Hallitse kaikkia tukipyyntöjä yhdessä ja samassa paikassa. Microsoft Outlook -integraation avulla, joka on yhdistetty asioidenhallintaamme, kaikki asiakaskontaktit kootaan yhteen näkymään puheluiden ja WhatsApp-viestien kanssa. Saat paremman kokonaiskuvan, nopeammat vastaukset ja sujuvamman tiimityön.
Näin asioidenhallinta toimii sähköpostilla
Asioidenhallintamme luo tapaukset automaattisesti saapuvista puheluista, sähköposteista ja WhatsApp-viesteistä. Tämä helpottaa seurantaa huomattavasti, ja kaikki on koottuna yhteen ja samaan sovellukseen.
Kun joku lähettää sähköpostin tukiosoitteeseenne, Telavox-sovellukseen luodaan automaattisesti tapaus, ja näet sen heti vaihdejonossasi tai koottujen tikettiesi alla. Ja käsittelet sitä täsmälleen samalla tavalla kuin tavallista saapuvaa puhelua.
Voit jättää tapaukseen kommentteja, vastata asiakkaalle suoraan tai ottaa kollegan mukaan, jos tarvitset apua tapauksen käsittelyssä. Tapauksen sisällä näet koko asiakashistorian. Tekoäly auttaa sinua merkitsemään aiheen automaattisesti ja tekemään yhteenvedon. Näin saat selkeän kokonaiskuvan sekä nopean ja tehokkaan tapauksen käsittelyn.
Tätä saat, kun sähköpostisi on yhdistetty asioidenhallintaamme
- Kaikki kanavat yhdessä
Hallitse kaikkia tapauksia samassa näkymässä riippumatta siitä, tulevatko ne sähköpostitse, puheluina tai WhatsApp-viesteinä, ilman että vaihdat eri järjestelmien välillä. - Tehokkaampi tiimityö
Määritä, uudelleenmääritä ja seuraa tapauksia helposti. Lisää sisäisiä muistiinpanoja ja ota kollegat mukaan niin, ettei asiakas näe sisäistä keskustelua. Vastaa asiakkaalle suoraan Telavox-sovelluksesta. - Selkeämpi asiakashistoria
Kaikki saman lähettäjän keskustelut kootaan yhteen ja samaan ketjuun, jotta jokaisessa tapauksessa on täydellinen konteksti. - Tekoäly säästää aikaa
Tekoäly auttaa tiivistämään pitkät keskustelut ja ehdottaa relevantteja tunnisteita nopeampaa käsittelyä varten. - Työskentele siellä, missä jo olet
Kaikki tapahtuu suoraan Telavox-sovelluksessa riippumatta siitä, oletko kirjautuneena työpöydällä, selaimessa tai mobiilissa. - Turvallinen Microsoft-integraatio
Yhdistä sähköpostisi Microsoft Entra/Azuren kautta ja hae tiedot Microsoftin API:n avulla siirtämättä tai poistamatta Outlookin sähköposteja.
Tärkeät ominaisuudet
- Saapuvasta sähköpostista tulee automaattisesti tapaus.
- Vastaa suoraan Telavoxissa TO/CC- ja liitetuella
- Kirjoita sisäisiä muistiinpanoja ja ota kollegat mukaan tapaukseen @-maininnoilla
- Tekoäly auttaa sinua tiivistämään ja luokittelemaan keskustelun aiheittain.
- Hae tapauksia puhelinnumerolla, otsikkorivillä tai tapaus-ID:llä
- Täysi tuki iOS:lle ja Androidille
Aloita tästä:
Microsoft-sähköposti-integraatio asioidenhallintaan
