Positiivinen asiakaskokemus on ratkaisevan tärkeää, jotta voit erottua nykyisessä kilpailuympäristössä. Asiakkaat odottavat nopeita vastauksia, ja yhä useammin he etsivät vastauksia itse digitaalisten kanavien kautta. Kun viestintäkanavien määrä kasvaa, miten asiakastukitiimisi voi toimia saumattomasti asiakkaiden kanssa? Miten puhelujen integrointi voi parantaa tuottavuutta? Monet yritykset ovat alkaneet ottaa käyttöön tekoälypalveluja työnsä tehostamiseksi, miten tämä uusi teknologia voi auttaa luomaan paremman asiakaskokemuksen? Tässä jaamme yritysviestinnän trendiennusteemme vuodelle 2025.
Tekoäly muuttuu abstraktista käsitteestä hyödylliseksi ja tehokkaaksi työkaluksi
Alkuperäiset pelot ja kysymykset siitä, mitä tekoäly tulee merkitsemään jokapäiväiselle elämällemme ja työelämällemme, ovat käyneet viime vuoden aikana yhä selvemmiksi keskivertoihmiselle. Nykyään suurin osa ihmisistä tietää, mitä tekoäly on, ja monet käyttävät tekoälytyökaluja jokapäiväisessä elämässään sekä tietoisesti että joskus tiedostamattaan. Tämä koskee kaikkea suoratoistopalveluista, kuntosovelluksista tai rakennusten termostaateista.
Myös yrityspuhelinpalvelut ja tuenhallinta seuraavat tätä suuntausta, ja näemme yhä enemmän älykkäitä tekoälyominaisuuksia, joilla tehostetaan ja parannetaan asiakaskokemusta. Telavoxin yrityspuhelimilla saat käyttöösi älykkäitä toimintoja, kuten Text-to-Speech, joka luo automaattisesti vastaajaviestit tekstistä, ja Call Transcription, joka muuttaa puhelut muistiinpanoiksi ja yhteenvedoiksi. Näin voit tallentaa kaikki puhelun yksityiskohdat ilman, että sinun tarvitsee tehdä muistiinpanoja manuaalisesti. Se voidaan yhdistää tapaustenhallintaamme asiakastapausten virtaviivaistamiseksi, jolloin puhelut tallennetaan automaattisesti ja sijoitetaan sinne, minne haluat.
Puheella toimiva tekoäly, kuten voice-to-voice, on vahva trendi, ja uusia älykkäitä toimintoja syntyy edelleen vuonna 2025 siitä, miten voimme käyttää tekoälyä manuaalisen työn vähentämiseen ja tuottavuuden parantamiseen.
Integroinnit ja automaatio tehokkaampaan työpäivään
Tehokkaampi työskentely ja siten arvokkaiden resurssien käytön maksimointi on toivottavaa. Nykyään monilla teollisuudenaloilla suuntauksena on yhdistää eri järjestelmiä ja automatisoida työnkulkuja investointien arvon maksimoimiseksi. Toisin sanoen puhelinpalvelut ja asiakastuki on integroitava yrityksen nykyiseen digitaaliseen ympäristöön. Esimerkiksi puhelut voidaan sitten yhdistää automaattisesti asiakastietokantoihin, tapaustenhallinta- ja analyysityökaluihin, jotta saadaan kokonaiskuva asiakkaan matkasta. Tämä helpottaa tukihenkilöiden, mutta myös myyjien ja muun organisaation henkilöstön työtä.
Puhelintoimintojen integroiminen muihin järjestelmiin tuo mukanaan useita etuja, kuten manuaalisen käsittelyn vähenemisen, prosessien nopeutumisen, kun kaikki tiedot on koottu yhteen paikkaan, ja osastojen välisen yhteistyön helpottumisen. Lisäksi asiakaskokemusta parannetaan yksilöllisen palvelun avulla, esimerkiksi ohjaamalla asiakas automaattisesti oikealle yhteyshenkilölle tai hakemalla automaattisesti aiempien tapausten historiaa. Telavoxilla tarjoamme valmiita integraatioita suosittuihin järjestelmiin sekä joustavia ratkaisuja, jotka sopivat juuri sinun liiketoimintaasi – kehitys jatkuu edelleen vuonna 2025.
Strategia viestintäkanavien määrän lisäämiseksi
Puhelinyhteyksien ja muiden viestintäkanavien yhdistelmä on yleistymässä parhaan mahdollisen viestinnän luomiseksi. On vallalla käsitys, että on valittava chatin ja puhelimen välillä, mutta todellisuudessa ne täydentävät toisiaan. Chat on tehokas monissa asioissa, mutta joskus tullaan pisteeseen, jossa puhelu on välttämätön, jotta päästään eteenpäin. Kyky siirtyä saumattomasti live-chatista puhelinsoittoon on ratkaisevan tärkeää, jotta asiakkaita voidaan palvella todella hyvin. Omnichannel-strategiat ovat yhä suositumpia, ja niiden tavoitteena on luoda saumaton ja yhtenäinen asiakaskokemus useissa eri kanavissa, kuten sosiaalisilla alustoilla, sähköpostissa, chatissa tai puhelimessa. Näemme selkeän trendin, jossa yritykset investoivat sosiaalisen median integraatioihin, tekoälypohjaisiin ratkaisuihin ja automaatioon yksinkertaisten kyselyiden tehokkaaseen käsittelyyn. Nämä suuntaukset heijastavat asiakkaiden kasvavia vaatimuksia nopeasta, tehokkaasta ja saumattomasta palvelusta ja osoittavat, miten yritykset voivat rakentaa uskollisuutta ja sitoutumista yhä digitalisoituneemmassa maailmassa.
Tilastot ja tiedot
Reaaliaikaiset tiedot ja analyysit ovat ratkaiseva tekijä tietoon perustuvien päätösten tekemisessä, ja tämä pätee luonnollisesti myös puhelujen hallintaan. Yritykset haluavat reaaliaikaista tietoa puheluiden määrästä, vastausajoista ja asiakastyytyväisyydestä optimoidakseen resurssinsa. Visualisointia ja analysointia tarjoavat työkalut auttavat yrityksiä tunnistamaan suuntauksia ja lisäämään tuottavuutta.
Itsepalvelu – itsestäänselvyys
Itsepalvelu on edelleen keskeisellä sijalla siinä, mitä asiakkaamme haluavat palveluiltamme, ja suuntaus on kohti yhä monimutkaisempien prosessien hallintaa ilman asiantuntija-apua. Yritykset odottavat samaa yksinkertaista ja intuitiivista käyttökokemusta, johon ne ovat tottuneet yksityisasiakkaina, mikä on vauhdittanut kehitystä B2B-sektorilla, jotta kuilu kuluttajateknologian nopeaan kehitykseen saadaan kurottua umpeen. Jotta yritykset eivät joutuisi vanhentuneiksi, niiden on pysyttävä mukana tässä muutoksessa.
Turvallisuus ja yksityisyys
Puhelin- ja asiakastukipalvelujen tietoturvan ja yksityisyyden suojan selkeä suuntaus on se, että käyttäjätietojen suojaamiseen kiinnitetään yhä enemmän huomiota kehittyneiden verkkouhkien ja tiukempien säännösten aikakaudella. Yritykset ottavat käyttöön tekoälyyn perustuvia tietoturvaratkaisuja, jotka tunnistavat ja estävät petokset reaaliajassa ja kunnioittavat samalla asiakkaiden yksityisyyttä. Puheentunnistuksen, biometristen ratkaisujen, päästä päähän -salauksen ja monitekijätodennuksen kaltaisista tekniikoista on tulossa standardeja arkaluonteisen viestinnän ja tietojen suojaamiseksi.
Samaan aikaan yritysten haasteena on tasapainottaa tehokkuus avoimuuden ja vaatimustenmukaisuuden kanssa, jotta asiakkaiden luottamus säilyy, kun yhä useammat ottavat käyttöön tekoälyyn perustuvia tietoturvaratkaisuja. Selkeä selitys siitä, miten tietoja anonymisoidaan, käytetään ja tallennetaan, on ratkaisevan tärkeää, jotta voidaan täyttää sekä käyttäjien että sääntelyn vaatimukset yhä enemmän tekoälyyn perustuvassa maailmassa.
Yhteenveto
Nämä suuntaukset heijastavat nopeaa siirtymistä kohti tekoälypohjaista innovointia ja automatisointia yrityspuhelimissa keskittyen tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Asiakastietoja yhdistävät integraatiot helpottavat ongelmien nopeaa ratkaisemista ja yksilöllisen kokemuksen tarjoamista, ja kun käytössäsi on tilastoja, joiden avulla voit ennustaa trendejä ja suuntauksia, voit optimoida resurssejasi. Samaan aikaan yleistyvät monikanavaiset strategiat, joilla luodaan parasta mahdollista viestintää. Tietoturvaa ei pidä unohtaa – ja tietojen suojaaminen on tärkeämpää kuin koskaan.
Me Telavoxilla odotamme innolla, miten vuosi 2025 kehittyy ja mitä mahdollisuuksia uudet jännittävät teknologiat tuovat tullessaan, ja toivomme, että haluatte lähteä matkalle kanssamme!
Haluatko apua yrityspuhelintoimintasi nykyaikaistamisessa ja asiakastukesi parantamisessa? Keskustele kanssamme!
