Puhelinratkaisut ovat nykyään paljon muutakin kuin puheluiden soittamista ja vastaanottamista. Yhdistämällä puhelintekniikkasi muihin järjestelmiin voit automatisoida prosesseja, parantaa asiakaskokemusta ja saada arvokasta tietoa liiketoiminnastasi. Tässä artikkelissa esittelemme viisi integraatiota, jotka voivat muuttaa tapaa, jolla työskentelet puhelintekniikkasi kanssa – älykkäästä käyttäjähallinnasta kehittyneeseen data-analytiikkaan.
1. Luo käyttäjiä helposti Entra ID:n tai API:n avulla.
Käyttäjien manuaalinen hallinta useissa eri järjestelmissä on ajanhukkaa. Yhdistämällä Telavoxin Entra ID:hen (entinen Azure AD) yritykset voivat automatisoida työntekijöidensä hallinnan. Esimerkiksi kun uusi työntekijä lisätään tai kun tehtävät muuttuvat, tiedot päivittyvät automaattisesti Telavoxiin.
Suuremmille yrityksille, jotka haluavat mennä askeleen pidemmälle, on myös mahdollisuus käyttää Telavoxin sovellusliittymää. Kun uusi työntekijä luodaan HR-järjestelmässä, se voi automaattisesti käynnistää lisenssin Telavoxissa.
Tämä säästää valtavasti aikaa ja vähentää virheiden riskiä erityisesti yrityksissä, joissa on paljon työntekijöitä ja joissa henkilöstön vaihtuvuus on suurta.
2. Parempi asiakaskokemus CRM-integraation avulla
Sujuva ja tehokas asiakaspalvelu perustuu oikeiden tietojen nopeaan saatavuuteen. Integroimalla puhelinpalvelun CRM- tai asianhallintajärjestelmään, asiamiehet saavat välittömästi tietoa asiakkaan historiasta, minkä ansiosta he voivat tarjota parempaa palvelua ja yksilöllisempiä vastauksia – tuhlaamatta aikaa tietojen etsimiseen manuaalisesti.
Miten se toimii? Kun puhelu tulee, asiakas tunnistetaan automaattisesti puhelinnumeron perusteella, ja kaikki asiaankuuluvat tiedot näytetään joko widgetissä tai suoraan CRM-järjestelmässäsi. Näin tuki- ja myyntityöntekijät näkevät aiemmat tiketit, vuorovaikutustilanteet ja meneillään olevat sopimukset, mikä nopeuttaa ratkaisujen tekemistä ja tarjoaa ammattimaisemman asiakaskokemuksen.
Esimerkkejä CRM:n ja Telavoxin yhdistämisen eduista:
- Soittajan asiakaskortti avataan automaattisesti, kun puhelu saapuu – eikä agenttisi tarvitse kysyä lisätietoja tai tehdä hakuja manuaalisesti.
- Tallennetut puhelut ja tekoälypöytäkirjat voidaan tallentaa suoraan asiakaskorttiin.
- Myyjä saa välittömästi tietoa siitä, mitä tuotteita asiakas on ostanut, ja voi mukauttaa tarjoustaan.
- Asiakaspalvelijoiden ei tarvitse kysyä asiakastietoja – tiedot näytetään automaattisesti.
Meillä on valmiita integraatioita useiden markkinoiden suurimpien CRM- ja lipunmyyntijärjestelmien kanssa, kuten Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SuperOffice ja Zoho CRM. Tiketöinti parissa työskenteleville yrityksille on myös integraatioita Zendeskin, Freshdeskin ja muiden suosittujen tiketöintijärjestelmien kanssa. Jos yrityksesi käyttää jotain muuta järjestelmää, joka ei ole luettelossa, Telavox voidaan silti integroida API:iden tai webhookien avulla, jolloin ratkaisu voidaan räätälöidä tarpeisiisi sopivaksi.
Jos yrityksesi ei ole vielä yhdistänyt puhelintoimintoja CRM-järjestelmään, nyt on aika tehdä se!
3. Räätälöidyt ratkaisut, joissa on kehittyneitä solmuja ja henkilökohtaisia Webhooks.
Jokaisella yrityksellä on omat tarpeensa, ja joskus vakiointegraatiot eivät riitä tehokkaan ja saumattoman puhelinkokemuksen luomiseen. Advanced Nodesin ja Personal Webhooksin avulla yritykset voivat rakentaa räätälöityjä virtoja ja automaatioita, jotka tekevät puhelinpalvelusta älykkäämpää ja räätälöityä niiden ainutlaatuisiin liiketoimintavaatimuksiin.
Advance Nodesin avulla puhelut voidaan reitittää tiettyjen tietojen perusteella, jolloin puhelujen reititys voidaan automatisoida ja asiakkaille voidaan tarjota entistä yksilöllisempi kokemus. Esimerkiksi VIP-asiakkaat voidaan yhdistää suoraan VIP-jonoon nopeampaa palvelua varten, kun taas asiakas, joka on hiljattain ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, voi puhua automaattisesti saman agentin kanssa sujuvampaa jatkoa varten. Autokorjaamo voi yhdistää saapuvat puhelut automaattisesti vastaavalle huoltoteknikolle, ja huoltoteknikko näkee automaattisesti soittajan rekisterinumeron puhelinnumeron ohella, mikä tehostaa varausten ja huoltotapausten hallintaa. Vakuutusyhtiöt voivat käyttää samaa periaatetta ohjaamalla puhelut suoraan meneillään olevaa korvaushakemusta käsittelevälle asiamiehelle sen sijaan, että asiakas joutuisi selittämään tapauksensa alusta alkaen.
Henkilökohtaiset Webhooks:t mahdollistavat automaattiset toimet puhelun päättymisen jälkeen, mikä sujuvoittaa työnkulkuja ja parantaa seurantaa. Puhelu voi esimerkiksi käynnistää tekstiviestillä lähetettävän asiakaskyselyn, Slack-viestin myyntiosastolle, jos tärkeä asiakas on ottanut heihin yhteyttä, tai automaattisen tehtävän CRM-järjestelmässä, joka muistuttaa myyjää tapauksen seurannasta.
Lyhyesti sanottuna, Advanced Nodesin ja Webhooksin avulla voit luoda puhelinkokemuksen, joka on räätälöity juuri sinun tarpeisiisi.
4. Lisääntynyt turvallisuus BankID:n avulla
Huijaripuhelut ovat yleistymässä, ja joskus yritysten on varmistettava, että he puhuvat oikealle henkilölle, ennen kuin he antavat tietoja. Integroimalla BankID-tunnuksen puhelinpalveluun asiakkaat voivat tunnistaa itsensä jonossa tai puhelun aikana, mikä sekä vahvistaa turvallisuutta että yksinkertaistaa tapausten hallintaa. Tämä luo turvallisemman kokemuksen sekä asiakkaille että työntekijöille, vähentää luvattoman pääsyn riskiä ja tehostaa puhelinprosessia.
Saumattoman ja turvallisen todentamisen ansiosta yritykset voivat käsitellä asiakastapauksia nopeasti ja helposti ilman tarpeettomia riskejä.
5. Hanki uusia oivalluksia Power BI:n tilastojen avulla
Telavox tarjoaa kattavat tilasto- ja raportointityökalut, joiden avulla yritykset voivat helposti seurata puheluiden määrää, vastausaikoja ja jonojen hallintaa. Raportit antavat selkeän kuvan puhelintoiminnan suorituskyvystä ja auttavat organisaatioita tunnistamaan toimintamalleja ja parannuskohteita.
Yritykset, jotka haluavat sukeltaa vielä syvemmälle tietoihinsa ja yhdistää puhelintilastot muihin liiketoimintatietoihin, voivat integroida Telavoxin Power BI:hen. Tämän integraation avulla yritykset voivat käyttää puheluita, jonoja ja työntekijöiden vastausaikoja koskevia raakatietoja interaktiivisessa kojelaudassa. On mahdollista analysoida puheluiden määrää, tunnistaa, kuinka moneen puheluun vastataan verrattuna niihin, jotka jäävät vastaamatta, ja nähdä, milloin kuormitushuippu tapahtuu. Yritykset voivat myös saada tietoa siitä, mitkä asiakkaat soittavat useimmin, kuinka pitkiä puhelut ovat ja mitkä tekijät vaikuttavat vastausaikoihin.
Se voi tarjota uusia tietoja siitä, miten yritykset voivat esimerkiksi optimoida henkilöstöresurssejaan, parantaa asiakaspalvelua ja lyhentää odotusaikoja, kun niillä on täysi näkyvyys puhelutilastoihinsa.
Tiivistelmä
Integroimalla puhelinpalvelut nykyisiin järjestelmiin yritykset voivat säästää aikaa, parantaa asiakaskokemusta ja saada toimintansa paremmin hallintaan.
Oletko valmis viemään puhelinpalvelusi seuraavalle tasolle? Ota meihin yhteyttä ja tutki, miten integraatiomme voivat sopia yrityksellesi.
Lue lisää integraatioistamme täältä.
