Etkö haluaisi tehdä työelämästäsi hieman helpompaa ja samalla tarjota asiakkaillesi paremman puhelukokemuksen? Juuri siihen ohjelmoitavuus voi auttaa! Mutta mitä se oikeastaan on? Ja mitkä ovat sen hyödyt? Tässä postauksessa käymme kaiken tämän läpi. Lue eteenpäin!
Mitä on puhelimen ohjelmoitavuus?
Ohjelmoitavuus on joustava ja tehokas ratkaisu älykkäiden, automatisoitujen puheluvirtojen luomiseen. Sen avulla voit muokata puhelukokemusta monin eri tavoin, kuten ohjaamalla puhelut muualle, ottamalla käyttöön valmiiksi nauhoitettuja viestejä tai käyttämällä painikkeiden valintaa puhelujen reitittämiseen. Ohjelmoitavuuden avulla varmistetaan, että asiakas puhuu oikealle henkilölle, ja agenttisi voi keskittyä tärkeimpiin asioihin.
–
Mitkä ovat ohjelmoitavuuden edut?
Ohjelmoitavuus on erinomainen tapa vähentää turhautumista ja työtaakkaa, jota puhelinpalvelut voivat aiheuttaa – sekä soittajalle että puheluun vastaavalle henkilölle.
Ohjelmoimalla puhelun kulun niin, että soittaja ohjataan oikeaan suuntaan, lyhennät hänen odotusaikaansa ja varmistat, että hän saa parhaiten sopivan henkilön. Hyvin ohjelmoitu puhelun kulku vähentää myös agenttisi työtä, sillä heillä on kaikki tarvittavat tiedot käsillä jo ennen puhelun alkamista.
Ohjelmoitavuus on vain yksi monista älykkäistä ominaisuuksista vaihteellesi. Kaikki liittyy tehokkaaseen puheluiden hallintaan. Oikean järjestelmän – ja ohjelmoitavuuden – avulla voit nopeasti ohjata puhelut oikealle henkilölle, mikä lisää tuottavuutta ja parantaa asiakaskokemusta.
Tässä on 3 ohjelmoitavuuden etua:
1. tehokkaampi työskentely
Älykkäät ja automatisoidut puheluvirrat lisäävät tehokkuutta, kun integraatio hyödyntää saatavilla olevaa tietoa varmistaakseen, että asiakas saa parhaan mahdollisen tuen. Asiakas tavoittaa alusta alkaen oikean yhteyshenkilön, mikä helpottaa tietojen saamista tai asiakkaan lähettämistä toiselle asiakaspalvelijalle.
2. Tyytyväiset asiakkaat
Asiakas saa yksilöllisen kokemuksen, jossa hän löytää sopivimman asiakaspalvelijan nopeasti ja helposti. Älykäs puhelujen reititys lyhentää jonotusaikoja ja parantaa asiakaskokemusta.
3. Työskentele fiksummin
Tärkeät asiakastiedot näytetään asiakkaille puhelujen aikana, jolloin he saavat henkilökohtaista ja asianmukaista tukea.
Telavoxin ohjelmoitavuus
Telavoxin ohjelmoitavuusominaisuuden käyttö mahdollistaa puheluiden yhdistämisen sopivimmalle agentille tai muiden älykkäiden työnkulkujen luomisen sisäisten tai ulkoisten lähteiden syötteiden perusteella. Tarjoa asiakkaillesi henkilökohtainen kokemus heidän ottaessaan yhteyttä teihin. Tässä on 4 ohjelmoitavuuden avainominaisuutta Telavoxissa:
1. ulkoisiin tietoihin perustuva reititys
Voit integroida sisäisen järjestelmäsi hakemaan soittajaa API-rajapintojen kautta joko puhelinnumeron tai soittajan antamien tietojen perusteella. Näiden tietojen avulla puhelu voidaan ohjata sopivimmalle asiakaspalvelijalle. Jos ulkoinen järjestelmäsi esimerkiksi osoittaa, että soittaja on premium-asiakas, Telavox voi lähettää asiakkaan tiettyyn jonoon.
2. avoimet tiedot
Telavox voi tallentaa soittajaa koskevia muuttujia, joko puhelua koskevia sisäisiä tietoja tai ulkoisista lähteistä saatuja tietoja, ja esittää nämä tiedot asiamiehille, kun he ottavat puhelun vastaan. Voit esimerkiksi antaa linkin asiakkaan profiiliin CRM- tai myyntialustassasi, jotta agentit näkevät tietoja henkilöstä, jonka kanssa he puhuvat.
3. Soittajan todentaminen
Lisää turvaa käyttämällä näppäimistövaihtoehtoja asiakkaan henkilöllisyyden tarkistamiseksi BankID:n tai CRM-järjestelmän avulla.
4. Suurempi joustavuus ja asennuksen helppous
Voit mukauttaa puhelun kulkua erilaisilla älykkäillä ominaisuuksilla, joita yrityksesi tarvitsee. Vedä ja pudota -moduulien avulla voit tehdä edistyksellisiä asioita ilman, että olet ohjelmoinnin asiantuntija.
Tiivistelmä
Tietojen hakeminen muista järjestelmistä HTTP-pyyntöjen kautta tarkoittaa, että agenttisi saavat tiedot, joita he tarvitsevat tarjotakseen soittajille erinomaista tukea ilman manuaalista hakua. Samalla asiakkaasi saavat nopeat vastaukset kysymyksiinsä ilman odottelua. Ohjelmoitavuuden ansiosta voit suunnitella yrityksellesi älykkään puhelunkulun ja viedä asiakastukesi seuraavalle tasolle.