Telavoxin viivästetty vastausryhmä mahdollistaa puheluiden siirtämisen toiseen ryhmään, jos niihin ei vastata tietyn ajan kuluessa. Sen sijaan, että puhelu jäisi odottamaan tai se katkaistaisiin, se saa uuden mahdollisuuden tulla vastatuksi.
Toiminto vähentää vastaamattomien puheluiden riskiä ja helpottaa suuren kuormituksen hallintaa.
Näin viivästetty vastausryhmä toimii
Puhelu ohjautuu ensin ensisijaiseen ryhmään, kuten tukeen tai myyntiin. Jos kukaan ei vastaa asetetun aikarajan kuluessa, puhelu siirtyy automaattisesti toiselle ryhmälle tai käyttäjälle. Viivästystä ohjataan tarpeen mukaan, ja se voidaan mukauttaa henkilöstömäärän, aukioloaikojen ja työtapojen mukaan.
Viivästetty vastausryhmä voidaan yhdistää muihin jono- ja vaihdetoimintoihin joustavamman puheluvirran luomiseksi, jolloin useampiin puheluihin vastataan ja asiakkaat saavat apua nopeammin myös ruuhka-aikoina.
Aloittaminen
Haluatteko vähentää vastaamattomien puheluiden määrää ja luoda älykkäämmän puheluvirran tiimienne välille? Ottakaa yhteyttä Telavoxin myyntiin, niin autamme teitä tarkistamaan nykyisen järjestelynne ja opastamme oikean ratkaisun pariin.
Viivästetty vastausryhmä voidaan yhdistää jonojärjestelmään, Callback-takaisinsoittoon tai Telavox AI-vastaanottajaan sellaisen työtavan luomiseksi, joka palvelee paremmin sekä tiimiä että asiakkaita.
