Tehosta asiakaspalvelua kanssamme – täydellinen puhelinratkaisu sujuvan asiakaspalvelun takaamiseksi. Paranna organisaatiosi puheviestintää integroimalla palvelumme taustajärjestelmiisi helposti ja vaivattomasti.
Autamme asiakaspalveluanne tehokkaampaan ja nopeampaan palveluun sekä tikettien hallintaan helppokäyttäisellä sovelluksellamme. Käytössänne myös reaaliaikaiset asiakastiedot ja valmiit integraatiot taustajärjestelmiin. Käytettävissä niin mobiililaitteella kuin tietokoneella sovelluksen tai selaimen avulla.
Ratkaisumme varmistavat, että puhelut ohjautuvat automaattisesti oikealle henkilölle, mikä minimoi odotusaikoja ja parantaa asiakaskokemusta.
Puhelut jaetaan tehokkaasti henkilökunnallenne roolin ja tavoitettavuuden perusteella, jolloin varmistetaan, että jokainen asiakas saa parhaan mahdollisen avun heti.
Tehokkaiden integraatioidemme avulla saat käyttöösi merkitykselliset asiakastiedot ennen puhelua, puhelun aikana ja sen jälkeen – näin saat henkilökohtaisempaa ja tarkempaa palvelua.
Hallitse jonoja ja profiileja helposti, olitpa sitten mobiililaitteella tai tietokoneella. Älykkäiden ominaisuuksiemme, kuten takaisinsoitto ja automaattinen tauko, ansiosta työntekijäsi saavat tarvitsemansa ajan parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseen.
Ratkaisumme varmistavat, että puhelut ohjautuvat automaattisesti oikealle henkilölle, mikä minimoi odotusaikoja ja parantaa asiakaskokemusta.
Puhelut jaetaan tehokkaasti henkilökunnallenne roolin ja tavoitettavuuden perusteella, jolloin varmistetaan, että jokainen asiakas saa parhaan mahdollisen avun heti.
Tehokkaiden integraatioidemme avulla saat käyttöösi merkitykselliset asiakastiedot ennen puhelua, puhelun aikana ja sen jälkeen – näin saat henkilökohtaisempaa ja tarkempaa palvelua.
Hallitse jonoja ja profiileja helposti, olitpa sitten mobiililaitteella tai tietokoneella. Älykkäiden ominaisuuksiemme, kuten takaisinsoitto ja automaattinen tauko, ansiosta työntekijäsi saavat tarvitsemansa ajan parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseen.
Saat reaaliaikaisia tilastoja, jotka auttavat sinua optimoimaan tehokkuutta. Seuraa keskeisiä mittareita, kuten palvelutasoa, keskimääräistä vastausaikaa ja vastaamattomia puheluita, ja tee muutoksia lennossa asiakaskokemuksen ja työnkulun parantamiseksi.
Kun integroit puhelinpalvelumme esimerkiksi Dynamicsin, Salesforcen tai Hubspotin kanssa, voit nostaa asiakaspalvelusi tasoa. Saat kaikki asiakastiedot suoraan puheluikkunaan tai voit valita työskentelyn suoraan CRM-järjestelmästäsi.
Teemme asiakaspalvelun puhelinliikenteen hallinnasta helppoa yhdellä alustalla, joustavalla ja kustannustehokkaalla ratkaisulla, joka mukautuu tarpeisiinne.
Yhteiskuuntelu on loistava väline työntekijöiden kouluttamiseen ja tukemiseen, sillä sen avulla voit kuunnella heidän keskustelujaan reaaliajassa.
Haluatko, että jäsenryhmä vastaanottaa puheluita sen jälkeen, kun toinen ryhmä ei ole vastannut tiettyyn aikaan? Silloin voit käyttää viivästetyn vastauksen ryhmäominaisuutta ja mukauttaa, kenelle tai keille soitetaan ja milloin.
Jonoon soittanut voi jättää puhelinnumeronsa, jolloin hänelle soitetaan takaisin, sen sijaan, että hän odottaisi jonossa.
Luo erilaisia raportteja, esimerkiksi myynnin tai asiakaspalvelun seurantaan. Telavox raportointinäkymissä voit seurata reaaliaikaisesti puhelutilastoja. Voit luoda raportteja vaikkapa soittojonojen, -ryhmien tai myyntiryhmän toiminnasta.
Tarkastele tilastoja päivä-, viikko- tai kuukausikohtaisesti ja seuraa niitä reaaliaikaisesti, suoraan sovelluksessamme. Haluatko raportteja? Määritä ne helposti ja ajoita ne tarpeen mukaan hallintakeskuksessa.
Tutustu siihen, miten puhelinratkaisumme voivat lisätä asiakastyytyväisyyttäsi.
