Älkää antako yhden henkilön vastata kaikista saapuvista ääniviesteistä. Jaetun äänipostilaatikon avulla työ voidaan jakaa tiimissä ja samalla varmistaa, että kaikkiin ääniviesteihin todella vastataan.
Näin jaettu äänipostilaatikko toimii
Vastaamattomat puhelut, esimerkiksi päänumeroon, jonoon tai ryhmään, ohjataan jaettuun äänipostilaatikkoon. Ääniviestit tallennetaan keskitetysti, ja useat käyttäjät voivat kuunnella niitä suoraan Telavoxissa.
Tiimi jakaa seurannan työtavalle sopivalla tavalla. Joku soittaa takaisin, merkitsee viestin käsitellyksi tai dokumentoi sen edelleen omassa työnkulussaan.
Aloittaminen
Helpottakaa tuki-, myynti- tai asiakaspalvelutiimin työtä pitää kirjaa siitä, kuka on soittanut ja mitä on tehtävä. Ottakaa yhteyttä Telavoxin myyntiin, niin autamme teitä eteenpäin.
