat, että teknisten ratkaisujen pitäisi olla intuitiivisia ja helposti ymmärrettäviä, eikä niiden pitäisi vaatia pitkiä perehdytyksiä tai koulutusta. Telavoxin avulla uudet työntekijät voidaan nopeasti ottaa järjestelmään käyttöön ja päästä heti alkuun, mikä sujuvoittaa työtä ja vähentää sisäisen tuen tarvetta.
Arvokkaat ominaisuudet ja säästöt
Yksi käytetyimmistä ominaisuuksista on vastausryhmät, joissa asiakkaat ja yhteistyökumppanit voivat soittaa ja saada räätälöityä palvelua tapauksen mukaan ja päästä suoraan oikealle henkilölle. Työntekijät voivat työskennellä heille parhaiten sopivalla tavalla, olipa kyseessä sitten pöytäpuhelin, softapuhelin tai matkapuhelin, mikä tarjoaa joustavuutta, joka on nykyaikaiselle työpaikalle välttämätöntä.
Analysoimalla tilastoja ja raportteja Crona Software voi optimoida henkilöstömääränsä ja välttää tarpeettomia kustannuksia. Puhelutilastojen perusteella henkilöstömäärät mukautetaan kysynnän mukaan, mikä mahdollistaa tehokkaamman resurssisuunnittelun. Samalla automatisoitu valikonvalinta on mahdollistanut perinteisen vastaanottovirkailijan tehtävän asteittaisen poistamisen, mikä on tuonut yritykselle merkittäviä säästöjä.
”Olemme nähneet selviä säästöjä, ja Telavoxilta saamamme henkilökohtainen palvelu on suuri syy siihen, että olemme niin tyytyväisiä asiakkaina. Yhteyshenkilömme Magnus Telavoxilla on aivan erinomainen! Hän tekee säännöllisiä puolivuosittaisia tarkastuksia ja varmistaa, että kaikki toimii optimaalisesti. ” sanoo Lena Kragelund, Product Owner Crona Lön & HRM.
Pitkäaikainen kumppanuus uusine mahdollisuuksineen
Crona Software tutkii parhaillaan mahdollisuutta integroida Telavox joihinkin muihin järjestelmiinsä API-kytkennän avulla. He näkevät potentiaalia myös tekoälyyn perustuvissa puhelinagenteissa ja Zendeskin kanssa tehtävän integraation jatkokehittämisessä.
Lena Kragelund ja Crona Software suosittelevat Telavoxia muille yrityksille, jotka etsivät vakaata ja helppokäyttöistä puhelinratkaisua:
”Olemme jo suositelleet Telavoxia muillekin, sillä se on käyttäjäystävällinen ja aikaa säästävä järjestelmä, joka sopii erinomaisesti kasvaville organisaatioille. Telavox on ollut vakaa kumppani koko matkamme ajan – odotamme innolla, että voimme jatkaa yhteistä kehitystämme.”
Haluatko saman saumattoman puhelin- ja puhelinvaiheratkaisun kuin Crona Software? Ota yhteyttä tänään
