Tutustu uuteen tekoälyavustajaamme. Aina valmiina asiakkaitasi varten..

Lue lisää

Puhelinpalvelut

Yrityksen puhelinpalvelut

Mobiililisenssi

Kiinteä puhelinpalvelu ja softapuhelin

Ominaisuudet ja toiminnot

Puheluiden litterointi

Mobiilisovellus

Kalenterin integrointi

Puhelun tallennus

Hallintakeskus

Puhelutilastot

Kaikki toiminnot

Pyydä ilmainen tarjous ja esittely
Puhelinvaihde

Puhelinvaihde

Luo saumaton kokemus asiakkaille ja työntekijöille. Pilvipohjainen puhelinvaihteemme tarjoaa kaiken tarvittavan helppokäyttöisessä sovelluksessa.

Lue lisää

Tiketöinti

Kerää, priorisoi ja jaa tikettejä reaaliajassa tyytyväisempien asiakkaiden ja paremman yhteistyön varmistamiseksi. Kaikki yhdessä helppokäyttöisessä sovelluksessa.

Lue lisää

Suosittuja ominaisuuksia

Jonotusjärjestelmä

Yhteiskuuntelu

Mobiilisovellus

Puhelustrategiat

Hallintakeskus

Takaisinsoitto

Tavoitettavuustila

Kaikki toiminnot

Kokeile interaktiivista demoamme
Integraatiot
Tekoäly

Tekoälyavustaja

Anna tekoälyavustajan hoitaa saapuvat puhelut, se myös vastaa kysymyksiin, tekee varauksia ja yhdistää puheluja.

Lue lisää

AI - Puheesta tekstiksi

Transkriboi, analysoi ja tiivistä kaikki puhelusi automaattisesti. Saat oivalluksia, säästät aikaa ja parannat puhelinkokemusta.

Lue lisää

Kokeile ilmaiseksi

Täytä lomake kotisivullamme ja kokeile tekoälyavustajaamme ilmaiseksi.

Lue lisää
Hinnat
Resurssit

LUE LISÄÄ

Blogi

Uutiset

Käyttötapaukset

TUTUSTU

Akatemia

Oppaat

Webinaari

LISÄTIETOJA

Sovellukset

UKK

Data & verkkovierailu

Kokeile interaktiivista demoamme

Tutustu ominaisuuksiin Telavoxilla

Yrityspuhelinpalvelut

Klikkaa soittaaksesi

Voit soittaa suoraan numeroon napsauttamalla numeroa – nopeasti ja helposti.

Soittajan tunnus

Kansallisten numerorekistereiden ansiosta näet, kuka soittaa, jopa tuntemattomasta numerosta. Valitse, minkä numeron haluat näytettävän, kun soitat.

Softphone

Softphone tarkoittaa, että voit soittaa puheluita sovelluksemme kautta tietokoneellasi. Sopii täydellisesti joustavaan viestintään ilman fyysistä puhelinta.

SMS/MMS

Lähetä ja vastaanota tekstiviestejä ja MMS-viestejä matkapuhelimella ja SIM-kortilla. Työpöytäsovelluksellamme voit myös lähettää tekstiviestejä ilman vastausta.

5G

Surffaa nopeammin 5G:n avulla. 5G tarjoaa nopeammat yhteydet, paremman kattavuuden ja suuremman tiedonsiirtonopeuden, mikä mahdollistaa sujuvammat puhelut ja nopeamman internetin.

eSIM

Matkapuhelinliittymät suoraan Telavoxilta. Aktivoi eSIM itse hallintakeskuksessa..

Kaksoiskortti

Kaksoiskortti on matkapuhelinliittymään liitetty ylimääräinen SIM-kortti. Kaksoiskortilla jaat liittymässäsi olevan surffausmäärän.

Verkkovierailut EU:ssa

Voit soittaa puheluita, lähettää tekstiviestejä ja MMS-viestejä samaan hintaan EU:n/ETA:n alueella kuin Suomessa. Sama pätee myös surffaukseen, jossa voit käyttää liittymääsi enintään 50 Gt kuukaudessa.

Ulkomaiset numerot

Viestintä paikallisen numeron kanssa useissa maissa saapuvia puheluita varten. Numero voidaan yhdistää käyttäjän tai vaihtopalvelun kanssa.

Ilmaiset puhelut EU:hun

Lisäpalvelumme ”Ilmaiset puhelut EU:hun” avulla voit soittaa Suomesta EU/ETA-maihin samaan hintaan kuin Suomen sisällä. Minuutti-/SMS/MMS-hinta määräytyy sen hinnan mukaan, joka sinulla on Suomessa olevassa matkapuhelinliittymässäsi.

IP-puhelin

IP-puhelimissa puhelut soitetaan perinteisten puhelinlinjojen sijasta internetin kautta. Se tarjoaa paremman puhelunlaadun, alhaisemmat kustannukset ja mahdollisuuden soittaa millä tahansa laitteella, missä tahansa oletkin.

Toimii useassa maassa

Kaikki yrityksen puhelintoiminnot yhdessä palvelussa, rajoista riippumatta. Kaikki tämä yhdellä sopimuksella.

Tekoäly

Automaattinen puhelun aiheen analysointi

Näe heti, mistä puhelussa oli kyse, ilman että sinun tarvitsee kuunnella kaikkea.

Puheluyhteenveto

Keskity sisältöön. Salamannopea puheluyhteenveto heti puhelun jälkeen.

Tuo litteroinnit

Tallenna puhelut automaattisesti järjestelmiisi helpompaa seurantaa ja parempaa tarkkuutta varten.

Vaihdepuhelujen litterointi

Saat automaattisen tekstiversion kaikista vaihdepuheluista. Jäljitettävää, turvallista ja tehokasta.

Tapausten hallinta tekoälyllä

Anna tekoälytyökalumme tallentaa ja tiivistää asiakaspuhelunne tehokkaampaa tapausten hallintaa varten.

Puheesta tekstiksi

Erinomainen puhelukeskustelujen dokumentointi. Kaikki litteroitu, haettavissa ja jaettavissa ilman manuaalista työtä.

Tekstistä puheeksi

Muuta tai päivitä vastaajasi ilman, että sinun tarvitsee nauhoittaa uutta. Kirjoita teksti, valitse ääni ja lataa. Nopeasti ja helposti. Saatavana useilla kielillä.

Hallinta

Räätälöity laskunhallinta

Hallintakeskuksen avulla hallinnoit kaikkia laskujasi. Tee laskut yksittäisille henkilöille tai koko toimistolle, jotta saat paremman yleiskuvan ja valvonnan.

Hallintakeskus

Ylläpitäjänä sinulla on täysi kontrolli hallinnoinnista keskuksen avulla. Voit tehdä muutoksia ja päivityksiä puhelinvaihteeseesi ja palveluihisi reaaliajassa.

Tilausten hallinta

Hallitse ja muokkaa yrityksesi tilauksia. Lisää uusia tilauksia, tee muutoksia ja seuraa kustannuksia, kaikki kätevästi hallintakeskuksen kautta.

Numeron siirto

Siirrä puhelinnumerot Telavoxiin hallintaportaalissamme ja siirrä numerot helposti.

Puhelinvaihde

Tapahtumien ja juhlapyhien aikataulu

Suunnittele mukautettuja tapahtumia ja juhlapyhiä puhelinvaihteessasi. Säästät aikaa soveltamalla muutoksia massana ja varmistat, että IVR- ja jonotiedot päivitetään aina oikeilla aukioloajoilla.

SMS soittajalle

Tee asiakkaiden informoimisesta helppoa tekstiviestien avulla ennen, aikana tai jälkeen saapuvan puhelun.

Minun yleiskatsaukseni

Oma yleiskatsaus, joka on softapuhelimen puhelinvaihde-välilehdellä, tarjoaa yleiskatsauksen jonoistasi ja edustajistasi, mukaan lukien jonossa olevien puhelujen määrän, kirjautuneet ja käytettävissä olevat käyttäjät sekä pisin odotusaika.

Liitä

Liitäntäominaisuuden avulla voit helposti yhdistää puhelintoimintomme laitteisiin, kuten kokouspuhelimiin, analogisiin fakseihin tai sisäpuhelimiin.

Tavoitettavuustila

Tarkastele ja hallinnoi tavoitettavuuttasi sovelluksessamme, jotta voit varmistaa puhelujen asianmukaisen hallinnan sekä sisäisesti että ulkoisesti.

Jaettu äänipostilaatikko

Totta kai tarjoamme vastaajapalvelun. Jaetun vastaajan avulla useat käyttäjät voivat jakaa saman vastaajan, mikä helpottaa viestien hallintaa ja kuuntelua tiimissä tai osastolla.

Henkilökohtaiset profiilit

Profiilien avulla voit helposti ilmoittaa saatavuudestasi sekä asiakkaille että kollegoille. Voit näyttää, oletko lounaalla, kokouksessa vai lomalla, ja mukauttaa, mitkä puhelut ohjataan ja mikä numero näytetään. Voit hallita niitä sovelluksessamme, aikatauluttaa tai yhdistää kalenterisi automaattiseen valvontaan.

Vaihteen painikevalinta

IVR:n avulla asiakkaat voivat navigoida puhelinvalikossa painamalla painikkeita ja saada nopeasti yhteyden oikeaan osastoon tai palveluun. Tämä tehostaa puhelujen käsittelyä ja parantaa asiakaskokemusta.

Tervetuloviesti

Luo tervetuliaisviesti, joka antaa asiakkaalle asiaankuuluvat tiedot ja mahdollisuuden odottaa jonossa tai hyväksyä takaisinsoitto.

Puheluiden hallinta

Puhelujen hallinta helpottaa useiden puheluiden käsittelyä. Vaihda saapuvien puheluiden välillä, aseta puhelut pitoon, ota puheluita vastaan kollegoilta tai ryhmiltä ja aseta musiikki pitoa varten. Ihanteellinen tiimien sujuvaan viestintään.

Älykäs vaihteen ohjaus

Luo älykkäitä sääntöjä ja automatisoi puhelujen käsittelyä puhelinvaihteessasi yhdistämällä se ulkoisiin järjestelmiin.

Faksi sähköpostiin

Kytke analoginen faksilaite PBX:n kautta tai käytä faksi sähköpostiin -palvelua faksien vastaanottamiseen ilman fyysistä laitetta.

Puhelujen yhdistäminen

Siirrä puhelut suoraan sovelluksessa matkapuhelimessa tai tietokoneella – nopeasti ja helposti, myös liikkeellä ollessasi. Keskustele kollegasi kanssa ennen puhelun siirtämistä tai siirrä puhelu suoraan.

Pikavalinta

Haluatko pikavalinnan sisäisiä puheluita varten? Tämä ominaisuus on sinua varten.

Viivästetty vastausryhmä

Haluatko, että jäsenryhmä vastaanottaa puheluita sen jälkeen, kun toinen ryhmä ei ole vastannut tiettyyn aikaan? Silloin voit käyttää viivästetyn vastauksen ryhmäominaisuutta ja mukauttaa, kenelle tai keille soitetaan ja milloin.

Soittoäänet

Meillä on valtava valikoima upeita soittoääniä, joten voit aina valita mielialallesi ja persoonallisuudellesi parhaiten sopivan soittoäänen.

Aikatauluta puhelinvaihteesi

Voit helposti suunnitella aukioloaikojen ja työntekijöiden vapaapäivien muutokset lomien alla. Luo uusi työvuoro hallintaportaalissa, lisää viesti ja aikatauluta. Voit tietysti tarvittaessa tehdä massamuokkauksen kaikille työntekijöille.

Windows/MacOS-työpöytäsovellus

Työpöytäsovelluksemme avulla on helppo hallita puhelintoimintaa, puhelinvaihteita ja lipunmyyntiä suoraan tietokoneeltasi. Sinulla on täysi hallinta yrityksesi viestintään ja voit työskennellä sujuvasti missä tahansa oletkin.

Web-sovellus

Verkkosovelluksemme avulla voit helposti hallita puhelintoimintaa, puhelinvaihteita ja lipunmyyntiä suoraan selaimellasi. Sinulla on täysi hallinta yrityksesi viestintään ja voit työskennellä sujuvasti missä tahansa oletkin.

Mobiilisovellus

Koko yrityksen mobiililisenssit, puhelinvaihde ja tiketöinti taskussasi! Mobiilisovelluksellamme voit soittaa puheluita, keskustella kollegoiden kanssa, tarkastella live-tilastoja ja hallita puhelinvaihteen asetuksia – helposti ja kätevästi, missä tahansa oletkin.

Puhelustrategiat

Valitse, miten saapuvat puhelut jaetaan jonossa jäsenten kesken.

Jälkikäsittelyaika

Tarvitsevatko asiakaspalvelijanne aikaa käsitelläkseen asiaa puhelun jälkeen? Aktivoi automaattinen jälkikäsittelyaika jokaisen puhelun jälkeen. Se toimii aivan kuten ”Taukoprofiili”-toiminto, mutta ero on siinä, että tauko aktivoituu automaattisesti jokaisen puhelun jälkeen, jotta asiakaspalvelijalla on riittävästi aikaa edellisen asian loppuun saattamiseen.

Puheluwidgetit

Hae lisätietoa taustajärjestelmistä puhelun aikana automaattisesti. Luo ja mukauta widgetit tarpeidesi mukaan.

Taukoprofiili

Taukoprofiilit aktivoidaan saumattomasti sovelluksemme taukopainikkeella, jolloin asiakaspalvelija voidaan nopeasti kirjata ulos jonosta. Puhelun päätyttyä asiakaspalvelija kirjautuu ulos jonojärjestelmästä määritellyksi ajaksi, jolloin aikaa jää riittävästi edellisen tiketin loppuunsaattamiseen.

Takaisinsoitto

Jonoon soittanut voi jättää puhelinnumeronsa, jolloin hänelle soitetaan takaisin, sen sijaan, että hän odottaisi jonossa.

Yhteiskuuntelu

Yhteiskuuntelu on loistava väline työntekijöiden kouluttamiseen ja tukemiseen, sillä sen avulla voit kuunnella heidän keskustelujaan reaaliajassa.

Jonotusjärjestelmä

Luo jonoja ja soittostrategioita sen mukaan, miten haluat käsitellä saapuvat puhelut. Käyttäjänä sinulla on mahdollisuus kirjautua jonoihin tai poistua niistä itsesi tai kollegojesi puolesta.

Puhelun tallennus

Tallenna puhelut, jotta voit parantaa koulutusta, turvallisuutta ja lainmukaisuutta. Tallennus käynnistyy automaattisesti tai manuaalisesti ja tallentuu jopa 2 vuodeksi.

Priorisoidut numerot

Onko sinulla henkilöitä, joiden pitäisi aina saada sinut kiinni, vaikka olisitkin kiireinen? Ensisijainen numero -ominaisuutemme avulla tärkeät yhteyshenkilöt, kuten asiakkaat tai lapsen päiväkoti, voivat edelleen soittaa sinulle, kun taas muut puhelut menevät vastaajaan.

Integraatiot

Henkilökohtaiset webhookit

Henkilökohtaiset webhooks helpottavat toimintojen automatisointia, kun vastaamme, soitamme tai lopetamme puhelun. Yhdistä puhelinjärjestelmänne olemassa olevaan järjestelmäänne, kuten CRM:äänne, ja laukaise automaattisia tapahtumia kolmannen osapuolen järjestelmässänne.

Yhteystietojen haku

Tarjoa parempaa asiakaspalvelua hakemalla asiakastiedot automaattisesti CRM-järjestelmästäsi. Yhteystietojen haku helpottaa soittajan asiaankuuluvien tietojen löytämistä suoraan järjestelmästä, mikä helpottaa viestintää ja säästää aikaa arjessa.

PowerBI-integraatio

Power BI -integraation avulla voit visualisoida ja analysoida puhelutietojasi ja saada tietoa, joka auttaa sinua optimoimaan liiketoimintaasi ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.

CRM-integraatiot

CRM-järjestelmään integroituna voit kerätä kaikki tiedot yhteen paikkaan. Näin voit tarjota nopeaa ja asianmukaista asiakaspalvelua ilman, että sinun tarvitsee etsiä tietoja manuaalisesti.

Help desk -integraatiot

Kun integrointi asiakaspalveluun on toteutettu, saat täydellisen yleiskuvan palvelusta suoraan nykyiseen järjestelmääsi, kun joku soittaa. Puhelut yhdistetään automaattisesti olemassa oleviin tiketteihin, mikä säästää aikaa ja tarjoaa paremman jäljitettävyyden, mikä lisää läpinäkyvyyttä ja nopeuttaa tapausten hallintaa.

Kalenterin integrointi

Luo suora yhteys tavallisen kalenterisi ja Telavox-profiilin tilan välille. Jatkat päiviesi suunnittelua tavalliseen tapaan kalenterissa, ja me huolehdimme siitä, että sinut ohjataan oikeaan suuntaan.

Räätälöity integraatio

Anna järjestelmiesi automaattisesti ohjata sisääntulevia puheluja ja asiakkaat oikealle osastolle, asiakaspäällikölle tai VIP-jonoon. Räätälöi ohjaukset omien tarpeidesi mukaan suoraan sovelluksessamme.

Tiketöinti

Tapausten hallinta tekoälyllä

Anna tekoälytyökalumme tallentaa ja tiivistää asiakaspuhelunne tehokkaampaa tapausten hallintaa varten.

Tapausten hallinta WhatsAppilla

Tarjoa asiakkaille tukea suoraan WhatsAppin kautta – nopeasti, helposti ja henkilökohtaisesti, viestintäalustalla, jonka he tuntevat.

Jaetut työtilat – ominaisuus

Jaetut työtilat – ominaisuuden avulla voit työskennellä yhdessä kollegoiden kanssa sujuvasti ja tehokkaasti.

Sisäiset muistiinpanot

Lisää tapauksiin sisäisiä muistiinpanoja tiimin viestinnän parantamiseksi.

Tapauskategoriat

Luokittele tapaukset parempaa jäsentelyä ja nopeampaa käsittelyä varten.

Vastaa tekstiviestillä

Vastaa tiketteihin tekstiviestillä, jotta viestintä asiakkaiden kanssa on nopeaa ja helppoa.

Vastuuhenkilön määrittäminen

Määritä tapaukselle vastuuhenkilö, jotta vastuuvelvollisuus ja seuranta ovat selkeämpiä.

Tiketöinti

Tulevia puheluita varten tiketti luodaan automaattisesti. Voit jakaa tiketin kollegoiden kanssa, tarkastella historiaa ja lähettää tekstiviestin soittajalle. Voit myös käyttää tekoälyä keskustelun puhtaaksikirjoittamiseen ja tiivistämiseen yhdellä napsautuksella.

Tilastot

Raportit

Laadi yksityiskohtaisia raportteja suorituskyvyn analysoimiseksi ja parannuskohteiden tunnistamiseksi.

PowerBI-integraatio

Power BI -integraation avulla voit visualisoida ja analysoida puhelutietojasi ja saada tietoa, joka auttaa sinua optimoimaan liiketoimintaasi ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.

Raportointinäkymä

Luo erilaisia raportteja, esimerkiksi myynnin tai asiakaspalvelun seurantaan. Telavox raportointinäkymissä voit seurata reaaliaikaisesti puhelutilastoja. Voit luoda raportteja vaikkapa soittojonojen, -ryhmien tai myyntiryhmän toiminnasta.

Puhelutilastot

Tarkastele tilastoja päivä-, viikko- tai kuukausikohtaisesti ja seuraa niitä reaaliaikaisesti, suoraan sovelluksessamme. Haluatko raportteja? Määritä ne helposti ja ajoita ne tarpeen mukaan hallintakeskuksessa.

Yhteistyö

Näytön jakaminen

Jaa näyttösi kollegoiden kanssa, jotta voit tehdä yhteistyötä ja ratkaista ongelmia yhdessä helpommin.

Jaetut yhteystiedot

Jaa yhteystiedot tiimisi kanssa, jotta voit koordinoida toimintaa paremmin ja saada tärkeät tiedot nopeammin.

Jaa tiedostoja

Jaa tiedostoja helposti ja nopeasti tiimisi kanssa yhteistyön tehostamiseksi.

Ryhmäkeskustelu

Kommunikoi reaaliaikaisesti tiimisi kanssa jaetun chatin kautta.

Videokokoukset

Videoneuvottelujen avulla voit pitää HD-laatuisia kokouksia riippumatta siitä, missä osallistujat ovat. Voit jakaa näyttöjä, keskustella ja tehdä yhteistyötä saumattomasti reaaliajassa – suoraan sovelluksessamme.

Puhelinkonferenssi

Vaikka videokokoukset ovatkin yleisiä, puhelinkonferensseilla on etunsa. Ne antavat osallistujille enemmän vapautta osallistua esimerkiksi matkapuhelimesta käsin, olivatpa he sitten autossa tai voimakävelyllä.

Chat

Sisäinen chat yksinkertaistaa ja vahvistaa viestintää yrityksen sisällä. Se on täydellinen ratkaisu silloin, kun aikaa on vähän ja kun tarvitaan vain lyhyitä ja nopeita vastauksia. Työntekijät voivat myös vapauttaa tilaa sähköposteissaan! Telavox-chat on käytettävissä sekä mobiilina että työpöytäversiona, ja voit luoda sekä avoimia että suljettuja ryhmiä. Säilytämme chat-historiaa 24 kuukautta.

Chat widget

Chat-widgetin avulla asiakkaat keskustelevat kanssasi verkkosivustosi kautta. Chatin lisäksi widgetissä näkyvät puhelinjonosi, aukioloaikasi ja yhteystietosi.

Turvallisuus ja yksityisyys

Kertakirjautuminen

Kirjaudu sisään Googlen, Microsoftin tai Okta Single Sign-On -palvelun avulla, jotta sinun ei tarvitse hallita useita salasanoja. Telavox integroituu nykyiseen kirjautumisjärjestelmääsi helposti ja turvallisesti.

Pankkitunnistautuminen turvallisia puheluita varten

Soittajan henkilöllisyyden todentaminen. Lisää turvallisuutta ja tehokkuutta pankkitunnistautumisintegraation avulla.

Numeron estäminen

Voit helposti estää nimettömät puhelut ja luoda sääntöjä, joilla estät ei-toivotut saapuvat ja lähtevät puhelut. Voit mukauttaa estoja yksittäisille käyttäjille tai massoittain hallintakeskuksen kautta.