Oletko kyllästynyt tietosiiloihin ja aikaa vievään hallinnointiin? Pilvipalvelun ja CRM-järjestelmän integrointi voi säästää sekä aikaa että rahaa. Esittelemme tässä 5 hyvää syytä ottaa askel eteenpäin ja integroida!
Työskentelitpä sitten myynnin tai asiakaspalvelun parissa, tiedät todennäköisesti CRM-järjestelmän edut. Se kokoaa kaikki liiketoiminta- ja asiakastietosi yhteen paikkaan. Näin voit viettää aikaa asiakkaisiin tylsän hallinnoinnin sijaan.
Mutta tiesitkö, että integraatio pilvipuhelinvaihteesi ja CRM-järjestelmäsi kanssa voi tehdä työpäivistäsi entistä tehokkaampia? Telavox voidaan integroida CRM-järjestelmiin, kuten Hubspotiin, mikä tuo mukanaan lukuisia etuja, jotka säästävät sekä aikaa että rahaa.
Tietoa Telavoxin CRM-integraatioista:
Seuraavassa on 5 syytä, miksi sinun pitäisi integroida pilvipalvelusi CRM-järjestelmään:
1. lisääntynyt tuottavuus ja tehokkuus
Jos PBX- ja CRM-järjestelmiä ei ole integroitu, myyjien on vaikea seurata historiaa, kun he puhuvat asiakkaiden kanssa puhelimessa. Tiedot on syötettävä manuaalisesti CRM-järjestelmään, mikä haaskaa aikaa, työtä ja energiaa. HubSpot Researchin mukaan myyjät käyttävät 17 prosenttia ajastaan tietojen syöttämiseen ja vain kolmasosan ajastaan varsinaiseen myyntiin.
Integraation avulla saat pääsyn kaikkiin yhteystietoihisi CRM-järjestelmästäsi ja voit soittaa suoraan sovelluksesta. Se yksinkertaistaa työtäsi monin tavoin: saat yhteyden kollegoihin ja asiakkaisiin muutamalla painalluksella, vältät pitkien puhelinnumeroiden kirjoittamisen tai yhteystietoluetteloiden selaamisen.
Vähemmän vaivaa ja enemmän tuottavuutta, yksinkertaisesti!
2. parempi sisäinen viestintä
Big data ja nopea digitaalinen kehitys merkitsevät sitä, että yrityksillä on käytettävissään enemmän tietoa kuin koskaan ennen. IDG:n tutkimuksen mukaan keskimääräinen yritys hallinnoi nykyään 163 teratavua (163 000 gigatavua) tietoa. Se on paljon tietoa.
Valitettavasti koko organisaatio ei kuitenkaan aina hyödy kaikesta tästä tiedosta. Liiketoiminta-asiantuntijat kutsuvat sitä”tietosiiloksi”, kun pääsy tietoihin on rajoitettu omaan tiimiin tai osastoon, sekä tahallisesti että tahattomasti.
Tietosilot ovat este tehokkaalle toiminnalle ja tärkeiden tietopohjaisten oivallusten saamiselle. Adobe-kyselyssä vuonna 2018 sanoi 37 prosenttia osallistujista, että tietosilot ovat yksi suurimmista haasteista yrityksen asiakkaiden kokonaiskuvan saamisessa.
Puhelinvaihde-CRM-integraatio on tärkeä osa strategiaa tiedon jakamiseksi organisaatioissa. Kaiken tiedon kokoaminen yhteen antaa yrityksille yhtenäisen ja ammattimaisen ilmeen. Avain menestyksekkääseen asiakasviestintään on kohtaamisessa, mutta se on vaikeaa, jos työntekijät eivät ole ajan tasalla.
Kun pilvipuhelinjärjestelmäsi ja CRM-järjestelmäsi toimivat yhdessä, yrityksesi voi tehdä samoin. Jos tiedät, kuka puhui kenellekin ja mitä sanottiin, voit vastata asiakkaillesi oikealla tavalla. Hienoa asiakkaalle, joka saa apua nopeasti – ja hienoa sinulle, josta tulee entistäkin ammattimaisempi!
3. parempi liiketoimintatiedustelu ja -analyysi
Yritysten, jotka eivät ymmärrä asiakkaitaan ja liiketoimintaprosessejaan, on tulevaisuudessa vaikea kilpailla entistä enemmän tietoon perustuvien yritysten kanssa. Kun liiketoimintakeskus on integroitu CRM-järjestelmään, tietokoneavusteinen liiketoiminta-analyysi paranee huomattavasti.
Telavoxin ja CRM-järjestelmäsi välinen integraatio avaa lisää tilastoja ja analyysejä. Esimerkiksi: Kuinka paljon aikaa myyjät käyttävät tiettyyn asiakkaaseen? Ja kuinka usein asiakas soittaa asiakaspalveluun?
Tällaiset tiedot voidaan ottaa huomioon esimerkiksi puhelinvaihteen henkilöstöä suunniteltaessa, jotta työpäiviä voidaan tehostaa.
Keskeisten myynti- ja asiakastietojen sekä suorituskykyindikaattoreiden seurannan avulla voit myös arvioida, miten tehokkaasti liiketoimintaa harjoitetaan ajan mittaan. Kun saadaan enemmän tietoa asiakassuhteista ja myyntitiimin toiminnasta, suorituskyky voi vain parantua, ja tämä on yksi PBX CRM -integraation tärkeimmistä eduista.
4. Paremmat asiakassuhteet
CRM-järjestelmien yleisenä tarkoituksena on parantaa asiakassuhteita. Kun integroit puhelinvaihteen CRM-järjestelmään, sekä nykyiset että tulevat asiakkaat saavat ansaitsemaansa hoitoa:
- Yrityksenä saat reaaliaikaiset tiedot asiakkaasta ja asiakashistoriasta jokaisen puhelun yhteydessä. Voit käyttää tätä etua myyntitarjousten mukauttamiseen ja kysymysten ja vaatimusten ennakointiin.
- Kun asiakas soittaa, asiakaspalvelu näkee automaattisesti hänen tietonsa ja profiilinsa, mukaan lukien aiemmat yhteydenotot asiakkaan ja yrityksesi välillä. Jos asiakas soittaa tekniseen tukeen liittyvää jatkotoimenpidettä varten, hänet voidaan lähettää suoraan sille henkilölle, jonka kanssa hän viimeksi puhui.
Integrointi tarkoittaa yksinkertaisesti lyhyempiä odotusaikoja, lyhyempiä puheluita ja tyytyväisempiä asiakkaita.
5. yksinkertaistettu tapausten hallinta
Kun asiakkaat soittavat päivittäin useita puheluita, voi olla vaikea seurata, mitä sanottiin. Integroimalla voit käyttää yhteystietokortteja ja puheluhistoriaa puhelun aikana. Näin voit tehdä hyödyllisiä muistiinpanoja esimerkiksi siitä, kuka puhui asiakkaalle viimeksi ja mistä asiassa oli kyse.
Eikö olekin sulavaa?
Yhteenveto – integraation hyödyt
- Voit lisätä tuottavuuttasi älykkäiden työkalujen avulla.
- Tietojen jakaminen yrityksen sisällä helpottuu.
- Saat hyödyllistä tietoa analyysejä ja oivalluksia varten.
- Voit kohdata asiakkaat ammattimaisemmin.
- Tapausten hallinnointi helpottuu.
Yrityksesi puhelinvaihteen ja CRM-työkalun integrointi on tehokas ja tehokas tapa parantaa myynnin tuottavuutta, saada tietoon perustuvia tietoja ja parantaa asiakaskokemusta. Kaikki hyötyvät!
Telavox tarjoaa hyväksi todetun pilvipalvelun kytkentä- ja UCaaS-ratkaisun, joka integroituu helposti monenlaisiin sovelluksiin ja järjestelmiin, kuten Hubspot!