Yksi parhaista välineistä asiakaspuhelujen hallintaan on tikettijärjestelmä. Nämä järjestelmät auttavat yrityksiä ratkaisemaan ongelmat järjestelmällisesti, jotta yksikään kysymys ei jää avoimeksi. Tässä tarkastelemme tikettijärjestelmän etuja ja sitä, miksi se kannattaa integroida puhelinratkaisuun.
tikettijärjestelmän edut
Tiketöintijärjestelmä tarjoaa tukitiimillesi monia etuja, jotka voivat parantaa asiakaspalvelua ja sisäisiä prosesseja:
Enemmän tyytyväisiä asiakkaita:
Tiketöinti varmistaa, että jokainen asiakaskysely kirjataan, mikä johtaa nopeisiin ratkaisuihin ja tyytyväisempiin asiakkaisiin.
Työskentele tehokkaammin:
Tikettien automatisointi vähentää manuaalista työtä, jolloin asiakastukesi voi keskittyä ongelmien ratkaisemiseen tylsän hallinnoinnin sijaan.
Paremmat oivallukset:
Raportoinnin ja analytiikan avulla voit tunnistaa malleja, kuten sen, milloin ihmiset soittavat eniten tai vähiten, jolloin voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
Tehokkaampi viestintä:
Yhden alustan käyttäminen kaikissa asiakaskohtaamisissa takaa johdonmukaisen viestinnän ja vähentää väärinkäsitysten riskiä.
Integroi tiketöinti ja yrityspuhelinpalvelut
Yrityksesi puhelinjärjestelmään integroitu tikettijärjestelmä on loistava, koska se kokoaa yhteen asiakaspuhelut. Saapuvista puheluista tulee tikettejä, jolloin varmistetaan, että kaikki asiakkaiden vuorovaikutustilanteet hoidetaan. Tämä integraatio parantaa asiakaspalvelua saumattoman kokemuksen ansiosta, jossa puhelut ja jatkotoimenpiteet käsitellään.
Telavox toiminto tiketöinti
Telavox Tiketöinti -ominaisuus on täydellinen valinta yrityksille, jotka etsivät mutkatonta mutta hyödyllistä tikettijärjestelmää. Tiketits on suunniteltu integroitavaksi Telavoxin puhelinpalveluiden kanssa, ja se tarjoaa tehokkaan tavan hallita saapuvia puheluita.
Telavox Tiketöinnin ominaisuudet:
Automaattiset tiketit:
Tiketit luodaan automaattisesti, kun puhelu tulee jonoon, eli kaikki tapaukset kirjataan.
Tilanhallinta:
Muuta tapauksen tilaa (avoin/suljettu), jotta voit seurata niitä tikettejä, joita et ole vielä ratkaissut.
Joustava jako:
Määritä tapaukset itsellesi tai kollegallesi ja varmista, että oikea henkilö käsittelee oikean tiketin.
Sisäiset huomautukset:
Tee muistiinpanoja, jotta voit jakaa näkemyksiä ja ratkaista ongelmia nopeammin.
Toimintaloki:
Seuraa kaikkia tiketöintiin liittyviä toimia.
SMS-vastaukset:
Vastaa matkapuhelinkäyttäjille lähettämällä tekstiviesti (lisämaksuja veloitetaan).
Historia:
Katso aiempia vuorovaikutustilanteita nähdäksesi tapauksen asiayhteyden.
Nimeä kollega:
Merkitse kollegat tikettiin, jotta saat tarvittaessa apua.
Telavox Tiketöinti -toiminnallisuuden avulla yritykset voivat tarjota parempaa asiakaspalvelua. Tämä ratkaisu sopii yrityksille, jotka tarvitsevat suoraviivaisen ja helposti käyttöön otettavan asianhallintajärjestelmän.
Tiivistelmä
Olitpa sitten pienyritys tai maailmanlaajuinen yritys, oikean tiketöintijärjestelmän valinta voi vaikuttaa asiakaspalveluun ja tehokkuuteen. Telavox Tiketöinti -toiminnallisuus tarjoaa vankan, integroidun ratkaisun, joka yksinkertaistaa tiketöintiä ja johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin.
