Fördröjd svarsgrupp i Telavox gör det möjligt att låta samtal gå vidare till en annan grupp om de inte besvaras inom en viss tid. Istället för att fastna eller avslutas får samtalet en ny chans att nå fram.
Funktionen minskar risken för missade samtal och gör det enklare att hantera hög belastning.
Så fungerar Fördröjd svarsgrupp
Samtalet landar först hos en primär grupp, till exempel support eller sälj. Om ingen svarar inom den tidsgräns som har satts skickas samtalet automatiskt vidare till en annan grupp eller användare. Fördröjningen styrs efter behov och kan anpassas efter bemanning, öppettider och arbetssätt.
Fördröjd svarsgrupp kan kombineras med övriga kö- och växelfunktioner för att skapa ett mer flexibelt samtalsflöde, där fler samtal besvaras och kunder får snabbare hjälp även när trycket är högt.
Kom igång
Vill ni minska antalet missade samtal och skapa ett smartare flöde mellan era team? Kontakta Telavox sälj så hjälper vi er att se över ert upplägg och guida er till rätt lösning.
Fördröjd svarsgrupp kan kombineras med kösystem, Callback eller Telavox AI-receptionist för att skapa ett arbetssätt som fungerar bättre för både teamet och kunderna.
