Parhaat tavat hallita monikielistä tukitiimiä

Jaksot

Siirrä puhelinpalvelusi meille jo tänään

Pidä numerosi, autamme sinua muutossa ja aloitamme heti.

Onko teillä monikielinen tukitiimi? Tiedät, miten vaikeaa voi olla löytää sopivia työntekijöitä, mutta tiedät myös, miten paljon lisäarvoa asiakkaillesi tuo kielivalikoima. Tässä kerrotaan, miten voit edistää liiketoimintaasi monikielisen asiakastuen avulla.

Monikielinen tuki tarkoittaa, että asiakastukeen kuuluu muitakin kieliä kuin valitsemasi yrityskieli. Se on hyvä tapa saada useammat ihmiset mukaan tarjoamalla heille kielivalinnan, kun he soittavat tai ottavat sinuun yhteyttä verkossa. Kun he ovat valinneet kielen, heidät siirretään sitä puhuvalle agentille.

Nykypäivän yritykset ovat kansainvälisiä

Liiketoiminta on nykyään yhä kansainvälisempää. Asiakkaita on kaikkialla maailmassa, mikä tarkoittaa luonnollisesti sitä, että sinun on tavoitettava eri äidinkieliset ihmiset. Vaikka et voi täyttää kaikkien toiveita(nykyään puhutaan 7151 kieltä), voit sopeutua markkinoille, joilla sinulla on eniten asiakkaita ja tulevaisuuden mahdollisuuksia.

Myös asiakkaiden odotukset ovat nykyään korkeammat. Pandemian jälkeen asiakaspalvelu on muuttunut merkittävästi, ja asiakkaat vaativat nykyään sujuvaa ostosmatkaa. On kuitenkin monia tapoja vastata näihin odotuksiin, vaikka asiakaspalvelusi olisi etäällä.

3 syytä investoida monikieliseen tukeen

Investoimalla monikieliseen tukeen voit vastata asiakkaiden kasvaneisiin vaatimuksiin; ilman sitä olet vaarassa menettää asiakkaita muille tuotemerkeille, jotka tarjoavat tukea useilla kielillä.

1. pääsy useammille markkinoille

Monikielisestä tuesta on hyötyä, jos yrityksesi toimii kansainvälisesti ja sen asiakkaat puhuvat useita eri kieliä. Tällöin voit mahdollisesti tavoittaa enemmän asiakkaita.

2. tyytyväisemmät asiakkaat

Koska monet ihmiset ovat yksikielisiä, tämä voi olla ainoa mahdollisuus kommunikoida heidän kanssaan. Mutta myös monikieliset asiakkaat arvostavat sitä, että he voivat valita haluamansa kielen, kun he haluavat apua.

3. parempi asiakaspalvelu

Toinen suorempi hyöty monikielisestä tuesta on se, että voit ratkaista enemmän tukitapauksia puhumalla asiakkaille kielellä, jota he ymmärtävät parhaiten. Tukitiimisi voi työskennellä tehokkaammin ja todennäköisesti lyhentää ratkaisuun kuluvaa aikaa, koska kääntäminen tai mahdollinen väärinymmärrys asiakkaan kanssa ei ole tarpeen.

Lue lisää: Miksi asiakaspalvelun tulisi mitata ensikontaktin ratkaisua?

Kansainvälisen tuen mahdolliset haasteet

Oikean henkilöstön löytäminen

Monikielinen asiakaspalvelu tarkoittaa tietenkin sitä, että sinun on palkattava monikielistä henkilökuntaa. Yrityksesi koosta riippuen saatat joutua etsimään työntekijöitä, jotka pystyvät kommunikoimaan useilla kielillä, tai perustamaan erityisiä tiimejä, jotka keskittyvät tiettyihin kieliin. Kielitaitoisen henkilöstön löytäminen on haastavaa, mutta se kannattaa pitkällä aikavälillä.

Sisällön tuotanto

Mitä useampia kieliä tarjoat, sitä enemmän sisältöä sinun on tuotettava. Ihannetapauksessa kaiken tuottamasi pitäisi olla saatavilla kaikilla edustamillasi kielillä sekä sisäisesti että ulkoisesti. Tämä tarkoittaa, että sinun on käytettävä enemmän aikaa esimerkiksi käännösten tekemiseen, laadunvalvontaan ja kaikkien tukidokumenttien ja muiden asioiden pitämiseen ajan tasalla.

Useiden kanavien hallinta

Useammat kielet tarkoittavat useampia kanavia. Paras tapa hallita useita kanavia on monikanavainen yhteyskeskus. Näin luot yhtenäisen viestinnän asiakkaidesi kanssa kielestä riippumatta ja riippumatta siitä, ottavatko he sinuun yhteyttä sähköpostitse vai puhelimitse.

Ohjaa asiakas oikean henkilön luo

Kun tarjoat monikielistä tukea, et voi ohjata kaikkia saapuvia tilejä kenelle tahansa tukitiimissäsi – niiden on tavoitettava oikea henkilö nopeasti. Helppo tapa ratkaista tämä on kuitenkin viestintäalusta, joka mahdollistaa älykkään reitityksen. Agentit näkevät helposti, kuka on käytettävissä, ja voivat ohjata puhelut tai viestit oikealle henkilölle.

Yhteenveto: Johda monikielistä monikielistä tukitiimiä oikealla tavalla.

Jos olet päättänyt investoida monikieliseen asiakastukeen, paras tapa edetä on aloittaa viestintäratkaisun tarkastelu.

Vaihde

Valitse puhelinvaihteistopalvelu, joka mahdollistaa älykkään reitityksen, jossa agentit voivat ohjata asiakkaat oikealle osastolle ja oikealle kielelle heidän aiempien tietojensa perusteella, tai käytä digitaalisia ratkaisuja puhelujen ohjaamiseen oikealle henkilölle.

Voit lisätä eri kielille suunnatun äänivastauksen ja pyytää asiakkaita valitsemaan kielen esimerkiksi sanomalla ”englantia varten paina 2”.

Ohjelmoitavuus

Ohjelmoitava puhelinvaihde on myös tehokas ratkaisu automatisoitujen puheluiden kulun suunnitteluun. Asiakkaasi saavat puhua puheluun parhaiten sopivan henkilön kanssa, sillä järjestelmä tunnistaa asiakkaan numeron ja varmistaa, että puhelu ohjataan suoraan oikealle agentille. Tämä tarkoittaa, että agentilla on vähemmän hallinnollisia tehtäviä ja hän voi keskittyä tärkeimpään: asiakkaaseen.

Kaikkikanavainen

Kaikkikanavaisen yhteyskeskuksen avulla voit myös hallita kaikkea viestintää yhdellä alustalla. Näin saat selkeän yleiskuvan, vaikka ihmiset viestisivätkin useilla kielillä.

Omnichannel tekee asiakaskontaktista henkilökohtaisempaa riippumatta siitä, millä kielellä tai minkä kanavan kautta asiakkaat ottavat yhteyttä. Yhtenäinen viestintä ja sujuvampi asiakaskontakti kaikkialla.

Jos haluat lisätietoja, tutustu Telavoxin omnichannel-kontaktikeskukseen. Ja ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää!

Aloita Telavoxin kanssa jo tänään!

Keskustele asiantuntijoidemme kanssa tai osta nyt ja koe rajoittamaton liiketoimintakutsu.