Monissa organisaatioissa tärkeät puhelut kulkevat puhelinvaihteen kautta, usein liittyen asiakastukeen, myyntiin tai asianhallintaan. Telavoxin avulla kaikki saapuvat ja lähtevät puhelinvaihteen puhelut litteroidaan automaattisesti tekstiksi. Tämä tekee helpoksi löytää tiettyjä puheluita, palata tarkalleen siihen mitä on sanottu ja varmistaa, ettei mitään jää huomaamatta viestinnässä – vaikka useampi kollega olisi mukana jatkuvissa keskusteluissa.
Vaihdepuhelujen kirjalliset litteroinnit parantavat asiakaskokemuksen laatua, tukevat uusien työntekijöiden perehdytystä ja yksinkertaistavat jäljitettävyyttä seurannoissa tai reklamaatioissa.
