Tapausten omistajien määrittäminen helpottaa tietyn työntekijän asettamista vastuuseen tapauksesta. Tämä selventää, kuka on vastuussa tapauksen ratkaisemisesta ja helpottaa seurantaa. Se vähentää päällekkäisyyksiä ja varmistaa, että kaikilla tapauksilla on selkeä yhteyshenkilö, mikä edistää tehokasta käsittelyä ja parempaa asiakaspalvelua.