Yksi parhaista välineistä asiakaspuhelujen hallintaan on asianhallintajärjestelmä. Nämä järjestelmät auttavat yrityksiä ratkaisemaan ongelmat järjestelmällisesti, jotta yksikään kysymys ei jää avoimeksi. Tässä tarkastelemme tikettijärjestelmän etuja ja sitä, miksi se kannattaa integroida puhelinratkaisuun.
Asianhallintajärjestelmän edut
Tiketöintijärjestelmä tarjoaa tukitiimillesi monia etuja, jotka voivat parantaa asiakaspalvelua ja sisäisiä prosesseja:
Enemmän tyytyväisiä asiakkaita:
Asianhallinta varmistaa, että jokainen asiakaskysely kirjataan, mikä johtaa nopeisiin ratkaisuihin ja tyytyväisempiin asiakkaisiin.
Työskentele tehokkaammin:
Tikettien automatisointi vähentää manuaalista työtä, jolloin asiakastukesi voi keskittyä ongelmien ratkaisemiseen tylsän hallinnoinnin sijaan.
Paremmat oivallukset:
Raportoinnin ja analytiikan avulla voit tunnistaa malleja, kuten sen, milloin ihmiset soittavat eniten tai vähiten, jolloin voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
Tehokkaampi viestintä:
Yhden alustan käyttäminen kaikissa asiakaskohtaamisissa takaa johdonmukaisen viestinnän ja vähentää väärinkäsitysten riskiä.
Integroi asianhallinta ja yrityspuhelinpalvelut
Yrityksesi puhelinjärjestelmään integroitu asianhallintajärjestelmä on loistava, koska se kokoaa yhteen asiakaspuhelut. Saapuvista puheluista tulee tikettejä, jolloin varmistetaan, että kaikki asiakkaiden vuorovaikutustilanteet hoidetaan. Tämä integraatio parantaa asiakaspalvelua saumattoman kokemuksen ansiosta, jossa puhelut ja jatkotoimenpiteet käsitellään.
Telavox-toimintatiketit
Telavox Tickets -ominaisuus on täydellinen valinta yrityksille, jotka etsivät mutkatonta mutta hyödyllistä tikettijärjestelmää. Tickets on suunniteltu integroitavaksi Telavoxin puhelinpalveluiden kanssa, ja se tarjoaa tehokkaan tavan hallita saapuvia puheluita.
Telavox Tickets ominaisuudet:
Automaattiset tapaukset:
Tapaukset luodaan automaattisesti, kun puhelu tulee jonoon, eli kaikki tapaukset kirjataan.
Statushantering:
Muuta tapauksen tilaa (avoin/suljettu), jotta voit seurata niitä tapauksia, joita et ole vielä ratkaissut.
Joustava jako:
Määritä tapaukset itsellesi tai kollegallesi ja varmista, että oikea henkilö käsittelee oikean tapauksen.
Sisäiset huomautukset:
Tee muistiinpanoja, jotta voit jakaa näkemyksiä ja ratkaista ongelmia nopeammin.
Toimintaloki:
Seuraa kaikkia tapaukseen liittyviä toimia.
SMS-vastaukset:
Vastaa matkapuhelinkäyttäjille lähettämällä tekstiviesti (lisämaksuja veloitetaan).
Historia:
Katso aiempia vuorovaikutustilanteita nähdäksesi tapauksen asiayhteyden.
Nimeä kollega:
Merkitse kollegat tapaukseen, jotta saat tarvittaessa apua.
Telavox Tickets -toiminnallisuuden avulla yritykset voivat tarjota parempaa asiakaspalvelua. Tämä ratkaisu sopii yrityksille, jotka tarvitsevat suoraviivaisen ja helposti käyttöön otettavan asianhallintajärjestelmän.
Tiivistelmä
Olitpa sitten pienyritys tai maailmanlaajuinen yritys, oikean asianhallintajärjestelmän valinta voi vaikuttaa asiakaspalveluun ja tehokkuuteen. Telavox Tickets -toiminnallisuus tarjoaa vankan, integroidun ratkaisun, joka yksinkertaistaa asianhallintaa ja johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin.